5詮釋影響稅收服務(wù)質(zhì)量的原因及方案(參考版)
2024-09-12 02:59本頁面
【正文】 。 大力推行個性化服務(wù)。 拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵。 嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核?？刹僮鳂?biāo)準(zhǔn)是制度文化的生命，應(yīng)該借鑒 “ 沃爾瑪微笑服務(wù) ” 超值標(biāo)準(zhǔn)、 第 5 頁 共 6 頁 上海東方商廈 “ 全方位服務(wù) ” 等服務(wù)理念蘊涵的精神來提升我們的形象和品牌，努力做到制度的規(guī)范性融合科學(xué)性，強(qiáng)制性融合自覺性，時效性融合自主性和創(chuàng)新性，制度的工具性融合激勵性，努力讓制度成為一種習(xí)慣，成為一種行為規(guī)范。 （二）強(qiáng)化制度管理，建立科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的運行機(jī)制，在全市或全省范圍內(nèi)實行根本制度統(tǒng)一制定，基本程序統(tǒng)一模式，日常制度統(tǒng)一原則，重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立以 “ 制度標(biāo)準(zhǔn)文化 ” 為核心的，以規(guī)范征收、管理、稽查各崗位職工操作標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的 “ 員工手冊 ” 。 注重社交禮儀。地稅干部的素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本因素。通過加強(qiáng)思想教育和思維引導(dǎo)，徹底消除干部長期形成的不健康心理，牢固樹立 “ 納稅人是我們的上帝 ” 、 “ 納稅服務(wù)無小事 ” 的服務(wù)理念，激發(fā)全體地稅人的服務(wù)熱情，誠誠懇懇做 “ 納稅人的服務(wù)生 ” ，將納稅人的需要 轉(zhuǎn)變?yōu)?第 4 頁 共 6 頁 地稅干部的主觀愿望，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，以真摯的情感、友好的態(tài)度體現(xiàn)稅務(wù)干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。表現(xiàn)在工作中就是：當(dāng)強(qiáng)化行風(fēng)評議時淡化執(zhí)法剛性，不敢
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