【正文】 功能需求 數(shù)據(jù) ? 結(jié)構(gòu) ? 集成 權(quán)限 ? 權(quán)限分類 ? 權(quán)限管理 技術(shù) ? 硬件 ? 軟件 ? 與外部接口 ? 安全 開發(fā)及實施計劃 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項目范圍 40 該項目在流程重組優(yōu)化方面主要采用的工作方法 41 通過權(quán)衡流程的合理性、在組織范圍內(nèi)的可實施性和將采用的信息系統(tǒng)的可實現(xiàn)性等方面，最終設(shè)計出業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)有狀況描 述報告 來自各業(yè)務(wù) 實際客戶的 需求 基于戰(zhàn)略的 考慮 行業(yè)慣例 / 行 業(yè)典型模版 發(fā)展趨勢 流程設(shè)計 業(yè)務(wù)流程參 考模型 將采用系統(tǒng)的可實現(xiàn)范圍 優(yōu)化后的流程描述 相關(guān)管理規(guī)范 信息系統(tǒng)需求 組織上相應(yīng)的調(diào)整和準備 確認現(xiàn)有狀況 目標流程設(shè)計 設(shè)計 分析 相應(yīng)的組織準備和調(diào)整 42 在現(xiàn)有流程及狀況描述階段，將主要應(yīng)用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會 ? 大面積訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 案頭分析和研究 ? 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ? 典型案例調(diào)查、分析 ? 流程描述工具軟件 ARIS 43 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems 集成信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ? 用于企業(yè)和應(yīng)用系統(tǒng)的描述的框架 ? 由 Prof. Dr. . Scheer 開發(fā) ? 使用標準的建模方法 ? 集中關(guān)注業(yè)務(wù)流程 ? 獨立于應(yīng)用軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 組織視圖 實現(xiàn)描述 具體設(shè)計 需求定義 輸出視圖 需求定義 需求定義 需求定義 需求定義 具體設(shè)計 具體設(shè)計 具體設(shè)計 具體設(shè)計 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 在包括現(xiàn)有狀況描述的整個項目期間，項目組將流程描述和設(shè)計語言統(tǒng)一到 ARIS平臺上 44 在現(xiàn)狀描述階段，應(yīng)用多種方法收集信息，這些信息可以使“現(xiàn)狀”成為可交付的成果 事實 發(fā)現(xiàn) 結(jié)論 “現(xiàn)狀”描述階段提 交的成果 小組討論 確認現(xiàn)狀的訪談 45 在進入目標流程設(shè)計階段時，要陳述已經(jīng)確認的問題和結(jié)論 從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)的問題 在訂單處理的環(huán)節(jié)中，訂單可能要涉及多達 8個部門，經(jīng)過 多重的審批，可能造成延誤 職能部門將精力集中于達到自己部門的目標，而很少考慮 對其他部門的影響 沒有確認訂單的責(zé)任，對顧客的要求沒有反饋和相應(yīng)的行 動 顧客可能對你的服務(wù)不滿意 戰(zhàn)略 /行業(yè)趨勢 戰(zhàn)略 使用完整的營銷組合 客戶服務(wù)盡善盡美 達到 80% 的準時和完整 。 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項目范圍 38 此部分內(nèi)容重點是對整體流程進行整合調(diào)整 分析優(yōu)化后流程與業(yè)務(wù)模式的一致性 從公司整體分析優(yōu)化后流程的整合性、可操作性 根據(jù)問題對各級流程進行必要調(diào)整 系統(tǒng)功能及技術(shù)實現(xiàn)可能性 注：此部分詳細工作內(nèi)容在目前情況下尚難準確定義，將在以后具體計劃中確定。推動企業(yè)進行發(fā)展 A. T. Kearney/EDS 埃森哲 SAP 22 考核與激勵咨詢 目標管理 KPI與崗位職責(zé) 薪酬體系優(yōu)化設(shè)計 期權(quán)設(shè)計 戰(zhàn)略目標考核（ BSB） 戰(zhàn)略咨詢模塊 SCP行業(yè)趨勢分析和價值鏈定位 戰(zhàn)略策劃 SWOT及核心優(yōu)勢分析 三層面業(yè)務(wù)組合 戰(zhàn)略目標管理 （ Balanced Scorecards） 業(yè)務(wù)規(guī)劃與核算（ B— Plan） 品牌戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)營運咨詢 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析（ ARIS） 流程重組（ BPR） ABC成本分析 PPM流程績效管理（ ARIS） KPI關(guān)鍵控制指標設(shè)計 預(yù)算和財務(wù)監(jiān)控體系 項目管理 風(fēng)險投資與創(chuàng)業(yè)咨詢 集團風(fēng)險投資管理 (CVC) 孵化器的建議 風(fēng)險投資基金管理 創(chuàng)業(yè)者輔導(dǎo)和融資服務(wù) (BVC) 創(chuàng)意的優(yōu)化和孵化 (Sinov) 電子商務(wù)與企業(yè)信息化咨詢 電子商務(wù)戰(zhàn)略 (EStrategy) 網(wǎng)上交易模型設(shè)計、測試和實驗 IT平臺的評估與優(yōu)化設(shè)計 KM知識管理平臺的建立 CRM、 SCM軟件應(yīng)用實施 ERP系統(tǒng)和評估 管理軟件參考模型開發(fā) 的分析的基礎(chǔ)上，形成了一系列精練實用的管理模塊，根據(jù)客戶的具體需求，每個咨詢項目可以包含不同領(lǐng)域中的不同模塊 咨詢工具 23 類 40%60%有 60%的客戶要求運領(lǐng)域咨詢 在 80%的項目中略咨詢服務(wù) 有 70%的客戶要求勵領(lǐng)域咨詢 20%80%30%70%有 20%的項目屬于風(fēng)險投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢 80%20%70%30%有 30%的客戶要求子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢 有 40%的客戶需要 BPR業(yè)務(wù)流程重組服務(wù) 60%40%*以上統(tǒng)計僅為大致統(tǒng)計，實際上大部分客戶咨詢內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的 24 戰(zhàn)略設(shè)計 管理改善，包括組織變革 流程重組 幫助企業(yè)選擇適合流程的管理軟件 幫助企業(yè)選擇適合該軟件實施的ERP實施公司 在企業(yè)的要求下對軟件實施過程進行監(jiān)理 25 聯(lián)系，共同推動企業(yè)信息化建設(shè) 用友軟件 金蝶軟件 浪潮國強軟件 開思軟件 復(fù)旦金仕達軟件 26 ? ? 詢工具 ? 相似案例 27 ?本章節(jié)描述 ?該企業(yè)主營業(yè)務(wù)為黑色金屬材料， 2000年貿(mào)易額為 10億 ?該企業(yè)已經(jīng)于去年邀請 28 該項目的主要工作內(nèi)容 準備工作 工作方式及計劃確定 ARIS工具準備和培訓(xùn) 各業(yè)務(wù)的目標模式分析 分銷業(yè)務(wù) 加工 倉儲 /運輸 交易市場 業(yè)務(wù)組合的討論 各業(yè)務(wù)模式主要控制點及控制原則（比如計劃、成本控制） 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的模式（直銷、分銷、連鎖、倉儲、交易市場等） 現(xiàn)有目標客戶群 主流程及其與支持流程的關(guān)系 現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集和分析模型 現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作存在問題及其分類 目前業(yè)務(wù)分工及部門設(shè)置 組織結(jié)構(gòu) 組織圖 /匯報關(guān)系 責(zé)任中心 部門 /崗位職責(zé)說明 權(quán)限定義 需求確定 業(yè)務(wù)模式設(shè)計及問題分析結(jié)果匯報 確定需求優(yōu)先級 主要問題的解決 主流程分析與設(shè)計 各業(yè)務(wù)主流程 過程控制工具 主流程對支持流程接口要求 制度規(guī)范 支持流程 人力資源 財務(wù) /資金管理 主流程和支持流程接口的整合 業(yè)務(wù)模式初步討論 工作 論證 * * 重組方案設(shè)計和論證部分由天圖投資管理公司主導(dǎo)