6稅收服務(wù)工作存在的問題及對策(參考版)
2024-09-25 21:33本頁面
【正文】 把納稅人的滿意度作為衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等形式，促進(jìn)稅收服務(wù)工作邁上一個(gè)新的臺階。稅收服務(wù)的一個(gè)特點(diǎn)是績效難以衡量。并且，保持其科學(xué)的流動性，對那些做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行優(yōu)先提拔重用。 （六）實(shí)施人力資源的優(yōu)化配置，合理配備對外服務(wù)較多崗位，尤其是窗口崗位的服務(wù)人員。在窗口開展“零投訴”活動，即將工作質(zhì)量、服務(wù)水平同每個(gè)人的切身利益相掛鉤，由于個(gè)人原因造成的投訴，將嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。實(shí)行“標(biāo)識化”管理，在辦公設(shè)施上體現(xiàn)方便納稅人的思路，將所有的服務(wù)窗口以及有關(guān)管理層的受理涉稅事宜的崗位都設(shè)置在辦稅服務(wù)大廳，將在辦稅服務(wù)大廳內(nèi)單獨(dú)設(shè)立文書受理崗位，對那些當(dāng)時(shí)不能辦結(jié)的工作，統(tǒng)一由文書受理崗位接收，變外部傳遞為內(nèi)部交接，同時(shí)，推廣工作回執(zhí)制度和監(jiān)督制度，讓納稅人切實(shí)從方方面面感受到稅務(wù)機(jī)關(guān)工作效率的提高。 （五）加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，提高執(zhí)法和服務(wù)水平。深化人事制度和分配制度改革，建立合理的工作實(shí)績評估機(jī)制和激勵(lì)競爭機(jī)制，激活稅務(wù)干部的工作積極性和工作熱情，改變“干好干壞一個(gè)樣”，吃獎(jiǎng)金“大鍋飯”的局面，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，抑庸揚(yáng)能。進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制，建立定期公告制度、咨詢服務(wù)制度、首問責(zé)任制、局長接待日制度、健全征管各主要環(huán)節(jié)服務(wù)制度等，進(jìn)一步加強(qiáng)考核，以督促服務(wù)，積極探索稅收服務(wù)責(zé)任制考核的新思路，要有重點(diǎn)、有深度的確定年度考核工作計(jì)劃，確保工作落到實(shí)處。為納稅人提供全程納稅服務(wù)，對內(nèi)培養(yǎng)造就一支勤奮、高效的稅官隊(duì)伍，對外增強(qiáng)納稅人的稅收法制觀，讓納稅人繳納明白稅、便
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