【正文】 程序 質(zhì)量保證工程師將立體車庫(kù)安裝、維修、改造 質(zhì)量管理體系責(zé)任人員報(bào)省級(jí)和地 (市 )級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)備案。 特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)辦理立體車庫(kù)安裝、維修、改造項(xiàng)目的備案審批手續(xù)和許可證的管理。 適用范圍 適用于公司承攬的所有立體車庫(kù)安裝、維修、改造項(xiàng)目接受監(jiān)督和監(jiān)督檢驗(yàn)。 工作程序 供銷部獲得需要售后服務(wù)的信息后應(yīng)進(jìn)行登記，然后與顧客保持聯(lián)系，了解顧客準(zhǔn)確的要求和產(chǎn)品缺陷的類別、部位，以便派出合適的人員，攜帶適應(yīng)的設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備以及工具，確定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間， 30 分鐘內(nèi)告知顧客； 其它部門(mén)人員接到售后服務(wù)任務(wù)后應(yīng)立即組織、派出合適人員，帶足必要設(shè) 施，按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 16 售后服務(wù)管理制度 第 46 頁(yè) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后與顧客取得聯(lián)系，確認(rèn)需要處理的問(wèn)題后再進(jìn)行施工； 因零部件損壞而不能及時(shí)更換等原因，故障不能馬上在現(xiàn)場(chǎng)排除時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行解釋并立即向供銷部進(jìn)行反映，以便提供零部件及早將故障排除 排除故障和問(wèn)題得到解決后，應(yīng)通知顧客進(jìn)行驗(yàn)收，由顧客出具書(shū)面證明以確認(rèn)故障得到排除或問(wèn)題得到解決； 售后服務(wù)人員 返回公司后應(yīng)將用戶出具的證明交給供銷部進(jìn)行登記； 因我公司設(shè)計(jì)、制造、安裝不當(dāng)而引發(fā)的故障，由供銷部向質(zhì)量部進(jìn)行反饋，由責(zé)任部門(mén)組織制定糾正和預(yù)防措施，必要時(shí)由質(zhì)量部對(duì)未出廠的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，以防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 輸入 顧客的電話、傳真和顧客投訴登記表； 其它渠道和方式 獲得的信息，供銷部認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行服務(wù)時(shí)。 使用范圍 本程序適用于產(chǎn)品交付給顧客和投入使用之后，顧客認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷或者疑問(wèn)，需要我公司人員到產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)才能解決問(wèn)題，直至達(dá)到顧客滿意的過(guò)程。 電氣設(shè)備安裝和調(diào)試過(guò)程中，操作人員應(yīng)及時(shí)做好質(zhì)量記錄。負(fù)載運(yùn)行時(shí)須逐步加載，直至滿載為止。 在空載情況下逐個(gè)啟動(dòng)各機(jī)構(gòu)，進(jìn)行試運(yùn)行，觀察各機(jī)構(gòu)工作是否正常。 c. 電動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)方向的調(diào)整。 a. 控制屏各元件動(dòng)作順序的檢查調(diào)整。 電氣線路的調(diào)整 電氣元件按要求整定完畢后，進(jìn)行電氣線路的檢查與調(diào)整。 e. 控制器觸頭開(kāi)閉順序 的檢查與調(diào)整。 電控系統(tǒng)的調(diào)整 電氣元件的調(diào)整 應(yīng)對(duì)以下電氣元件進(jìn)行整定： a. 過(guò)電流繼電器動(dòng)作電流的整定 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 15 電控系統(tǒng)及整機(jī)的安裝調(diào)試控制 第 44 頁(yè) b. 延時(shí)繼電器的整定 c. 調(diào)整控制器、接觸器、繼電器等觸頭元件的開(kāi)距、超程和觸頭壓力。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)進(jìn)行處理。 程序 電控系統(tǒng)的安裝 電控系統(tǒng)安裝前，施工單位的技術(shù)員要組織操作人員詳細(xì)熟悉電氣原理圖、配線圖、電氣總圖和有關(guān)技術(shù)文件，了解操縱原理和各元件的作用，以便準(zhǔn)確安裝和迅速處理安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 施工單位負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，并對(duì)電控系統(tǒng)及整機(jī)調(diào)試的過(guò)程進(jìn)行自檢。 適用范圍 適用于公司承攬的立體車庫(kù)安裝、改造、維修的項(xiàng)目。 各質(zhì)控系統(tǒng)的責(zé)任師借調(diào)和調(diào)離工作時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)保工程師同意 并報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 在招聘“許可規(guī)則”所要求 的 人員時(shí)，人力資源部可通過(guò)篩選簡(jiǎn)歷、筆試、面試和體檢等方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，與應(yīng)聘合格的人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同和崗位聘約。培訓(xùn)檔案應(yīng)完整 做 到一班一冊(cè)。 凡要求必須執(zhí)證上崗的崗位人員，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方能上崗工作。 各類培訓(xùn)班的申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，培訓(xùn)單位要制訂詳細(xì)的教學(xué)安排，發(fā)布辦班通知作好辦班所需的師資、教材、場(chǎng)地 等條件的準(zhǔn)備工作。 人力資源部匯總分析各單位的培訓(xùn)需求計(jì)劃，制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司職代會(huì)或經(jīng)理辦公會(huì)審定后執(zhí)行。 對(duì)管理人員進(jìn)行質(zhì)量體系文件和管理職能的培訓(xùn)。 控制程序 培訓(xùn)內(nèi)容 對(duì)新上崗人員進(jìn)行基本技能的專業(yè)培訓(xùn)。 職責(zé) 培訓(xùn)工作的責(zé)任單位是人力資源部。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 13 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 第 40 頁(yè) 相關(guān)文件 HF/CX1120xx 《質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)過(guò)程控制程序》 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 14 人員培訓(xùn)、考核及管理 第 41 頁(yè) 目 的 提高立體車庫(kù)人員的技術(shù)素質(zhì)， 確保立體車庫(kù)安裝、改造、維修的質(zhì)量。 產(chǎn)品交貨一年后到用戶處進(jìn)行回訪，回訪反映問(wèn)題及時(shí)安排處置，以達(dá)到用戶要求。 生產(chǎn)中發(fā)生變更，為了滿足用戶提出的交貨要求，提供的趕工服務(wù)。 公司有關(guān)部室和施工單位實(shí)施程序的相關(guān)規(guī)定。 服 務(wù) 目 的 體現(xiàn)公司對(duì)用戶提供產(chǎn)品售出后的服務(wù)承諾，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量。 a. 對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品合格率、優(yōu)良率、設(shè)備完好率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力； JL. 對(duì)焊縫檢驗(yàn)部位作合格率的統(tǒng)計(jì)，以驗(yàn)證焊接工序能力 。 各有關(guān)部、室和生產(chǎn)車間具體實(shí)施。 和外部有關(guān)的審核信息提 交公司 管理 評(píng) 審， 以便對(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)采取質(zhì)量改進(jìn)措施。 對(duì)于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定為不合格的應(yīng)出具不符合項(xiàng)報(bào)告，不符合項(xiàng)目由負(fù)責(zé)該部門(mén)的管理人員，及時(shí)采取糾正措施實(shí)施糾正，并在其后的跟蹤審核活動(dòng)中，驗(yàn)證和記錄所采取糾正措施的實(shí)施情況及有效性。 控制程序 公司對(duì)產(chǎn) 品質(zhì)量和質(zhì)量體系運(yùn)行有重要影響的場(chǎng)所和部門(mén)，按公司《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》的規(guī)定進(jìn)行審核。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 13 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 第 38 頁(yè) 職責(zé) 內(nèi)部質(zhì)量審核由質(zhì)量保證工程師組織，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并與被審核對(duì)象無(wú)直接責(zé)任的內(nèi)審人員組成的審核組實(shí)施。處理結(jié)果由責(zé)任單位技術(shù)負(fù)責(zé)人反饋到特種設(shè)備管理辦公室。 d. 內(nèi)部的信息交流，采取“ 自 上而下”、“自下而上”和“平行”三種溝通方式。 c. 對(duì)用戶的意見(jiàn)和投訴，屬重大質(zhì)量問(wèn)題 的，特種設(shè)備管理辦公室應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)保工程師，并在質(zhì)保工程師的主持下召集相關(guān)責(zé)任人和生產(chǎn)車間的技術(shù)負(fù)責(zé)人研究處理。 信息的收集、分析、處理和反饋的實(shí)施 a. 特種設(shè)備管理辦公室在獲取國(guó)家、地方和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量方面的新的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和條例時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知質(zhì)保工程師、各責(zé)任工程師和相關(guān)部門(mén)與生產(chǎn)車間，并立即將作廢的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和條例進(jìn)行更換。 c. 質(zhì)量體系建立的情況和運(yùn)行的績(jī)效。 d. 售后產(chǎn)品的相關(guān)信息 e. 其他外部信息 內(nèi)部信息： a. 公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案及職責(zé)。 b. 省、市質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)和監(jiān)督檢驗(yàn) 機(jī)構(gòu)發(fā)出的信函、通知和指令。 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé) 部門(mén) 內(nèi)外部質(zhì)量信息的收集與交流。 職責(zé) 特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)公司內(nèi)外質(zhì)量信息的收集、傳遞和和處理。 相關(guān)文件 HF/CX1020xx 《不合格品控制管理程序》 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 13 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 第 36 頁(yè) 質(zhì)量信息控制 目的 及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞、分析、處理和反饋質(zhì)量信息，以 證實(shí)管理體系的適應(yīng)性和有效性。 不合格品的質(zhì)量分析 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 12 不合格品的控制 第 35 頁(yè) 當(dāng)生產(chǎn)過(guò) 程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，查找原因制訂措施 ， 防止類似現(xiàn)象再次發(fā)生。 不合格品的標(biāo)識(shí)按《檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制管理程序》規(guī)定執(zhí)行，在未做出處置前不得轉(zhuǎn)入下一道工序的施工。 程 序 不合格品的分類 進(jìn)貨物資中的不合格品 (包括需方提供的物資 )，主要指用于立體車庫(kù)的不符合質(zhì)量要求的部件、材料等。 特種設(shè)備管理辦公室參與對(duì)不合格品的評(píng)審，并提出處置意見(jiàn)。 職 責(zé) 施工或生產(chǎn)單位對(duì)不合格品的控制負(fù)責(zé)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品應(yīng)做出明確的標(biāo)識(shí)和記錄。 支持性文件 HF/CX0920xx 《檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置控制管理程序》 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 12 不合格品的控制 第 34 頁(yè) 目 的 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行控制，以防止使用或安裝不合格品。 檢測(cè)中心對(duì)計(jì)量設(shè)備統(tǒng)一管理， 建立計(jì)量設(shè)備總臺(tái)帳，各單位進(jìn)行計(jì) 量設(shè)備采購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放、檢定、停用、報(bào)廢、降級(jí)等都必須執(zhí)行 《 檢驗(yàn)、試 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 第 33 頁(yè) 驗(yàn)和測(cè)量管理程序》中的規(guī)定。 使用中發(fā)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備技術(shù)性能不正常，或?qū)?zhǔn)確度有懷疑時(shí)，應(yīng)送到 有確認(rèn)資格的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)合格后方可使用，若經(jīng)確認(rèn)不合格，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)、試樣的結(jié)果重新進(jìn)行驗(yàn)證。 對(duì)計(jì)量器具的檢定、校準(zhǔn)和維護(hù)等要求實(shí)行 A、 B、 C 級(jí)分 類管理，分別由公司專、兼職計(jì)量員負(fù)責(zé)實(shí)施。 使用單位計(jì)量管理人員和操作人員實(shí)施程序規(guī)定。 職責(zé) 檢測(cè) 部門(mén) 是本要素的主管部門(mén)，對(duì)程序的執(zhí)行負(fù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核管理責(zé)任。 安裝、維修、改造單位應(yīng)保存全部的檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄，并與安裝、改造進(jìn)度同步報(bào)送到特種設(shè)備管理辦公室。 未完成所要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)或所需要的報(bào)告未認(rèn)可之前不得轉(zhuǎn)入下一道工序。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序 第 31 頁(yè) 安裝班組按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或用戶的維修、改造要求，對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行自檢。 JL 級(jí)：對(duì)影響安裝、維修、改造質(zhì)量的較重要的施工工序和重要的檢查項(xiàng)目由用戶單位 ， 安裝、維修、改造單位雙方聯(lián)合檢查確認(rèn)。 根據(jù)安裝、維修、改造工序?qū)|(zhì)量的影響程度實(shí)施 A、 B、 C 三級(jí)質(zhì)量 控制。 控制程序 從用戶提領(lǐng)的設(shè)備和零部件，應(yīng)按照要求進(jìn)行開(kāi)箱清點(diǎn)和檢驗(yàn)，確保設(shè)備和零部件 的完好性和可靠性。 檢測(cè)中心負(fù)責(zé)編制《無(wú)損檢測(cè)過(guò)程管理程序》并組織實(shí)施。 職責(zé) 公司特種設(shè)備管理辦公室是本要素的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)編制《檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理程序》，并對(duì)程序的執(zhí)行負(fù)指導(dǎo)、監(jiān)督等管理責(zé)任。 相關(guān)文件 HF/CX0720xx 《無(wú)損檢測(cè)控制程序》 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序 第 30 頁(yè) 目的 驗(yàn)證用于立體車庫(kù)安裝、維修、改造的物質(zhì)及施工產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。 檢測(cè)結(jié)果的評(píng)定、校審和報(bào)告的簽發(fā) 無(wú)損檢測(cè)檔案 (包括超聲自動(dòng)記錄資料 )應(yīng)按產(chǎn)品編 號(hào)編排順序裝訂成冊(cè)，并建立臺(tái)帳，以便按產(chǎn)品目錄進(jìn)行查詢。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件號(hào) HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁(yè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題 9 無(wú)損探 傷檢測(cè)的控制 第 29 頁(yè) 無(wú)損檢測(cè)方法的確定 無(wú)損檢測(cè)人員應(yīng)根據(jù)委托單、設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定選擇檢測(cè)方法和檢測(cè)長(zhǎng)度。 無(wú)損檢測(cè)時(shí)機(jī) 立體車庫(kù)的焊接接頭，先進(jìn)行形狀尺寸和外觀質(zhì)量的檢查，合格后再進(jìn)行無(wú)損檢測(cè)。 無(wú)損檢測(cè)工藝的編制與批準(zhǔn) 無(wú)損檢測(cè)責(zé)任師應(yīng)根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”編制無(wú)損檢測(cè)工藝卡，無(wú)損檢測(cè)工藝卡應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核批準(zhǔn)生效。 工作程序 無(wú)損檢測(cè)人員資格 無(wú)損檢測(cè)人員必須按照《鍋爐壓力容器無(wú)損檢測(cè)人員資格考核規(guī)則》進(jìn)行考核，取得資格證書(shū)，方能從事相應(yīng)種類和級(jí)別的無(wú)損檢測(cè)工作，并負(fù)相應(yīng)的技術(shù)責(zé)任。 適用范圍 適用于本公司所安裝、改造和維修的立體車庫(kù)的無(wú)損檢測(cè)。 當(dāng)焊縫出現(xiàn)超標(biāo)缺陷需要返修時(shí)，探傷員應(yīng)通知檢驗(yàn)員，由檢驗(yàn)員簽 發(fā)“焊縫返修通知單”并標(biāo)示出缺陷的準(zhǔn)確位置，由原生產(chǎn)班組、原施焊焊工進(jìn)行返修，并做好返修記錄。 焊接檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制，按照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范或規(guī)程中的要求做好焊前、焊中和焊后