【正文】 我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠(yuǎn)的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。當(dāng)時我跟一個外方的人士在那談著呢，過來另外一個人，另外一個國家的老外，喝高了，高了話就多。但是我要不認(rèn)識你總 經(jīng)理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認(rèn)錯人。你們公司請金教授我來講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進(jìn)門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學(xué)的那個家伙來了。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人。工作交往場合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個地方出來的黑社會呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個單位的。工作場合男女平等。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學(xué)，我說同學(xué)你還介紹嗎？我們早認(rèn)識了，我們倆認(rèn)識的時候你還跟我不認(rèn)識呢，問清楚了再說 。舉個例子，我是一個公關(guān)銷售人員，參加一個酒會發(fā)現(xiàn)一個潛在的客戶在場，很想跟他認(rèn)識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突 ，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認(rèn)識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認(rèn)識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你是我的學(xué)生，你講金教授我想跟馬教授此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 認(rèn)識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認(rèn)識就比較認(rèn)真了。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方的意愿。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個活的。第一誰當(dāng)介紹人。介紹他人有時候很重要。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋 ，它不互動了，所以我講禮儀我反復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通和互動，是非常重要?；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。北京市人大？還是全國人大？太大了。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。你煩人。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。干嘛？瞎混。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名。沒必要了，多此一舉。到此為止了。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進(jìn)之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。難以下咽。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認(rèn)識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識你，那你就要考慮到效果。自我介紹要需要注意以下幾個問題。 接下來我來講講介紹。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。那我們并排就坐，首先是右為上。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入 WTO 了，需要跟國際慣例接軌。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關(guān) 系。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平 坐？關(guān)系密切表示友善。以右為上，這是相對式。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。禮出于俗，俗化為禮。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主 人。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。第二種座次是什么呢？此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 叫相對式。兩口子不來這套，對外人的。坐，請坐，請上坐是招呼外人的 ，我不相信我們電視機(jī)前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。自由式就是隨便坐，不排座。 那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。出了車禍的話，那個位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第一個好處比較安全。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置 。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。怕司機(jī)睡著了，跟他聊聊提神的。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。第二情況我們稱為公務(wù)接待。我成了給你干活的了。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長城去了，主人親自駕車時，上 座是副駕駛。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。給各位出個問題吧，我一般跟研究此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 生談話我比較喜歡問這 個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？ 那么這個問題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。再者那 “ 座 ” ，坐，請坐，請上坐。當(dāng)然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。總理特別強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。另外你 飲料上茶順序有講究，周恩來總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什么地？袋泡茶比較好。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。說那你喝點什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。問的時候你得會問。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。江浙人愛喝綠茶。比 如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。 《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。各位，不相信，你有空的話你照照鏡子，當(dāng)你上齒露出六顆牙齒，落落而自然地笑，解剖學(xué)上稱為笑肌拉動，你也別上下各露六個，上下各露六個，牙花子全出來了，恐怖主義，我講得其實是意思的表達(dá)，眼到、口到、意到，這是一種訓(xùn)練有素，是一種教養(yǎng)。你嘴巴長歪了。那天一個先生問我，金教授，是不是上面三個，下面三個？我說那不可能，那是流氓兔。那不行。工作場合訓(xùn)練有素的人男女平等，落落大方。我大概講了一句什么話，把她逗樂了，一開始咧著嘴笑，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習(xí)慣動作。我那天說一個女孩子，我說你這個丫頭長得很漂亮，但是不會笑。第三意到要講什么？要大方。不行。行啊，我是戶籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來報失來了。笑臉相迎的前提是對方也笑。交往對象高興，請你不要太憂郁。第二表情要互動。 你有沒有見到這樣的人，工作場合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉，不知心恨誰。我說個實話，在外人面前表情過分嚴(yán)肅實際上是怯場，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴(yán)肅的人，我心里有數(shù)，那家伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。禮由心生。 最后一個到我們講什么，叫意到。過兩天我也挺懂事的，到某個地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳，里面給我來了一句歡迎再來。各位，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好，但是禮貌用語用得不到位，肯定不好。第二個到，口到。有人不看你還好，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意。但是說實話我們很多人沒這個意識。后來我跟他們提意見，我說你問候我，禮貌用語都很夠味，但是為什么不能看我一眼？請你問候我，交談的時候看咱一眼，咱也是個活物。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕于耳。目中有人。怎樣做到這點呢？三到，熱情三到。當(dāng)然了這個還不夠，一個真正有教養(yǎng)的人，說實話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會。最后道別語再見。第四抱歉語，對不起。第三句話感謝語，謝謝。問候語。干嘛？你好。上午好、下午好、晚上好，當(dāng)然問候?qū)Ψ绞鞘裁礃右环N特定場景，面對面， eyes to eyes，看見了。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎么走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然后再問那多合適，互動，要問候?qū)Ψ?。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。那這三聲沒有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？ 接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。第三聲去有送聲。第二聲問有答聲。我那天到一個大廈去了，過來一個帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來，我挺高興，我以為接我的。那有的同志有個缺點，不認(rèn)識你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時候，當(dāng)客人向你走來的時候，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意，你好。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。我說你不是廢話嘛，禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。我說你們怎么要求禮貌服務(wù)？就是對人有禮貌。當(dāng)然這個禮貌文明它不是句空話，這個你得注意。所以如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)，陪同者在左前方引導(dǎo)，這是辦公禮儀的一個常規(guī)。那陪同的先生 告訴我，上去，下去，拐彎，進(jìn)去。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。單行行進(jìn)一般的規(guī)則前方高于后方，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞，那么這個小姐接受我邀請的話，請她在前面，她在前面根據(jù)她對我信賴的程度，選一個位置。不是說永遠(yuǎn)讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。比如西方人他講女士優(yōu)先，其實女士優(yōu)先有一個最基本做法就是把墻讓給客人，明白嗎？墻就是內(nèi)側(cè)。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。陪同人員先進(jìn)去是考慮安全，因為大家在那兒交談沒注意腳下，萬一那個電梯底板沒上來呢，一開門，請，人下去了。而電梯里面那個鈕是開關(guān)鈕，那都有經(jīng)驗，你把那個開的鈕按住的時候，它是關(guān)不上的，頂多到了點，它替你鳴響，催促別人快一些，先進(jìn)去是為了開門，后進(jìn)去也是為了開門。還拿腳丫子蹬。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進(jìn)去后出來，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。下面給各位出一個小問題，假定你現(xiàn)在是一個公司企業(yè)的辦公室主任，陪同接待幾個客人，陪同接待幾個客人，現(xiàn)在要出入電梯，這個電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動電梯，也不是敞開的樓梯式電梯，就是升 降式電梯。 那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。我說這個不叫豬，這個叫咋吧咋吧滋味。最后一個是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。但是你和外人來講，別那么干，讓菜不夾菜。那我們年輕人假定我們在談戀愛呢，跟女朋友約會去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺？說句實話，你恨不得把筷子都吃了。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛不愛吃什么？我這個人胃不大好，不 愛吃螃蟹，那天一個同志請我吃螃蟹，一會兒給我一個，一會兒給我一個，差點把我變成螃蟹。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個禁忌是什么呢？第一個禁忌是餐桌上不吸煙的。舉止。吃環(huán)境。那么第四個 M 我們一般講什么呢？第四個 M 我們一般講 media，環(huán)境。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。封閉式問題會這樣的，就是給出所有選擇。你其實預(yù)算的是草魚，我給你來條多寶魚，你什么