酒店員工手冊范本完整版5篇(參考版)
2024-09-06 11:51本頁面
【正文】 (二 )工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。 二、工作證、胸牌 (一 )由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。 (六 )談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話 。 (四 )仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋 。 (二 )及時接聽，勿讓鈴聲超過 3 聲，遲接電話須表示歉意 。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。 (七 )出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。 (五 )熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉 。 (三 )對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù) 。病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單 。 (三 )與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 (二 )與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀 。 (五 )女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。 (三 )西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中 。以下條款供參考： (一 )員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 。 二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。 員工餐廳需接受全體員工的共同監(jiān)督。凡患有重感冒、劇烈咳嗽等易傳染病癥的不得上崗 。 做好個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。講究職業(yè)道德，文明服務(wù)、態(tài)度和藹、主動熱情、禮貌待人、認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 八、員工餐廳的 `相關(guān)要求 酒店人事行政部將對員工餐廳的衛(wèi)生、日常用品、飯菜質(zhì)量等方面的予以監(jiān)督，每周對飯菜質(zhì)量、食堂衛(wèi)生進(jìn)行一次定期檢查以及不定期抽查。 如員工對飯菜質(zhì)量或服務(wù)不滿意，請上報各部門，由部門第一負(fù)責(zé)人反映至人事行政部，或?qū)⒁庖妼懞梅胚M(jìn)總經(jīng)理信箱，嚴(yán)禁與餐廳工作人員發(fā)生爭執(zhí)。 嚴(yán)禁將員工餐廳的飯菜、餐具等物品帶出員工餐廳。 禁止員工站立或蹲在地上、餐椅上就餐。就餐完畢請自行將剩余殘渣倒入泔水桶內(nèi)，紙巾等垃圾放入指定回收處，餐具分類送至指定地點。 按需取食，杜絕浪費。超過規(guī)定時間，廚房不再提供用餐。任何時候，嚴(yán)禁穿短褲、背心、拖鞋等衣冠不整的人員進(jìn)入餐廳。 七、員工就餐的管理規(guī)定 員工就餐需自覺遵守就餐秩序，按順序排隊取餐，不得擁擠和插隊。 員工因加班用餐，導(dǎo)致餐卡內(nèi)金額不足的，需憑部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字的加班條到人事行政部進(jìn)行充補(bǔ)。 餐卡不可兌換現(xiàn)金，不找零，不返現(xiàn)，月底清零。 員工離職時
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