【正文】 下午 7時 59分 54秒 下午 7時 59分 19:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 59分 :59March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:5419:59:54March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:59:5419:59:5419:59Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 19:59:5419:59:5419:593/29/2023 7:59:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 59分 54秒 下午 7時 59分 19:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 59分 :59March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時 59分 54秒 19:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:59:5419:59:5419:59Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:59:5419:59:5419:593/29/2023 7:59:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 59分 54秒 下午 7時 59分 19:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 7時 59分 :59March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時 59分 54秒 19:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:59:5419:59:5419:59Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:59:5419:59:5419:593/29/2023 7:59:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 標準化的 IT服務(wù) 可信賴的 IT服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（第三方） ?主要由兩個方面： ?為供方提供運維能力體系的評估、評價服務(wù)。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（第三方） ?主要由兩個方面： ?為供方提供運維能力體系建設(shè)的咨詢規(guī)劃服務(wù)。 通用要求解讀與應(yīng)用 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（第三方） ?第三方是獨立于服務(wù)供方和需方之外的機構(gòu)承擔(dān)。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（供方） ?通過各類證明材料的質(zhì)量與數(shù)量進行自我評估。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（供方） ?通過對體系類文檔要求的各類實施記錄型文檔的完備性進行自評估。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（供方） ?通過對規(guī)則、規(guī)范、機制、制度等體系類文檔的完備性進行自評估。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（需方） ?在能力體系效果評估階段，需方宜重點考量能力體系建設(shè)與實施對供方運維服務(wù)能力和質(zhì)量提升的促進作用，找到二者之間的關(guān)鍵影響因素，并通過關(guān)鍵影響因素的管控，來實現(xiàn)供方運維服務(wù)能力和質(zhì)量的持續(xù)提升與改進。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（需方） ?在能力體系應(yīng)用實施階段，需方宜重點關(guān)注在運維服務(wù)提供過程中，供方遵照已完善能力體系進行實施的符合性和依從性，并提出新的能力體系建設(shè)目標和優(yōu)化改進建議。 ? 通用標準應(yīng)用 體系評估（需方） ?在能力體系建設(shè)完善階段，需方要參照本標準在人員、技術(shù)、資源和過程方面的要求，梳理清晰運維服務(wù)的總體需求，并與供方共同確認能力體系建設(shè)目標。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 實施方法 （實施方法論解釋） ?運維通用要求的實施分為兩部分，包括能力體系建設(shè)和能力體系評估。 ?能力體系評估以企業(yè)中的項目為對象，針對運維企業(yè)建設(shè)的能力體系在項目中的實施效果進行評估，以促進能力體系能夠真實發(fā)揮作用。建設(shè)的成效以相關(guān)能力體系與標準的符合性程度為驗證手段，評價結(jié)果為符合或不符合。 通用要求解讀與應(yīng)用 ? 通用標準應(yīng)用 實施方法 （實施方法論解釋） ?運維通用要求的實施分為兩部分，包括能力體系建設(shè)和能力體系評估。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?安全管理過程 — 要求 a 運行維護服務(wù)過程中信息的保密性 b 運行維護服務(wù)過程中信息的可用性 c 運行維護服務(wù)過程中信息的完整性 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?安全管理過程 — 關(guān)鍵指標 第九章 過程 ?討論 ?舉例說明 ， 實際運維項目中，授權(quán)機制運作以保障維護安全。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?發(fā)布管理過程 — 要求 a 發(fā)布管理過程的完整性； b 發(fā)布過程記錄的完整性、準確性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?變更管理過程 — 要求 a 變更管理過程的完整性； b 變更記錄的完整性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?配置管理 — 要求 a 配置管理過程的完整性； b 配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯； c 配置項審計機制的有效性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?問題管理過程 — 要求 a 問題管理過程的完整性； b 問題解決評估機制的有效性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?事件管理過程 — 要求 a 事件管理過程的完整性、有效性； b 事件解決評估機制的有效性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?服務(wù)報告 — 要求 a 服務(wù)報告過程的完整性； b 服務(wù)報告的及時性、準確性。 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?服務(wù)級別管理過程 — 關(guān)鍵指標 第九章 過程 ?SLA參考指標 ?特定時間段（如宕機時間 Downtime)測量的可用性和不可用性。 安全管理 服務(wù)報告 服務(wù)級別管理 配置管理 事件管理 問題管理 變更管理 發(fā)布管理 保障 展現(xiàn) 基礎(chǔ) 基準 核心 第九章 過程 ? 通用要求解讀 能力要素（過程） ?過程關(guān)系 a 建立服務(wù)目錄； b 與需方簽訂服務(wù)級別協(xié)議； c 根據(jù)需方的考核評估要求，建立 SLA考核自評估機制，包括 SLA 完成情況、達成率等； d 在 SLA評估后制定改進內(nèi)容及改進措施。 ?此處的過程是指為用戶提供運維服務(wù)的通用過程，運維服務(wù)可能會涉及很多過程，但是通過對運維服務(wù)管理供方的過程共性特點及過程特點的分析，本標準提出運維服務(wù)管理供方最基本的運維服務(wù)過程。 第八章 技術(shù) ? 通用要求解讀 能力要素（技術(shù)） ?與解決問題相關(guān)的技術(shù) — 要求 a 解決問題的技術(shù)指標或標準的 有效性 ； b 解決問題方案或手冊的可用性； c 測試環(huán)境與需方運行維護環(huán)境的 匹配 度； d 測試標準和方法的有效性。 第八章 技術(shù) ? 通用要求解讀 能力要素（技術(shù)） ?與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù) 要求 a 信息采集手段的 有效性 ； b 核心技術(shù) 的掌握程度； c 診斷方案或手冊的 可用性 。 第八章 技術(shù) ? 通用要求解讀 能力要素（技術(shù)） ?技術(shù)研發(fā) 要求 a 研發(fā)投入經(jīng)費； b 研發(fā)成果數(shù)量。 ?技術(shù)（ technology）：供方為了保證運行維護服務(wù)的正常交付應(yīng)具備的關(guān)鍵技術(shù)。 c 專用工具 ，根據(jù)服務(wù)要求配備的 安全工具 和 用于特殊要求的工具