某移動(dòng)通信公司某通訊產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)(參考版)
2025-06-19 23:14本頁(yè)面
【正文】 于是就有了針對(duì)這些高端客戶，開(kāi)通不同 的客服中心號(hào)碼，提供區(qū)別于普通客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，這也是我公司發(fā)展 4006 業(yè)務(wù)的一個(gè)有利契機(jī)。 ? 金融行業(yè)存在著明顯的二八規(guī)律，即 20％的高端客戶為其創(chuàng)造超過(guò) 80％的利潤(rùn)，隨著外資銀行、保險(xiǎn)公司的大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化。 中國(guó)銀行信用卡客服中心 4006 解決方案帶給我們針對(duì)金融行業(yè)的 4006 業(yè)務(wù)行業(yè)推廣意義： ? 現(xiàn)有金融客戶（銀行、證券、保險(xiǎn)等）雖然絕大多數(shù)都有自己的 95 短號(hào)碼，但主要面對(duì)的是大眾業(yè)務(wù)及普通客戶。 中行的 4006 業(yè)務(wù)在 06 年 4 月開(kāi)始正式收費(fèi)，現(xiàn)每月僅 4006 的業(yè)務(wù)收入就達(dá)到 30 萬(wàn)元。 北京公司在 04 年 4 月正式為中行開(kāi)通 4006 業(yè)務(wù)，但由于當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)的互連互通存在嚴(yán)重問(wèn)題，初期即使是北京網(wǎng)通的固話用戶也無(wú)法撥通 4006 號(hào)碼，以至中行的 4006 業(yè)務(wù)一直沒(méi)有正式收費(fèi)。 行業(yè)客戶 4006 的主要應(yīng)用 可能捆綁的其他業(yè)務(wù) 政府 及公益團(tuán)體 政府服務(wù)、 公益服務(wù) 、信息采集等 電話導(dǎo)航、 ICT 醫(yī)療救助 醫(yī)療救助熱線、客戶服務(wù)等 800、 電話導(dǎo)航、 ICT 金融 VIP 客服中心、信用卡客服中心、保險(xiǎn)銷(xiāo)售 及理賠 、證券 /基金投資熱線、及相關(guān)客戶服務(wù)等 800、 95 短號(hào)碼、電話導(dǎo)航、 ICT IT 通信電子 產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備安裝及維修、信息采集等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 制造業(yè) 產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、 技術(shù)支持、設(shè)備安裝及維修、 信息采集 等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 交通運(yùn)輸物流 產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、信息采集等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 旅游航空 機(jī)票酒店預(yù)定、旅游產(chǎn)品預(yù)定及 相關(guān)客戶服務(wù) 等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 娛樂(lè)咨詢 有獎(jiǎng)競(jìng)猜、活動(dòng)參與、信息咨詢、客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 新聞媒體 新聞熱線、信息互動(dòng)、報(bào)刊訂閱、客戶服務(wù)等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 互聯(lián)網(wǎng) /ICP/ISP 客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持等 800、 95 短號(hào)碼、電話導(dǎo)航、 ICT 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 第 13 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 典型案例分析 、典型行業(yè)應(yīng)用 案例 客戶名稱 4006 號(hào)碼 呼叫中心 主要用途 行業(yè)推廣意義 中國(guó)銀行 4006695566 信用卡客服中心 金融行業(yè)針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某類(lèi)客戶的客服中心 用 友軟件 4006600588 軟件銷(xiāo)售 及客服中心 IT、通信電子、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等客服中心，針對(duì)特定產(chǎn)品或特定客戶群 藝龍網(wǎng) 4006500030 等 30余個(gè) 4006 號(hào)碼 機(jī)票酒店預(yù)定 及客戶服務(wù) 通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)，特別是針對(duì)高端個(gè)人客戶的企業(yè)，捆綁電話導(dǎo)航業(yè)務(wù) 、典型案例 中國(guó)銀行 4006695566 信用卡客服中心解決方案 20xx 年底，中國(guó)銀行決定為其信用卡客服中心單獨(dú)申請(qǐng)一個(gè)號(hào)碼，以區(qū)別原有的針對(duì)普通業(yè)務(wù)及客戶的 95566 客服號(hào)碼。 我們可以通過(guò)為客戶建設(shè)呼叫中心，提供設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備代維、系統(tǒng)集成等ICT 服務(wù)，促進(jìn)公司收入的全面增長(zhǎng)，保障 ICT 及 4006 兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的完成。 目前，有大量客戶希望采用與原有客服號(hào)碼（ 95***/96***）相關(guān)聯(lián)的 4006號(hào)碼（如 400695***/400696***）捆綁運(yùn)營(yíng)的模式向全國(guó)開(kāi)放業(yè)務(wù)，如華夏銀行使用 4006695577 碼號(hào)與 95577 短號(hào)碼進(jìn)行捆綁，為其信用卡客戶提供服務(wù)，泰康人壽使用 4006695522 與 95522 短號(hào)碼進(jìn)行捆綁，為其壽險(xiǎn)客戶提供服務(wù)。 產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)：對(duì)于直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的 企業(yè) 4006 號(hào)碼的查詢及查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) （如預(yù)定酒店、機(jī)票等），需要與客服中心就合作分成等事宜進(jìn)行具體討論，一事一議。 通過(guò)將 114 電話導(dǎo)航信息服務(wù)與 4006 業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售，可以為商企客戶提供 4006 號(hào)碼宣傳及查詢的重要途徑，同時(shí)也可以大規(guī)模的促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售（如預(yù)定酒店、機(jī)票等） ，增加其 4006 業(yè)務(wù)的粘性，提高客戶忠誠(chéng)度 。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)各類(lèi)企業(yè)的數(shù)量急劇攀升。 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 第 10 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 捆綁電話導(dǎo)航業(yè)務(wù) 114 查號(hào)臺(tái)中國(guó)網(wǎng)通重要的服務(wù)窗口之一，為廣大客戶提供 7*24 小時(shí)不間斷的電話號(hào)碼查詢和信息查詢服務(wù)。 該模式的推出滿足了電話會(huì)議用戶作為會(huì)議召集方統(tǒng)一支付所有電話會(huì)議費(fèi)用的需求，同時(shí)可以將省外電話會(huì)議用戶通過(guò) 800/4006 呼入電話會(huì)議平臺(tái)產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)收斂至北京網(wǎng)通。 、 4006 業(yè)務(wù)捆綁電話會(huì)議業(yè)務(wù) 800/4006 捆綁電話會(huì)議是將特定的 800/4006 號(hào)碼下掛電話會(huì)議平臺(tái)接入號(hào)碼，電話會(huì)議用戶通過(guò)撥打這些特定的 800/4006 號(hào)碼進(jìn)入電話會(huì)議平臺(tái)后，輸入會(huì)議號(hào)和密碼，即可進(jìn)行會(huì)議。例如 800810ABCD 可獲贈(zèng) 400610ABCD， 400
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