【正文】 流程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程參 考模型 將采用系統(tǒng)的可實(shí)現(xiàn)范圍 優(yōu)化后的流程描述 相關(guān)管理規(guī)范 信息系統(tǒng)需求 組織上相應(yīng)的調(diào)整和準(zhǔn)備 確認(rèn)現(xiàn)有狀況 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 分析 相應(yīng)的組織準(zhǔn)備和調(diào)整 42 在現(xiàn)有流程及狀況描述階段，將主要應(yīng)用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會 ? 大面積訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 案頭分析和研究 ? 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ? 典型案例調(diào)查、分析 ? 流程描述工具軟件 ARIS 43 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems 集成信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ? 用于企業(yè)和應(yīng)用系統(tǒng)的描述的框架 ? 由 Prof. Dr. . Scheer 開發(fā) ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的建模方法 ? 集中關(guān)注業(yè)務(wù)流程 ? 獨(dú)立于應(yīng)用軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 組織視圖 實(shí)現(xiàn)描述 具體設(shè)計(jì) 需求定義 輸出視圖 需求定義 需求定義 需求定義 需求定義 具體設(shè)計(jì) 具體設(shè)計(jì) 具體設(shè)計(jì) 具體設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)描述 實(shí)現(xiàn)描述 實(shí)現(xiàn)描述 實(shí)現(xiàn)描述 在包括現(xiàn)有狀況描述的整個項(xiàng)目期間，項(xiàng)目組將流程描述和設(shè)計(jì)語言統(tǒng)一到 ARIS平臺上 44 在現(xiàn)狀描述階段，應(yīng)用多種方法收集信息，這些信息可以使“現(xiàn)狀”成為可交付的成果 事實(shí) 發(fā)現(xiàn) 結(jié)論 “現(xiàn)狀”描述階段提 交的成果 小組討論 確認(rèn)現(xiàn)狀的訪談 45 在進(jìn)入目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段時，要陳述已經(jīng)確認(rèn)的問題和結(jié)論 從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)的問題 在訂單處理的環(huán)節(jié)中，訂單可能要涉及多達(dá) 8個部門，經(jīng)過 多重的審批，可能造成延誤 職能部門將精力集中于達(dá)到自己部門的目標(biāo)，而很少考慮 對其他部門的影響 沒有確認(rèn)訂單的責(zé)任，對顧客的要求沒有反饋和相應(yīng)的行 動 顧客可能對你的服務(wù)不滿意 戰(zhàn)略 /行業(yè)趨勢 戰(zhàn)略 使用完整的營銷組合 客戶服務(wù)盡善盡美 達(dá)到 80% 的準(zhǔn)時和完整 。 8年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。 40余人，其中 70%來自清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)的博士、 MBA以及碩士。尤其擅長于企業(yè)集團(tuán)成長戰(zhàn)略、 EBusiness戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險投資運(yùn)作機(jī)制、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資等方面的咨詢。 29 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是戰(zhàn)略細(xì)化和對重組方案設(shè)計(jì)的支持 戰(zhàn)略細(xì)化 業(yè)務(wù)模式初步討論 配合重組項(xiàng)目組工作 重組方案設(shè)計(jì)和論證 * * 重組方案設(shè)計(jì)和論證部分由天圖投資管理公司主導(dǎo) 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 正在進(jìn)行中 項(xiàng)目行動 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 不在本項(xiàng)目范圍 30 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是解決項(xiàng)目組工作計(jì)劃并完成流程工具培訓(xùn) 工作方式及計(jì)劃確定 ARIS工具準(zhǔn)備和培訓(xùn) ? 術(shù)語系統(tǒng) ? 漢化菜單 ? 培訓(xùn)資料 ? 客戶部分流程 ARIS化 ? 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施（按培訓(xùn)計(jì)劃和對象分步實(shí)施） ? 工作方式 ? 客戶小組的時間 /資源 ? 與重組小組的配合 準(zhǔn)備工作 各業(yè)務(wù)的目標(biāo)模 式分析 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 項(xiàng)目行動 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 編寫計(jì)劃 ? 研討會 ? 準(zhǔn)備資料 ? 安裝軟件 ? 培訓(xùn)、研討 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一工具使用 項(xiàng)目組執(zhí)行層人員學(xué)會使用ARIS工具，其它人員熟悉工具和思想 項(xiàng)目組對工作方法和計(jì)劃形成一致認(rèn)識，定出詳細(xì)的行動計(jì)劃 項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 31 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是描述重組后各業(yè)務(wù)模式及組合模式 分銷業(yè)務(wù) 加工 倉儲 /運(yùn)輸 交易市場 業(yè)務(wù)組合的討論 各業(yè)務(wù)模式主要控制點(diǎn)及控制原則 準(zhǔn)備工作 各業(yè)務(wù)的目標(biāo)模 式分析 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 ? 業(yè)務(wù)模式盈利方式 項(xiàng)目行動 ? 市場細(xì)分 ? 目標(biāo)客戶 ? 渠道設(shè)計(jì)（分銷、直銷、連鎖、 JIT） ? 基本業(yè)務(wù)過程 ? 計(jì)劃 ? 成本控制 ? 客戶關(guān)系管理 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 訪談 ? 研討會 ? 案頭分析 ? 訪談、研討會 ? 收集資料 確認(rèn)各業(yè)務(wù)模式及其組合的業(yè)務(wù)模式 確認(rèn)各業(yè)務(wù)主要控制點(diǎn)及控制原則，提出對流程重點(diǎn)要求 關(guān)鍵控制點(diǎn)及原則報告 各業(yè)務(wù)模式及組合的描述報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 32 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是描述業(yè)務(wù)運(yùn)作現(xiàn)有狀況，明確存在問題 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的模式 現(xiàn)有目標(biāo)客戶群 主流程及其與支持流程的關(guān)系 現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集和分析模型 目前業(yè)務(wù)分工及部門設(shè)置 現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作存在問題及其分類 準(zhǔn)備工作 各業(yè)務(wù)的目標(biāo)模 式分析 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 項(xiàng)目行動 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 收集分析資料、重點(diǎn)訪談 ? 現(xiàn)有文檔分析、整理 ? 討論會、訪談、現(xiàn)場調(diào)查 流程文件（ ） ? 準(zhǔn)確描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)模式描述報告 ? 收集分析資料、重點(diǎn)訪談 ? 收集分析資料、訪談 ? 收集資料、溝通、現(xiàn)場調(diào)查 ? 收集分析資料、訪談、研討會 ? 準(zhǔn)確描述現(xiàn)有目標(biāo)客戶群 ? 描述現(xiàn)有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵決策分析模型 ? 準(zhǔn)確描述現(xiàn)有各級流程 ? 分析目前業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在問題，為流程優(yōu)化作準(zhǔn)備 ? 描述出現(xiàn)有業(yè)務(wù)分工和部門設(shè)置狀況 問題分析報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 33 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是設(shè)計(jì)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu) 組織圖 /匯報關(guān)系 責(zé)任中心 部門 /崗位職責(zé)說明 權(quán)限定義 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計(jì) 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 ? 利潤 ? 成本 ? 費(fèi)用 項(xiàng)目行動 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 訪談、研討會 ? 研討會 ? 收集資料、研討會 ? 現(xiàn)場調(diào)查 ? 研討會 設(shè)計(jì)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)職責(zé)權(quán)限 組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé) /權(quán)限描述報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 34 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是確認(rèn)需解決問題的優(yōu)先級和相應(yīng)解決方案 業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)及問題分析結(jié)果匯報 確定需求優(yōu)先級 主要問