【正文】 利用知識地圖可建立用戶易用的智能化導(dǎo)航系統(tǒng),用戶在瀏覽的同時發(fā)表評論,通過知識地圖平臺進(jìn)行隱性知識交流,能夠為組織創(chuàng)新提供條件,利用知識地圖進(jìn)行知識重組,可為知識服務(wù)提供良好的服務(wù)平臺?？刹捎脙煞N知識地圖對隱性知識進(jìn)行管理,一種用于隱性知識的表達(dá),稱為認(rèn)知地圖,亦稱方法或過程圖?！?評價知識地圖應(yīng)該從7 個方面進(jìn)行評價:知識地圖統(tǒng)計的知識含量；建立知識地圖的投資回報率；依靠知識地圖解決問題的速度；知識地圖中的知識關(guān)聯(lián)度；知識地圖獲取知識的途徑和手段；知識地圖中隱性知識的表達(dá)能力；知識地圖對文化的影響?！?功能知識導(dǎo)航；知識共享；揭示隱性知識；揭示知識間關(guān)系；知識清單及位置描述。評價內(nèi)容評價目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標(biāo)用戶更新覆蓋率評價時段內(nèi)既有知識的更新范圍已更新知識條目總量與既有知識總量的比率X=A/BA 已更新的知識條目總量B 實際有效的知識條目總量0≤X≤1X越接近1越好A=計數(shù)B=計數(shù)X=計數(shù)/計數(shù)供方需方第三方更新頻率評價時段內(nèi)既有知識的更新頻率所有知識條目的更新次數(shù)總量與既有知識總量的比率X=A/BA 所有知識條目的更新次數(shù)總量B 目前有效的知識條目總量0≤XX越大越好A=計數(shù)B=計數(shù)X=計數(shù)/計數(shù)供方需方第三方增長速率評價時段內(nèi)知識增加的速率新增條目總量與既有條目總量的比率X=A/BA 新增知識條目的總量B 評價時點前有效的知識條目總量0≤X≤1X越大越好A=計數(shù)B=計數(shù)X=計數(shù)/計數(shù)供方需方第三方　 知識地圖知識地圖是知識庫的導(dǎo)航系統(tǒng),它以可視化技術(shù)顯示各種知識及其相互關(guān)系,幫助用戶方便快捷地找到他們所需要的知識。評價內(nèi)容評價目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標(biāo)用戶平均活躍度知識的平均被檢索數(shù)評價時段內(nèi)系統(tǒng)檢索行為總量與系統(tǒng)知識總量的比率X=A/BA= 系統(tǒng)檢索行為總量B= 實際有效的系統(tǒng)知識條目總量0≤XX越大越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方平均可用度知識的平均被閱讀數(shù)評價時段內(nèi)知識條目的被閱讀總量與系統(tǒng)檢索結(jié)果總量的比率X=A/BA= 知識條目的被閱讀總量B= 系統(tǒng)檢索結(jié)果總量0≤XX越大越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方平均質(zhì)量知識的平均評價分?jǐn)?shù)知識評價分總和與知識條目總量的比率X=A/BA= 所有知識條目的評價分之和B= 實際有效的知識條目總量0≤XX越大越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方　 知識庫的持續(xù)改進(jìn)類指標(biāo)知識庫系統(tǒng)本身需要管理規(guī)范或運維機(jī)制來推動以進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)、效能提升。 評價內(nèi)容評價目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標(biāo)用戶用戶參與度用戶對知識庫的參與程度評價時段內(nèi)知識庫系統(tǒng)用戶總量與員工總量的比率X=A/BA= 知識庫系統(tǒng)用戶總量B= 員工總量0≤X≤1X越接近1越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方用戶活躍度參與知識庫的活躍用戶比率評價時段內(nèi)知識庫系統(tǒng)活躍用戶總量與知識庫系統(tǒng)用戶總量的比率X=A/BA= 系統(tǒng)活躍用戶總量B=系統(tǒng)用戶總量 0≤X≤1X越接近0越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方用戶貢獻(xiàn)度用戶貢獻(xiàn)知識條目的平均數(shù)量已貢獻(xiàn)知識的用戶平均貢獻(xiàn)程度X=A/BA= 實際有效的知識條目總量B= 已貢獻(xiàn)的用戶總量1≤XX越大越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方系統(tǒng)使用頻度系統(tǒng)用戶使用知識庫的平均時長系統(tǒng)用戶利用知識庫的總時長與系統(tǒng)用戶總量的比率X=A/BA= 系統(tǒng)用戶利用知識庫的總時長B= 系統(tǒng)用戶總量0≤XX越大越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方平均共享率系統(tǒng)用戶的知識共享率已貢獻(xiàn)知識的用戶總量與系統(tǒng)用戶總量的比率X=A/BA= 已貢獻(xiàn)知識的用戶總量B= 系統(tǒng)用戶總量0≤X≤1X越接近1越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方　 知識的使用類指標(biāo)作為知識庫使用的結(jié)果，知識被不斷的使用、更新、評價、標(biāo)識。X=1A/BA=響應(yīng)時間不符合服務(wù)協(xié)議要求的服務(wù)請求數(shù)量B=總的服務(wù)請求數(shù)量0≤X≤1X越接近1，越好。Y=計數(shù)/計數(shù)X=計數(shù)Xi=計數(shù)Eu=計數(shù)El=計數(shù)g) 響應(yīng)性評價：評價內(nèi)容評價目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標(biāo)用戶及時響應(yīng)率知識庫訪問請求的響應(yīng)速度。X=計數(shù)/計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)f) 穩(wěn)定性評價：評價內(nèi)容評價目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標(biāo)用戶信息技術(shù)服務(wù)的穩(wěn)定程度測評該服務(wù)提供是否在約定的偏差范圍內(nèi)對服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)特性值進(jìn)行抽樣，計算其標(biāo)準(zhǔn)差并與服務(wù)協(xié)議約定的該特性偏差范圍進(jìn)行比較。X=計數(shù)/計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)服務(wù)連續(xù)運行的比率信息技術(shù)服務(wù)的連續(xù)性統(tǒng)計服務(wù)運行中的平均無故障時間和平均恢復(fù)時間，并進(jìn)行比較。當(dāng)AB時，X=1A/B；當(dāng)A=B時，X=0。X=A/BA=具有完整記錄的活動數(shù)量B=所有所需要記錄的活動數(shù)量0≤X≤1X越接近1越好。A=計數(shù)B=計數(shù)X=計數(shù)/計數(shù)c) 保密性評價：評價內(nèi)容評價目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標(biāo)用戶保密與權(quán)限控制制度健全性與有效性測評服務(wù)供方是否具備應(yīng)對保密問題的能力對服務(wù)供方的保密策略和制度的建立與實施情況進(jìn)行檢查X=A/5A取值從1，2，3，4，51: 既沒有建立保密策略與制度，實施也很差2：沒有建立保密策略與制度，但實施良好3：建立了保密策略與制度，但實施差4：建立了保密策略與制度，實施良好5：建立了保密策略與制度，實施良好，且所有員工都清楚并理解安全策略與制度要求0X≤1X越接近1越好A：計數(shù)X：計數(shù)/5d) 可追溯性評價：評價內(nèi)容評價目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標(biāo)用戶涉及安全的活動的可審計性評價服務(wù)過程中涉及安全的活動是否具備完整的原始記錄。A=計數(shù)B=計數(shù)X=計數(shù)/計數(shù)數(shù)據(jù)可用性在約定服務(wù)時段內(nèi)信息及資源是否能被正常訪問或獲取信息及資源能正常訪問的次數(shù)與總的信息及資源訪問請求數(shù)進(jìn)行比較X=A/BA=信息及資源能正常訪問的次數(shù)B=總的信息及資源訪問請求數(shù)0≤X≤1X越接近1越好。X=A/BA=實際檢索得到的不符合條件的知識條目總量B=實際檢索獲得的知識條目總量0≤X≤1X越接近0越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方　 技術(shù)評價指標(biāo)技術(shù)方面評價知識庫系統(tǒng)的安全控制、數(shù)據(jù)可用性、信息完整、操作可追溯性、應(yīng)用穩(wěn)定及事件響應(yīng)速