【正文】 _________________________________ 。服務(wù)供需雙方應(yīng)共同關(guān)注運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)提高用戶應(yīng)用水平帶來(lái)的幫助，并不斷借助運(yùn)行維護(hù)服務(wù)降低信息應(yīng)用門檻。報(bào)告內(nèi)容包括但不限于： a) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)直接成本； b) 資產(chǎn)管理分析報(bào)告； c) 桌面及外圍設(shè)備的使用成本； d) 桌面及外圍設(shè)備故障導(dǎo)致的間接成本； e) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)帶來(lái)的直接收益； f) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)減少故障發(fā)生產(chǎn)生的收益； g) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致的桌面及外圍設(shè)備使用成本降低； h) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)優(yōu)化和咨詢工作導(dǎo)致的其他信息化成本降低。 成本收益類報(bào)告反應(yīng)了供方所提供桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本收益情況。服務(wù)交付類報(bào)告可進(jìn)一步分為常規(guī)報(bào)告、專題報(bào)告和事件報(bào)告等。服務(wù)報(bào)告通常分為服務(wù)交付類報(bào)告、成本收益類報(bào)告和應(yīng)用水平類報(bào)告。 調(diào)研評(píng)估 針對(duì)外圍通訊設(shè)備使用及運(yùn)行維護(hù)情況，階段性進(jìn)行的現(xiàn)狀評(píng)估及改進(jìn)咨詢，重點(diǎn)針對(duì)外圍通訊設(shè)備的安全、性能、利用率和綜合成本，內(nèi)容包括但不限于： a) 評(píng)估通過(guò)外圍通訊設(shè)備產(chǎn)生信息安全風(fēng)險(xiǎn)的可能性； b) 評(píng)估外圍通訊設(shè)備及所連接網(wǎng)絡(luò)資源的利用情況和綜合使用成本等； SJ/T — XXXX 18 c) 根據(jù)外圍通訊設(shè)備的使用效能分析及安全檢測(cè)結(jié)果，評(píng)估與國(guó)家、行業(yè)、單位、部門相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)和規(guī)范的符合程度； d) 評(píng)估外圍通訊設(shè)備的設(shè)備質(zhì)量，優(yōu)化采購(gòu)策略； e) 設(shè)備報(bào)廢價(jià)值評(píng)估。外圍通訊設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)內(nèi)容包括但不限于： a) 大面積重復(fù)故障處理預(yù)案的編制、演練及更新； b) 重大業(yè)務(wù)活動(dòng)支持方案的編制、實(shí)施； c) 嚴(yán)重違法犯罪案件調(diào)查的支持； d) 關(guān)鍵設(shè)備的冗余備份，故障處理預(yù)案的編制及演練。 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng) 外圍通訊設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于： a) 外圍通訊設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、借用、歸還、報(bào)廢； b) 外圍通訊設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)鏈路的權(quán)限分配、用戶帳號(hào)的開(kāi)立、變更和注銷； c) 外圍通訊設(shè)備軟件和硬件的安裝、更新或升級(jí)； d) 調(diào)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源分配機(jī)制； e) 調(diào)整外圍通訊設(shè)備的訪問(wèn)控制策略； f) 外圍通訊設(shè)備參數(shù)配置變更； g) 啟動(dòng)、關(guān)閉端口或服務(wù)。外圍通訊設(shè)備運(yùn)行維護(hù)宣傳指引服務(wù)包括內(nèi)容但不限于： a) 為用戶提供外圍通訊設(shè)備使用培訓(xùn)和指引文件； b) 為用戶提供經(jīng)過(guò)許可的組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)常用應(yīng)用操作指引； c) 為用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程的培訓(xùn)和指引文件； d) 為用戶開(kāi)放知識(shí)庫(kù)，提供外圍通訊設(shè)備自助服務(wù)工具； e) 為用戶提供信息安全風(fēng)險(xiǎn)教育； f) 為用戶提供網(wǎng)絡(luò)資源使用報(bào)告及高效利用網(wǎng)絡(luò)資源的使用培訓(xùn)。內(nèi)容包括但不限于： a) 對(duì)外圍通訊設(shè)備進(jìn)行除塵清理、老化檢測(cè)、易耗部件更換； b) 外圍通訊設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序和固件升級(jí)； c) 優(yōu)化外圍通訊設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，包括：物理環(huán)境、電氣環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； d) 優(yōu)化外圍通訊設(shè)備通訊端口的利用率； e) 檢查通訊鏈路的健康狀況； f) 根據(jù)組織業(yè)務(wù)需要，限制外圍通訊設(shè)備的連接對(duì)象、時(shí)間與網(wǎng)絡(luò)配置信息； g) 根據(jù)組織業(yè)務(wù)需要，對(duì)外圍通訊設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)通訊進(jìn)行審計(jì)。 定期檢查 外圍通訊設(shè)備定期檢查指根據(jù)既定的外圍通訊設(shè)備運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，以固定的頻率對(duì)外圍通訊設(shè)備進(jìn)行的狀態(tài)檢查或信息記錄，內(nèi)容包括但不限于： a) 檢查記錄外圍通訊設(shè)備的軟硬件配置及變更情況； b) 監(jiān)查、備份外圍通訊設(shè)備的配置文件及其他日志文 件； c) 監(jiān)查外圍通訊設(shè)備的使用人員、使用位置、使用狀態(tài)的變化情況； d) 監(jiān)查外圍通訊設(shè)備的資源占用情況； e) 根據(jù)組織業(yè)務(wù)需要，監(jiān)查外圍通訊設(shè)備傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)。 例行操作 監(jiān)督控制 SJ/T — XXXX 16 外圍通訊設(shè)備的 監(jiān)督控制 是指制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的使用、管理制度或指導(dǎo)手冊(cè)，并且以制定的外圍通訊設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)行為規(guī)范或作業(yè)指導(dǎo)為標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督運(yùn)行維護(hù)完成情況。 調(diào)研評(píng)估 針對(duì)外圍存儲(chǔ)設(shè)備使用及運(yùn)行維護(hù)情況，階段性進(jìn)行的現(xiàn)狀評(píng)估及改進(jìn)咨詢，重點(diǎn)針對(duì)外圍存儲(chǔ)設(shè)備的安全、性能、利用率和綜合成本，內(nèi)容包括但不限于： a) 評(píng)估由于外圍存儲(chǔ)設(shè)備接入而產(chǎn)生信息安全風(fēng)險(xiǎn)的可能性； b) 評(píng)估外圍存儲(chǔ)設(shè)備的利用情況和綜合使用成本等； c) 根據(jù)外圍存儲(chǔ)設(shè)備的使用效能分析及安全檢測(cè)結(jié)果，評(píng)估與國(guó)家、行業(yè)、單位、部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的符合程度； d) 評(píng)估外圍存儲(chǔ)設(shè)備的設(shè)備質(zhì)量，提供采購(gòu)政策優(yōu)化的建議。 應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實(shí)施及相關(guān)要求參見(jiàn)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第 3 部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》。 應(yīng)急響應(yīng) 應(yīng)急響應(yīng)是指涉及到重大信息安全事件、對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生重大影響的故障或其他需方特別提出的服務(wù)請(qǐng)求，而進(jìn)行的一系列運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)。 響應(yīng)操作 事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng) 事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)是指供方接到外圍存儲(chǔ)設(shè)備事件報(bào)告后，為控制事件影響、盡快恢復(fù)外圍存儲(chǔ)設(shè)備的正常運(yùn)行所采取的一系列運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)，包括但不限于： a) 修復(fù)外圍存儲(chǔ)設(shè)備硬件故障； SJ/T — XXXX 15 b) 修復(fù)外圍存儲(chǔ)設(shè)備軟件及驅(qū)動(dòng)程 序故障； c) 隔離并恢復(fù)感染病毒的外圍存儲(chǔ)設(shè)備； d) 恢復(fù)丟失的信息數(shù)據(jù)； e) 功能置換服務(wù)。 宣傳指引 宣傳指引類服務(wù)是指供方為提高用戶使用水平，改善用戶使用習(xí)慣所采取的一系列主動(dòng)服務(wù)行為，引導(dǎo)用戶利用各種自助服務(wù)工具解決外圍存儲(chǔ)設(shè)備故障，保護(hù) 信息數(shù)據(jù)安全。 日常維護(hù) 外圍存儲(chǔ)設(shè)備日常維護(hù)指供方對(duì)外圍存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行的一系列主動(dòng)服務(wù)操作，用于提高外圍存儲(chǔ)設(shè)備的使用效能和延長(zhǎng)存儲(chǔ)設(shè)備使用壽命，降低外圍存儲(chǔ)設(shè)備引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)和成本浪費(fèi)。包括但不限于： SJ/T — XXXX 14 a) 制定、更新外圍存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)加密規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行； b) 制定、更新外圍存儲(chǔ)設(shè)備操作使用規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行； c) 制定、更新外圍存儲(chǔ)設(shè)備報(bào)廢管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行； d) 制定、更新外圍存儲(chǔ)設(shè)備信息安全和訪問(wèn)控制策略規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行； e) 制定、更新外圍存儲(chǔ)設(shè)備軟硬件配置變動(dòng)的工作流程及管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行； f) 制定、更新外圍存儲(chǔ)設(shè)備日志的記錄、配置備份的工作流程及管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行； g) 制定 、更新外圍存儲(chǔ)設(shè)備能耗管理計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。 外圍存儲(chǔ)設(shè)備 服務(wù)對(duì)象和活動(dòng) 供方按服務(wù)級(jí)別協(xié)議，為包括 U盤、移動(dòng)硬盤、光盤、數(shù)碼存儲(chǔ)卡、磁盤、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器（ NAS）等在內(nèi)的外圍存儲(chǔ)設(shè)備提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 調(diào)研評(píng)估 外圍輸入輸出設(shè)備的 調(diào)研評(píng)估 是指針對(duì)外圍輸入輸出設(shè)備使用及運(yùn)行維護(hù)情況，階段性進(jìn)行的評(píng)估及改進(jìn)咨詢，重點(diǎn)針對(duì)外圍輸入輸出設(shè)備的功能、性能、利用率和綜合成本 。 應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實(shí)施及相關(guān)要求參見(jiàn)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第 3 部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》。包括但不限于： a) 新增外圍輸入輸出設(shè)備的安裝調(diào)試； b) 在用外圍輸入輸出設(shè)備的遷移； c) 外圍輸入輸出設(shè)備驅(qū)動(dòng)更新和參數(shù)修改； SJ/T — XXXX 13 d) 外圍輸入輸出設(shè)備固件版本升級(jí)； e) 共享設(shè)備的帳號(hào)開(kāi)立、管理和注銷； f) 外圍輸入輸出設(shè)備的使用咨詢、疑難解答。 例行操作服務(wù) 監(jiān)督控制 對(duì)外圍輸入輸出設(shè)備的 監(jiān)督控制 內(nèi)容包括但不限于表 9的內(nèi)容： 表 9 外圍輸入輸出設(shè)備 監(jiān)督控制 內(nèi)容表 服務(wù)對(duì)象 監(jiān)督控制 內(nèi)容 信息采集設(shè)備 支撐軟件及硬件配置變動(dòng)、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等 指令輸入設(shè)備 支撐軟件及硬件配置變動(dòng)、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等 打印設(shè)備 介質(zhì)、耗材、易損件的使用，支撐軟件及硬件配置變動(dòng)、操作行為、能耗、報(bào)廢等 顯示設(shè)備 支撐軟件及硬件配置變動(dòng)、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等 播放設(shè)備 支撐軟件及硬件配置變動(dòng)、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等 定期檢查 外圍輸入輸出設(shè)備定期檢查內(nèi)容包括但不限于表 10的內(nèi)容： 表 10 外圍輸入輸出設(shè)備定期檢查內(nèi)容表 服務(wù)對(duì)象 定期檢查內(nèi)容 信息采集設(shè)備 按 監(jiān)督控制 要求記錄、核對(duì)、更新設(shè)備信息，機(jī)械動(dòng)作情況，信息采集情況，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況 指令輸入設(shè)備 按 監(jiān)督控制 要求記錄、核對(duì)、更新設(shè)備信息，指令響應(yīng)靈敏度、準(zhǔn)確度，指令反饋情況，操作面板指示清晰度，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況 打印設(shè)備 按 監(jiān)督控制 要求記錄、核對(duì)、更新設(shè)備信息，進(jìn)退紙通道、傳感器污染情況，設(shè)備啟動(dòng)、運(yùn)行情況，打印字跡清晰度，打印顏色準(zhǔn)確度，耗材消耗情況，傳動(dòng)、打印部件的磨損情況，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況 顯示設(shè)備 按 監(jiān)督控制 要求記錄、核對(duì)、更新設(shè)備信息，圖像清晰度、亮度、對(duì)比度、比例、顏色等，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況 播放設(shè)備 按 監(jiān)督控制 要求記錄、核對(duì)、更新設(shè)備信息，播放音量、失真度、信噪比情況，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況 日常維護(hù) 外圍輸入輸出設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容分為測(cè)試類操作和基礎(chǔ)類操作，內(nèi)容包括但不限于表 11的內(nèi)容： SJ/T — XXXX 12 表 11 外圍輸入輸出設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容表 服務(wù)對(duì)象 日常維護(hù)內(nèi)容 測(cè)試類操作 基礎(chǔ)類操作 信息采集設(shè)備 信息采集測(cè)試 信息采集接觸面的清潔，更換老化電源、聯(lián)機(jī)線路 指令輸入設(shè)備 指令響應(yīng)靈敏度、準(zhǔn)確度測(cè)試，指令反饋測(cè)試 清