【正文】 ？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。他不大注意這個端正態(tài)度。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和 交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。第一個問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 以內(nèi)容很重要。第二個問題是什么呢？形式。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點你一定要注意，細(xì)語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。當(dāng)然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說話。當(dāng)然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼 里有事，心里有人，懂得尊重對方。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。第二，不補(bǔ)充對方。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點，對方也有關(guān)注的熱點，十里不同 風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 樣，所以真正容人的人給人家說話的機(jī)會，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說明你懂得比他多。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。在公眾場合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的 基本技巧少說多聽，因為言多必失。 第三不糾正人家。第四不質(zhì)疑對方。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。誰說三毛，兩毛八。其實我說個不該說的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。當(dāng)你說話時向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。 那么當(dāng)然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。有這 樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分 寸，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。一撇嘴。我問他，此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。一個受人家尊重的人是有實力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。過去老百姓，我們一開始說了，他是 不見外，無所不談，但是現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)尊重個人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。那么哪五個不問呢？第一不問收入。第二不問年齡。第三不問婚姻家庭。第四不問健康問題。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。那你還差 10 歲。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。 那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點要注意。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。當(dāng)然你也 別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個半死。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自報家門。自報家門。第三，萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個接聽 電話要注意這么幾個點。第一擇時通話。當(dāng)然我也說個不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。和外人要注意，不要影響人家個人空間。同樣道理 跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。我問他在哪兒，他說外地的。他說那你說什么時候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。明白我講的意思嗎？各位。擇時。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。你猜嘛。你使勁猜嘛。您家的電話機(jī)不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。我想我們在座的觀眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你 的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。一人為大家，大家為一人。但是你得會說話。你好，請問金教授家嗎？對。你找金教授什么事？什么什么事。然后再跟你說，金教授不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認(rèn)識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。問什么事？要想來看你。告訴他我不在。所以這一點非常重要。 最后就是關(guān)于移動電話的使用。第一不要借用別人的手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說吧。這是第一你要注意的。第二使用手機(jī)要注意安全。第三使用手機(jī)不要制造噪音。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動或者關(guān)機(jī)。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個說一下關(guān)于電話。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的 職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。人和獸的一大區(qū)別，人有審美的品位。所以中國老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。還有句就更實在，說你不要以衣帽取人。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問題有時候你不注意還真不行。那么如果你是一個比較有地位，有身份的人，比如著名的企業(yè)家，社會顯達(dá)名流之類，那么你到這種場景，你就會知道它是一種社交場合，一般都 是熟人，是有身份的人的一種聚會，那么這個社交場合這個名人來講，有身份的人他比較講什么地方呢，他講這樣一句話，男人看表，女人看包。當(dāng)然我也見過不在乎的，一個同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看手機(jī)就行了。女人看包，那女孩子這個包里面裝什么東西都大有講究。那你想想那奧爾布賴特，美國前國務(wù)卿，美國總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個手機(jī)，合適嗎？超齡小甜甜。手機(jī)放在包里的，名片 放在包里的，該用的東西都放在包里的。其實這個包有非常重要的講究，如果你是一個有地位的男士或者女士，他不僅拿一個比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。比較講究的男士和女士出來的話，這個地方他包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個顏色，比如我是個男士，我現(xiàn)在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，協(xié)調(diào)呀。我問他，我說你今天為什么這么花？他告訴我，今年我是本命年。男人看表，女人看包。一般人看什么呢？一般人我們講這樣一句話，女人看頭，男人看腰。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發(fā)型一般是比較認(rèn)真修飾的。所以他一個人對一個女性的第一印象往往就是頭，就是發(fā)型，如果你一個人發(fā)型比較時尚，說明你比 較有品位，比較注重自我形象；如果你發(fā)型比較老土，你就比較麻煩了，因為你是阿土，不大注意。那么男人看腰看什么呢？不是看我們腰粗不粗，那是爹媽給的。也不看襯衫下邊有沒有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問題。有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。有同志往對面一站，就把我們看暈了，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。那么關(guān)于著裝，我們要從禮儀上來講要講什么，講四個要點：第一個要點符合身份，干什么要像什么。一個同學(xué)就問，金教授，我是一個男生，我到一家公司去面試是不是要穿 西裝打領(lǐng)帶？我當(dāng)時告訴他，干什么要像什么。但是你是學(xué)生，大部分學(xué)生大概主要還是花爹媽的錢。你是干活去的，說個不該說的話，你打扮得比董事長還漂亮，誰伺候誰呀？這很重要。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。褲裝是工作服、便裝。那么哪四忌呢？第一在比較重要的場合，尤其涉外交往中，有一種裙子不要穿，賣個關(guān)子，哪一種裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。這事你要不注意就麻煩了。我說誰敢理？那不是良家婦女。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。所謂衣食足而知禮儀，吃不飽，穿不暖一般不大在乎這個，當(dāng)然你要講究的話，這個還是要注意。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個沒有后幫的拖鞋式?jīng)鲂Ｎ夷翘煳艺f一個女同志了，我說你這身衣服挺好的，她穿了一個旗袍裙，開了很高的叉。不高興了。她說為什么？我說你一走路，女士先行一步，后面男士就發(fā)現(xiàn)里邊若干軍事秘密，里邊是紅底黃花藍(lán)色的半截秋褲。第三不光腿。第一腳丫子不大好看。有些國家說得更難聽，說光腿穿套裙等于沒穿內(nèi)衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。我也經(jīng)常告訴老外，我說你有時候到我們國內(nèi)來，你會發(fā)現(xiàn)北京很多小姐光腿，到上海大姐也光，到廣州大媽也光，你不要認(rèn)為中國婦女都在那個意思，其實我們光腿的基本考慮是涼快，痛快。那么最后一個不準(zhǔn)，比較麻煩了，三截腿。其實這個著裝有講究的，比如我現(xiàn)在穿涼鞋，涼鞋就是光腳的，涼鞋就是痛快的，穿涼鞋再穿襪子有點煞有介事，當(dāng)然你要嫌那個腳長得難看的話，怕腳后跟磨得老掌和掉皮被人家發(fā)現(xiàn)的話，可以穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟那種鞋，把困難地方擋住，別讓別人發(fā)現(xiàn)，那也很重要。這個你在正式場合你要注意，這得符合身份，你干什么像什么。比如我脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，否則沒脖子了，穿 U 領(lǐng)或者 V 領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，也證明咱有脖子來著。咱腿長得比較困難，不到萬不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。過來一個女孩子，說實話，身材也不算特別地高挑，但人家很會穿，很有品位。但是你要全擋住也沒有意思了，她那個左前方開了很長一個叉，人走路有一個毛病，伸左腿，一伸腿就露出來了，想看嗎？沒了。什么是美？從服飾美學(xué)的此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 角度來講，美是一種距離，若隱若現(xiàn)，令人家浮想聯(lián)翩，一覽無余，索然寡味，這個要注意。那今天我在這兒跟大家做一個講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，但是說實話，換一個場合我也不穿，西裝是在正式場合穿，重要活動穿的。著裝要區(qū)分場合。你像大公司、大企業(yè)出來的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。不是好看，那是規(guī)矩。你問他為什么？他告訴你舒服。你舒服弟兄們看著不舒服。第二個場合，社交場合。人家宴會你穿著制服去了就不大合適了，有點煞有介事。休閑場合指的是個人自由活動。休閑場合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。有些基本的規(guī)則你要了解。比如你問他 穿西裝什么最重要？他告訴你打領(lǐng)帶，穿皮鞋。這個一般人都知道。三色原則，三色原則是什么含義呢？它告訴我們在正式場合出來的時候，身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，并且首選黑色這也是個規(guī)則，叫三一定律。講究的男人出來的話，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。說實話我也當(dāng)過學(xué)生，學(xué)生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色。第一不穿尼龍絲襪。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去，穿嗎？要脫鞋。一脫里面有別樣的芬芳，味道好極了，能熏死耗子，不穿。皮鞋的顏色和襪子一個顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一 個顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。第一種人穿制服的人。注意了嗎？那是他們企業(yè)形象的標(biāo)志。高級官員、高級將領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)人，他有時候在國際交往中，他那個領(lǐng)帶不能亂動，他跟別人打招呼，一揮手卟噔跳出來了，跳出來再進(jìn)去呀？這是賣粥