【正文】 流程設(shè)計 業(yè)務流程參 考模型 將采用系統(tǒng)的可實現(xiàn)范圍 優(yōu)化后的流程描述 相關(guān)管理規(guī)范 信息系統(tǒng)需求 組織上相應的調(diào)整和準備 確認現(xiàn)有狀況 目標流程設(shè)計 設(shè)計 分析 相應的組織準備和調(diào)整 42 在現(xiàn)有流程及狀況描述階段，將主要應用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會 ? 大面積訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 案頭分析和研究 ? 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ? 典型案例調(diào)查、分析 ? 流程描述工具軟件 ARIS 43 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems 集成信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ? 用于企業(yè)和應用系統(tǒng)的描述的框架 ? 由 Prof. Dr. . Scheer 開發(fā) ? 使用標準的建模方法 ? 集中關(guān)注業(yè)務流程 ? 獨立于應用軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 組織視圖 實現(xiàn)描述 具體設(shè)計 需求定義 輸出視圖 需求定義 需求定義 需求定義 需求定義 具體設(shè)計 具體設(shè)計 具體設(shè)計 具體設(shè)計 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 在包括現(xiàn)有狀況描述的整個項目期間，項目組將流程描述和設(shè)計語言統(tǒng)一到 ARIS平臺上 44 在現(xiàn)狀描述階段，應用多種方法收集信息，這些信息可以使“現(xiàn)狀”成為可交付的成果 事實 發(fā)現(xiàn) 結(jié)論 “現(xiàn)狀”描述階段提 交的成果 小組討論 確認現(xiàn)狀的訪談 45 在進入目標流程設(shè)計階段時，要陳述已經(jīng)確認的問題和結(jié)論 從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)的問題 在訂單處理的環(huán)節(jié)中，訂單可能要涉及多達 8個部門，經(jīng)過 多重的審批，可能造成延誤 職能部門將精力集中于達到自己部門的目標，而很少考慮 對其他部門的影響 沒有確認訂單的責任，對顧客的要求沒有反饋和相應的行 動 顧客可能對你的服務不滿意 戰(zhàn)略 /行業(yè)趨勢 戰(zhàn)略 使用完整的營銷組合 客戶服務盡善盡美 達到 80% 的準時和完整 。 8年管理咨詢經(jīng)驗。 40余人，其中 70%來自清華大學、北京大學、復旦大學的博士、 MBA以及碩士。尤其擅長于企業(yè)集團成長戰(zhàn)略、 EBusiness戰(zhàn)略及業(yè)務模式、風險投資運作機制、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資等方面的咨詢。 29 此部分內(nèi)容重點是戰(zhàn)略細化和對重組方案設(shè)計的支持 戰(zhàn)略細化 業(yè)務模式初步討論 配合重組項目組工作 重組方案設(shè)計和論證 * * 重組方案設(shè)計和論證部分由天圖投資管理公司主導 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 正在進行中 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 不在本項目范圍 30 此部分內(nèi)容重點是解決項目組工作計劃并完成流程工具培訓 工作方式及計劃確定 ARIS工具準備和培訓 ? 術(shù)語系統(tǒng) ? 漢化菜單 ? 培訓資料 ? 客戶部分流程 ARIS化 ? 培訓計劃及實施（按培訓計劃和對象分步實施） ? 工作方式 ? 客戶小組的時間 /資源 ? 與重組小組的配合 準備工作 各業(yè)務的目標模 式分析 現(xiàn)有業(yè)務的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 編寫計劃 ? 研討會 ? 準備資料 ? 安裝軟件 ? 培訓、研討 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一工具使用 項目組執(zhí)行層人員學會使用ARIS工具，其它人員熟悉工具和思想 項目組對工作方法和計劃形成一致認識，定出詳細的行動計劃 項目詳細計劃 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 31 此部分內(nèi)容重點是描述重組后各業(yè)務模式及組合模式 分銷業(yè)務 加工 倉儲 /運輸 交易市場 業(yè)務組合的討論 各業(yè)務模式主要控制點及控制原則 準備工作 各業(yè)務的目標模 式分析 現(xiàn)有業(yè)務的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 ? 業(yè)務模式盈利方式 項目行動 ? 市場細分 ? 目標客戶 ? 渠道設(shè)計（分銷、直銷、連鎖、 JIT） ? 基本業(yè)務過程 ? 計劃 ? 成本控制 ? 客戶關(guān)系管理 ? 同分銷業(yè)務展開 ? 同分銷業(yè)務展開 ? 同分銷業(yè)務展開 項目目的 形成結(jié)果 ? 訪談 ? 研討會 ? 案頭分析 ? 訪談、研討會 ? 收集資料 確認各業(yè)務模式及其組合的業(yè)務模式 確認各業(yè)務主要控制點及控制原則，提出對流程重點要求 關(guān)鍵控制點及原則報告 各業(yè)務模式及組合的描述報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 32 此部分內(nèi)容重點是描述業(yè)務運作現(xiàn)有狀況，明確存在問題 現(xiàn)有業(yè)務的模式 現(xiàn)有目標客戶群 主流程及其與支持流程的關(guān)系 現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集和分析模型 目前業(yè)務分工及部門設(shè)置 現(xiàn)有業(yè)務運作存在問題及其分類 準備工作 各業(yè)務的目標模 式分析 現(xiàn)有業(yè)務的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 收集分析資料、重點訪談 ? 現(xiàn)有文檔分析、整理 ? 討論會、訪談、現(xiàn)場調(diào)查 流程文件（ ） ? 準確描述現(xiàn)有業(yè)務模式 業(yè)務模式描述報告 ? 收集分析資料、重點訪談 ? 收集分析資料、訪談 ? 收集資料、溝通、現(xiàn)場調(diào)查 ? 收集分析資料、訪談、研討會 ? 準確描述現(xiàn)有目標客戶群 ? 描述現(xiàn)有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵決策分析模型 ? 準確描述現(xiàn)有各級流程 ? 分析目前業(yè)務運作中存在問題，為流程優(yōu)化作準備 ? 描述出現(xiàn)有業(yè)務分工和部門設(shè)置狀況 問題分析報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 33 此部分內(nèi)容重點是設(shè)計目標組織結(jié)構(gòu) 組織圖 /匯報關(guān)系 責任中心 部門 /崗位職責說明 權(quán)限定義 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 ? 利潤 ? 成本 ? 費用 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 訪談、研討會 ? 研討會 ? 收集資料、研討會 ? 現(xiàn)場調(diào)查 ? 研討會 設(shè)計目標組織結(jié)構(gòu)和相應職責權(quán)限 組織結(jié)構(gòu)圖 職責 /權(quán)限描述報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 34 此部分內(nèi)容重點是確認需解決問題的優(yōu)先級和相應解決方案 業(yè)務模式設(shè)計及問題分析結(jié)果匯報 確定需求優(yōu)先級 主要問