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正文內(nèi)容

品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)度形成影響探析畢業(yè)論文(參考版)

2025-07-01 16:27本頁(yè)面
  

【正文】 在論文的撰寫過(guò)程中 老師們 給予我很大的幫助,幫助解決了不少的難點(diǎn),使得論文能夠及時(shí)完成,這里一并表示真誠(chéng)的感 謝。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。 最后,我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們一同走過(guò),充滿著關(guān)愛,給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨,對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。從這里走出,對(duì)我的人生來(lái)說(shuō),將是踏上一個(gè)新的征程,要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 最后,我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解,如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持,我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 其次,我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求,感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助,使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理,能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上,我學(xué)到了許 多能受益終生的東西。 首先,我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo),在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo),為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法,并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。這期間凝聚了很多人的心血,在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè) 設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題,為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn),奠定了基礎(chǔ)。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名: 日期: 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。 作者簽名: 日 期: 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo) 下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體,均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 Customer Satisfaction. 附錄 附錄一 訪談提綱與相關(guān)問(wèn)題 訪談提綱:訪談主要針對(duì)以下五個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行,提問(wèn)也根據(jù)這五部分進(jìn)行設(shè)計(jì),希望通過(guò)比較全面的了解,為研究提供較多的資料 消費(fèi)者背景了解,了解其生活方式及各種產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)度 訪問(wèn)消費(fèi)者手機(jī)使用習(xí)慣及對(duì)各功能的滿意度 消費(fèi)者購(gòu)機(jī)習(xí)慣及影響因素 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)各功能評(píng)價(jià)及感知價(jià)值 消費(fèi)者手機(jī)忠誠(chéng)及相關(guān)因素了解,忠誠(chéng)從態(tài)度與行為兩方面衡量 第一部分問(wèn)題: ? ,會(huì)不會(huì)固定購(gòu)買某品牌產(chǎn)品? ? 第二部分問(wèn)題: ? ? ,現(xiàn)在的手機(jī)都能滿足你嗎? , 有什么讓你滿意的,又有哪些讓你不滿意的? 第三部分問(wèn)題: ?換機(jī)原因是什么? ?如何判斷這些信息? ? ?這些因素對(duì)你有多大的影響? 第四部分問(wèn)題: ? ? X 品牌的手 機(jī)定價(jià)合理嗎? ? ? 第五部分問(wèn)題: ?為什么? ? ,你會(huì)怎么辦? ?會(huì)不會(huì)向人推薦某品牌? 附錄二 消費(fèi)者購(gòu)物決策風(fēng)格( CSI)問(wèn)卷 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)原創(chuàng)性聲 明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文),是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 Customer Loyalty。s foundation, based on interviews with male mobile phone users in Shenzhen University, exploring based on the different decisionmaking type brand image to the customer value satisfaction loyal model influence, to provide certain reference for the mobile phone brand marketing. 【 Key words 】 Consumer Decisionmaking Type。在此期間,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們學(xué)生的關(guān)心愛護(hù)也歷歷在目,值此機(jī)會(huì)也表達(dá)我 對(duì)母校 衷心的感謝。在論文的寫作過(guò)程中,我的導(dǎo)師韓巍副教授給予了我很多的幫助和指導(dǎo),提出了眾多有價(jià)值的觀點(diǎn),幫助解決了許多難題,保證了論文的順利完成,在此向韓巍副教授表示衷心的感謝。 參考文獻(xiàn) [1] Arker ,. 創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌 中國(guó)勞動(dòng)出版社 20xx [2] Keller, K. L. (1993) Conceptualizing, Measuring and Managing CustomerBased Brand Equity, Journal of Marketing, ,pp. 1–22. [3] Biel , Alexander L.( 1993) How Brand Image Drives Brand Equity, Journal of Advertising Research, (November December) , RC6 RC12. [4] Oliver R. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 1999, 63(Special Issue): 33~44 [5] 王月興 顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素及其作用 山東大學(xué)學(xué)報(bào) 20xx 年第 4 期 pp103107 [6] 焦璇 呂建紅 陳毅文 品牌形象系統(tǒng)的因素結(jié)構(gòu) 心理學(xué)報(bào) 20xx 年 3 期。 2 盧泰宏等人所著論文 《 品牌形象 _顧客價(jià)值 滿意 忠誠(chéng)關(guān)系結(jié)構(gòu)中的新變量 》對(duì)品牌形象做了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈墨I(xiàn)研究,本文多處采用其研究成果,并且也引用了其最終模型。同時(shí)本文采用定性研究方法,對(duì)于 品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)的關(guān)系只做了指向性的研究,如果能增加定量方法,則能更加系統(tǒng)性得對(duì)其關(guān)系做出較完整表述。 總結(jié)與不足 本文通過(guò)經(jīng)典模型的應(yīng)用, 表明不同消費(fèi)決策類型的手機(jī)品牌形象有不同關(guān)注要素,由此對(duì)顧客價(jià)值 滿意 忠誠(chéng)模型也形成了不同的影響,也提供了一些意見供手機(jī)營(yíng)銷參考。 營(yíng)銷啟示:此類消費(fèi)者不會(huì)有效地收集處理手機(jī)產(chǎn)品信息,缺乏商品知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) ,購(gòu)物上受身邊人影響較大。 非時(shí)尚型:此類消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)最為關(guān)注的是產(chǎn)品性能跟使用方便, 關(guān)注手機(jī)的娛樂(lè)功能, 對(duì)款式、性價(jià)比等都不是特別在意。 營(yíng)銷啟示:手機(jī)設(shè)計(jì)與款式是最重要的, 營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)也有助于抓住這類顧客。因此他們會(huì)比較追求流行,經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解這方面信息,對(duì)品牌商品也比較有信心,不怎么在意產(chǎn)品的價(jià)格。 另外這類消費(fèi)者十分關(guān)注產(chǎn)品的性價(jià)比,因此增加贈(zèng)品或者進(jìn)行價(jià)格促銷會(huì)有相應(yīng)的效果。 同時(shí)也在 了解手機(jī)的過(guò)程中增加了產(chǎn)品知識(shí),提高了對(duì)知識(shí)加工的能力,提高了決策效率,降低決策失誤及風(fēng)險(xiǎn),增加了選擇優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品的可能性,另一方面特定品牌知識(shí)的增加,提高了品牌轉(zhuǎn)換的成本,利于品牌忠誠(chéng)度。 方同學(xué)在選購(gòu)新手機(jī)過(guò)程中,會(huì)不斷收集各手機(jī)品牌價(jià)格、質(zhì)量、性能、售后服務(wù)方面的信息,由此評(píng)價(jià)各款手機(jī)的質(zhì)量,在其決策中形象硬因子對(duì)感知質(zhì)量的影響比較多。 本文基于盧泰宏 等 2 所做研究,在其品牌形象與顧客價(jià)值 滿意 忠誠(chéng)關(guān)系模型上進(jìn)行不同消費(fèi)決策可能產(chǎn)生的影響的探討 。 經(jīng)過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)三位同學(xué)存在多品牌忠誠(chéng),沒(méi)有單一品牌忠誠(chéng)的情況存在。態(tài)度忠誠(chéng)可以用以下三個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量:你是否擁護(hù)該品牌;你是否會(huì)告訴你的朋友該品牌有多好;你是 否會(huì)向他人推薦這個(gè)品牌。 本文所采用的忠誠(chéng)是指顧客對(duì)將來(lái)再次購(gòu)買喜愛的產(chǎn)品或惠顧喜愛的服務(wù)有一個(gè)深深的承諾 , 盡管情境影響和營(yíng)銷努力有可能引起他們的轉(zhuǎn)移行為 , 但是他們?nèi)匀粫?huì)重復(fù)購(gòu)買相同的品牌或品牌集。 消費(fèi)決策類型形成的品牌形象與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系 及營(yíng)銷啟示 本部分的研究考察 品牌形象與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系。其購(gòu)買產(chǎn)品前會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間了解產(chǎn)品信息, 以期 做出理性判斷 。又因?yàn)閹讉€(gè)外國(guó)品牌在這方面的差距不大,因此其總體品牌形象會(huì)在相當(dāng)程度上取決于產(chǎn)品軟屬性,這也造成李同學(xué)的品牌形象排名會(huì)隨著各個(gè)機(jī)型款式及外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)生變化。這導(dǎo)致了他的品牌形象構(gòu)成具有相當(dāng)?shù)呐既恍?,例如他對(duì)于諾基亞手機(jī)性能及技術(shù)實(shí)力的判斷是基于身邊幾個(gè)同學(xué)的體會(huì),對(duì)于新技術(shù)的 是否成熟及應(yīng)用是否成功并不了解,而三星等企業(yè)的創(chuàng)新能力則因?yàn)榻佑|少得不到他的認(rèn)可。 同時(shí)三位同學(xué)的品牌形象形成也表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)牟町?。在此劣?shì)下只能依靠外觀設(shè)計(jì)、渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品促銷來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng),這些舉措也只有短暫的有效期,在外國(guó)品牌跟進(jìn)之后國(guó)產(chǎn)品牌 陷入了僵局。 本部分研究同時(shí)也表明國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)在品牌形象上與外國(guó)品牌有著巨大的差距。使用者軟硬屬性影響小,則是因?yàn)槟壳笆謾C(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,市場(chǎng)集中度高,市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 都選擇了拓展產(chǎn)品線,每個(gè)品牌的使用者覆蓋了所有的人群,以至于無(wú)法區(qū)別。 小結(jié) 本部分的研究表明,手機(jī)市場(chǎng)的品牌形象構(gòu)成主要受公司硬形象、產(chǎn)品或服務(wù)自身形象這三個(gè)的影響,使用者形象及公司軟形象則較少影響消費(fèi)者。 楊同學(xué)并不會(huì)特別去搜集信息比較,其信息來(lái)源于身邊同學(xué)用機(jī),對(duì)手機(jī)設(shè)計(jì)的時(shí)尚感要求不深。索愛手機(jī)則給他過(guò)于女性化的感覺(jué),但是他也表示有些機(jī)型設(shè)計(jì)得比較中性,也很合適 選購(gòu) 。有做得薄的下次換機(jī)我會(huì)考慮下 ,外觀設(shè)計(jì)得帥些更好 ” 。(李同學(xué)) “ 那幾個(gè)的 (諾基亞等) 設(shè)計(jì)很好,國(guó)產(chǎn)的都是仿的,都是國(guó)外出了新機(jī)他們就出仿的,你看聯(lián)想的幾款新機(jī)都是這樣 ” 。不過(guò)它的款女 生用比較合適,諾基亞的就做得很大氣,而且越來(lái)越大氣。這三
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