【正文】 施工單位按《特種設(shè)備注冊登記與使用管理規(guī)則》的要求。 立體車庫安裝、維修、改造項目實施前應(yīng)配合使用單位到項目所在地(市 )級特種設(shè)備安全監(jiān)察部門辦理備案審批手續(xù)。 程序 質(zhì)量保證工程師將立體車庫安裝、維修、改造 質(zhì)量管理體系責任人員報省級和地 (市 )級質(zhì)量監(jiān)督部門備案。 特種設(shè)備管理辦公室負責辦理立體車庫安裝、維修、改造項目的備案審批手續(xù)和許可證的管理。 適用范圍 適用于公司承攬的所有立體車庫安裝、維修、改造項目接受監(jiān)督和監(jiān)督檢驗。 工作程序 供銷部獲得需要售后服務(wù)的信息后應(yīng)進行登記，然后與顧客保持聯(lián)系，了解顧客準確的要求和產(chǎn)品缺陷的類別、部位，以便派出合適的人員，攜帶適應(yīng)的設(shè)備、檢測設(shè)備以及工具，確定到達現(xiàn)場的時間， 30 分鐘內(nèi)告知顧客； 其它部門人員接到售后服務(wù)任務(wù)后應(yīng)立即組織、派出合適人員，帶足必要設(shè) 施，按規(guī)定的時間到達現(xiàn)場； 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 16 售后服務(wù)管理制度 第 46 頁 到達現(xiàn)場后與顧客取得聯(lián)系，確認需要處理的問題后再進行施工； 因零部件損壞而不能及時更換等原因，故障不能馬上在現(xiàn)場排除時， 應(yīng)對顧客進行解釋并立即向供銷部進行反映，以便提供零部件及早將故障排除 排除故障和問題得到解決后，應(yīng)通知顧客進行驗收，由顧客出具書面證明以確認故障得到排除或問題得到解決； 售后服務(wù)人員 返回公司后應(yīng)將用戶出具的證明交給供銷部進行登記； 因我公司設(shè)計、制造、安裝不當而引發(fā)的故障，由供銷部向質(zhì)量部進行反饋，由責任部門組織制定糾正和預(yù)防措施，必要時由質(zhì)量部對未出廠的產(chǎn)品進行復檢，以防止問題重復發(fā)生。 輸入 顧客的電話、傳真和顧客投訴登記表； 其它渠道和方式 獲得的信息，供銷部認為應(yīng)當進行服務(wù)時。 使用范圍 本程序適用于產(chǎn)品交付給顧客和投入使用之后，顧客認為產(chǎn)品存在缺陷或者疑問，需要我公司人員到產(chǎn)品現(xiàn)場才能解決問題，直至達到顧客滿意的過程。 電氣設(shè)備安裝和調(diào)試過程中，操作人員應(yīng)及時做好質(zhì)量記錄。負載運行時須逐步加載，直至滿載為止。 在空載情況下逐個啟動各機構(gòu)，進行試運行，觀察各機構(gòu)工作是否正常。 c. 電動機運轉(zhuǎn)方向的調(diào)整。 a. 控制屏各元件動作順序的檢查調(diào)整。 電氣線路的調(diào)整 電氣元件按要求整定完畢后，進行電氣線路的檢查與調(diào)整。 e. 控制器觸頭開閉順序 的檢查與調(diào)整。 電控系統(tǒng)的調(diào)整 電氣元件的調(diào)整 應(yīng)對以下電氣元件進行整定： a. 過電流繼電器動作電流的整定 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 15 電控系統(tǒng)及整機的安裝調(diào)試控制 第 44 頁 b. 延時繼電器的整定 c. 調(diào)整控制器、接觸器、繼電器等觸頭元件的開距、超程和觸頭壓力。對發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)進行處理。 程序 電控系統(tǒng)的安裝 電控系統(tǒng)安裝前，施工單位的技術(shù)員要組織操作人員詳細熟悉電氣原理圖、配線圖、電氣總圖和有關(guān)技術(shù)文件，了解操縱原理和各元件的作用，以便準確安裝和迅速處理安裝過程中出現(xiàn)的問題。 施工單位負責執(zhí)行本程序，并對電控系統(tǒng)及整機調(diào)試的過程進行自檢。 適用范圍 適用于公司承攬的立體車庫安裝、改造、維修的項目。 各質(zhì)控系統(tǒng)的責任師借調(diào)和調(diào)離工作時，必須經(jīng)質(zhì)保工程師同意 并報公司經(jīng)理批準。 在招聘“許可規(guī)則”所要求 的 人員時，人力資源部可通過篩選簡歷、筆試、面試和體檢等方法對應(yīng)聘者進行篩選，與應(yīng)聘合格的人員應(yīng)簽訂勞動合同和崗位聘約。培訓檔案應(yīng)完整 做 到一班一冊。 凡要求必須執(zhí)證上崗的崗位人員，應(yīng)經(jīng)培訓考試合格后方能上崗工 作。 各類培訓班的申請獲準后，培訓單位要制訂詳細的教學安排，發(fā)布辦班通知作好辦班所需的師資、教材、場地 等條件的準備工作。 人力資源部匯總分析各單位的培訓需求計劃，制訂公司年度培訓計劃報公司職代會或經(jīng)理辦公會審定后執(zhí)行。 對管理人員進行質(zhì)量體系文件和管理職能的培訓。 控制程序 培訓內(nèi)容 對新上崗人員進行基本技能的專業(yè)培訓。 職責 培訓工作的責任單位是人力資源部。 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 13 質(zhì)量改進與服務(wù) 第 40 頁 相關(guān)文件 HF/CX112020 《質(zhì)量改進與服務(wù)過程控制程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 14 人員培訓、考核及管理 第 41 頁 目 的 提高立體車庫人員的技術(shù)素質(zhì)， 確保立體車庫安裝、改造、維修的質(zhì)量。 產(chǎn)品交貨一年后到用戶處進行回訪，回訪反映問題及時安排處置，以達到用戶要求。 生產(chǎn)中發(fā)生變更，為了滿足用戶提出的交貨要求，提供的趕工服務(wù)。 公司有關(guān)部室和施工單位實施程序的相關(guān)規(guī)定。 服 務(wù) 目 的 體現(xiàn)公司對用戶提供產(chǎn)品售出后的服務(wù)承諾，以改進產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量。 a. 對一段時間內(nèi)的產(chǎn)品合格率、優(yōu)良率、設(shè)備完好率進行統(tǒng)計評價，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力； JL. 對焊縫檢驗部位作合格率的統(tǒng)計，以驗證焊接工序能力 。 各有關(guān)部、室和生產(chǎn)車間具體實施。 和外部有關(guān)的審核信息提 交公司 管理 評 審， 以便對系統(tǒng)性問題和薄弱環(huán)節(jié)采取質(zhì)量改進措施。 對于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，確定為不合格的應(yīng)出具不符合項報告，不符合項目由負責該部門的管理人員，及時采取糾正措施實施糾正，并在其后的跟蹤審核活動中，驗證和記錄所采取糾正措施的實施情況及有效性。 控制程序 公司對產(chǎn) 品質(zhì)量和質(zhì)量體系運行有重要影響的場所和部門，按公司《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》的規(guī)定進行審核。 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 13 質(zhì)量改進與服務(wù) 第 38 頁 職責 內(nèi)部質(zhì)量審核由質(zhì)量保證工程師組織，由經(jīng)過培訓并與被審核對象 無直接責任的內(nèi)審人員組成的審核組實施。處理結(jié)果由責任單位技術(shù)負責人反饋到特種設(shè)備管理辦公室。 d. 內(nèi)部的信息交流，采取“ 自 上而下”、“自下而上”和“平行”三種溝通方式。 c. 對用戶的意見和投訴，屬重大質(zhì)量問題 的，特種設(shè)備管理辦公室應(yīng)及時報告質(zhì)保工程師，并在質(zhì)保工程師的主持下召集相關(guān)責任人和生產(chǎn)車間的技術(shù)負責人研究處理。 信息的收集、分析、處理和反饋的實施 a. 特種設(shè)備管理辦公室在獲取國家、地方和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量方面的新的法規(guī)、標準和條例時，應(yīng)及時告知質(zhì)保工程師、各責任工程師和相關(guān)部門與生產(chǎn)車間，并立即將作廢的法規(guī)、標準和條例進行更換。 c. 質(zhì)量體系建立的情況和運行的績效。 d. 售后產(chǎn)品的相關(guān)信息 e. 其他外部信息 內(nèi)部信息： a. 公司的質(zhì)量方針、目標、指標、管理方案及職責。 b. 省、市質(zhì)量監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗 機構(gòu)發(fā)出的信函、通知和指令。 相關(guān)部門負責 部門 內(nèi)外部質(zhì)量信息的收集與交流。 職責 特種設(shè)備管理辦公室負責公司內(nèi)外質(zhì)量信息的收集、傳遞和和處理。 相關(guān)文件 HF/CX102020 《不合格品控制管理程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 13 質(zhì)量改進與服務(wù) 第 36 頁 質(zhì)量信息控制 目的 及時、準確地收集、傳遞、分析、處理和反饋質(zhì)量信息，以 證實管理體系的適應(yīng)性和有效性。 不合格品的質(zhì)量分析 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 12 不合格品的控制 第 35 頁 當生產(chǎn)過 程中出現(xiàn)不合格品時，生產(chǎn)單位負責人應(yīng)及時召開質(zhì)量分析會， 查找原因制訂措施 ， 防止類似現(xiàn)象再次發(fā)生。 不合格品的標識按《檢驗與試驗控制管理程序》規(guī)定執(zhí)行，在未做出處置前不得轉(zhuǎn)入下一道工序的施工。 程 序 不合格品的分類 進貨物資中的不合格品 (包括需方提供的物資 )，主要指用于立體車庫的不符合質(zhì)量要求的部件、材料等。 特種設(shè)備管理辦公室參與對不合格品的評審，并提出處置意見。 職 責 施工或生產(chǎn)單位對不合格品的控制負責，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品應(yīng)做出明確的標識和記錄。 支持性文件 HF/CX092020 《檢驗、試驗裝置控制管理程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 12 不合格品的控制 第 34 頁 目 的 對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行控制，以防止使用或安裝不合格品。 檢測中心對計量設(shè)備統(tǒng)一管理， 建立計量設(shè)備總臺帳，各單位進行計 量設(shè)備采購、領(lǐng)用、發(fā)放、檢定、停用、報廢、降級等都必須執(zhí)行 《 檢驗、試 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 第 33 頁 驗和測量管理程序》中的規(guī)定。 使用中發(fā)現(xiàn)計量設(shè)備技術(shù)性能不正常，或?qū)蚀_度有懷疑時，應(yīng)送到有確認資格的計量檢定機構(gòu)進行校準，經(jīng)確認合格后方可使用，若經(jīng)確認不合格，應(yīng)對其進行檢驗、試樣的結(jié)果重新進行驗證。 對計量器具的檢定、校準和維護等要求實行 A、 B、 C 級分 類管理，分別由公司專、兼職計量員負責實施。 使用單位計量管理人員和操作人員實施程序規(guī)定。 職責 檢測 部門 是本要素的主管部門，對程序的執(zhí)行負指導、監(jiān)督、檢查和考核管理責任。 安裝、維修、改造單位應(yīng)保存全部的檢驗、試驗記錄，并與安裝、改造進度同步報送到特種設(shè)備管理辦公室。 未完成所要求的檢驗和試驗或所需要的報告未認可之前不得轉(zhuǎn)入下一道工序。 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 10 檢驗和試驗程序 第 31 頁 安裝班組按照國家標準或用戶的維修、改造要求，對工序質(zhì)量進行自 檢。 JL 級：對影響安裝、維修、改造質(zhì)量的較重要的施工工序和重要的檢查項目由用戶單位 ， 安裝、維修、改造單位雙方聯(lián)合檢查確認。 根據(jù)安裝、維修、改造工序?qū)|(zhì)量的影響程度實施 A、 B、 C 三級質(zhì)量控制。 控制程序 從用戶提領(lǐng)的設(shè)備和零部件，應(yīng)按照要求進行開箱清點和檢驗，確保設(shè)備和零部件 的完好性和可靠性。 檢測中心負責編制《無損檢測過程管理程序》并組織實施。 職責 公司特種設(shè)備管理辦公室是本要素的主管部門，負責編制《檢驗和試驗管理程序》，并對程序的執(zhí)行負指導、監(jiān)督等管理責任。 相關(guān)文件 HF/CX072020 《無損檢測控制程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 10 檢驗和試驗程序 第 30 頁 目的 驗證用于立體車庫安裝、維修、改造的物質(zhì)及施工產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿足 規(guī)定的要求。 檢測結(jié)果的評定、校審和報告的簽發(fā) 無損檢測檔案 (包括超聲自動記錄資料 )應(yīng)按產(chǎn)品編 號編排順序裝訂成冊，并建立臺帳，以便按產(chǎn)品目錄進行查詢。 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 9 無損探 傷檢測的控制 第 29 頁 無損檢測方法的確定 無損檢測人員應(yīng)根據(jù)委托單、設(shè)計圖紙和有關(guān)標準的規(guī)定選擇檢測方法 和檢測長度。 無損檢測時機 立體車庫的焊接接頭，先進行形狀尺寸和外觀質(zhì)量的檢查，合格后再進行無損檢測。 無損檢測工藝的編制與批準 無損檢測責任師應(yīng)根據(jù)“標準”編制無損檢測工藝卡，無損檢測工藝卡應(yīng)符合有關(guān)標準和規(guī)范的要求，經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核批準生效。 工作程序 無損檢測人員資格 無損檢測人員必須按照《鍋爐壓力容器無損檢測人員資格考核規(guī)則》進行考核，取得資格證書，方能從事相應(yīng)種類和級別的無損檢測工作，并負相應(yīng)的技術(shù)責任。 適用范圍 適用于本公司所安裝、改造和維修的立體車庫的無損檢測。 當焊縫出現(xiàn)超標缺陷需要返修時，探傷員應(yīng)通知檢驗員，由檢驗員簽發(fā)“焊縫返修通知單”并標示出缺陷的準確位置，由原