【文章內容簡介】 監(jiān)督控制 內容 臺式計算機 操作系統(tǒng)變更、軟硬件配置變更、 系統(tǒng)安全性、 訪問目標、操作行為、能耗、 資產管理 等 瘦客戶機 開關機、軟件配置變更、訪問目標、操作行為、能耗、報廢等 行業(yè)專用終端 啟停情況、操作行為、 配置變更、資產管理 等 定期檢查 固定計算終端的定期檢查內容見表 2，包括但不僅限于： 表 2 固定計算終端定期檢查內容表 服務對象 定期檢查內容 臺式計算機 操作系統(tǒng)配置、軟硬件配置、資源占用、接口占用、網絡接入、網絡訪問、補丁更新、安全防護、使用人員、運行情況等 瘦客戶機 軟件配置、資源占用、接口占用、網絡接入、網絡訪問、補丁更新、安全防護、使用人員、SJ/T — XXXX 7 服務對象 定期檢查內容 運行情況等 行業(yè)專用終端 軟硬件狀態(tài) 、 歷史 操作 記錄 、 配置備份、資產變更情況 等 日常維護 固定計算終端的日常維護內容見表 3，包括但不僅限于： 表 3 固定計算終端日常維護內容表 服務對象 日常維護內容 臺式計算機 系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份、補丁更新、病毒庫、密碼備份、硬件檢測、部件更換、除塵等 瘦客戶機 數(shù)據(jù)備份、補丁更新、病毒庫、密碼備份、除塵等 行業(yè)專用終端 操作響應、遠程控制、除塵清理、潤滑保養(yǎng)、老化檢測、易耗部件更換等 宣傳指引 固定計算終端的宣傳指引內容見表 4， 包括 但不僅限于： 表 4 固定計算終端宣傳指引內容表 服務對象 宣傳指引內容 臺式計算機 培訓、指引文件、知識庫、設備檢測工具等 瘦客戶機 行業(yè)專用終端 響應支持服務 事件驅動響應 固定計算終端的事件驅動響應是指固定計算終端設備整體或部分性能下降、功能喪失，而觸發(fā)的將固定計算終端在最短時間內恢復到正常狀態(tài)或可用狀態(tài)的一系列運行維護活動。固定計算終端事件驅動響應內容包括但不限于： a) 修復固定計算終端硬件故障； b) 修復固定計算終端操作系統(tǒng) 或系統(tǒng)軟件 故障； c) 隔離并恢復感染病毒 、木馬 的固定計算終端； d) 修復應用軟件故障； e) 對用戶 丟失的數(shù)據(jù) 提供數(shù)據(jù)恢復服務 ； f) 功能置換服務； g) 恢復性能降級的固定計算終端到性能基線水平。 服務請求響應 服務請求響應是指供方響應非故障類服務申告所采取的一系列運行維護活動。固定計算終端服務請求響應內容包括但不限于： a) 固定計算終端設備的采購、領用、借用、歸還、報廢； b) 固定計算終端軟件和硬件安裝、升級、遷移； c) 用戶帳號的開立、變更和注銷； 表 2 固定計算終端定期檢查內容表（續(xù)） SJ/T — XXXX 8 d) 解答用戶提出的操作方法咨詢或疑問。 應急響應 應急響應是指在固定計算終端出現(xiàn)大規(guī)模故障、觸發(fā)應急響應閥值的重大事件、重大自然災害或需方提出要求時，所啟動的應急處理運行維護活動。固定計算終端應急響應內容包括但不限于： a) 制定固定計算終端應急響應預案； b) 演練固定計算終端應急響應預案； c) 完善固定計算終端應急響應預案； d) 應急響應需求出現(xiàn)時，執(zhí)行固定計算終端應急響應預案。 應急響應的服務實施及相關要求參見《信息技術服務 運行維護 第 3 部分：應急響應規(guī)范》。 優(yōu)化改善服務 固定計算終端優(yōu)化改進服務是供方通過對固定計算終端配置和運行情況的監(jiān)測分析，為適應組織 業(yè)務發(fā)展變化，提高設備使用效能，主動采取的一系列運行維護活動，固定終端優(yōu)化改進內容包括但不限于： a) 建立服務改進機制； b) 對不符合策略要求的行為進行總結分析； c) 對未達成的服務指標進行調查分析； d) 根據(jù)分析結果確定改進措施，制定服務改進計劃。 調研 評估服務 固定計算終端的 調研 評估是指根據(jù)服務或業(yè)務需求，對固定計算終端的使用、維護或管理進行現(xiàn)狀調研、分析或評估，提出處理或改進的建議和方案。固定計算終端 調研評估 的內容包括但不限于： a) 根據(jù)固定計算終端的運行和管理結果，評估固定計算終端的管理與國家、行業(yè)、單位、部門相關標準和規(guī)范的符合程度，并提出完善方案； b) 根據(jù)固定計算終端的統(tǒng)計結果，評估固定計算終端的利用和成本占用情況，并提出優(yōu)化方案； c) 根據(jù)固定計算終端安全檢測結果，評估固定計算終端的防非法操作、防入侵、防病毒等安全情況，并提出改進方案； d) 根據(jù)固定計算終端的性能檢測結果，評估固定計算終端的使用、維修、報廢等價值，并提出處理方案。 移動計算終端 服務對象 供方按服務級別協(xié)議為包括筆記本電腦、平板電腦、手持終端、其他移動終端等移動計算終端提 供例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和 調研評估 的服務。 例行操作服務 移動計算終端的例行操作服務包括： 監(jiān)督控制 、定期檢查、日常維護和宣傳指引。 監(jiān)督控制 對移動計算終端的 監(jiān)督控制 內容見表 5，包括但不僅限于： SJ/T — XXXX 9 表 5 移動計算終端 監(jiān)督控制 內容表 服務對象 監(jiān)督控制 內容 筆記本電腦 操作系統(tǒng)變更、軟硬件配置變更、 系統(tǒng)安全性、 訪問目標、操作行為、能耗 、 資產管理 等 平板電腦 開關機、軟件配置變更、訪問目標、操作行為、能耗、充電時間、報廢、丟失等 手持終端 其他移動終端 定期檢查 移動計算終端的定期檢查內容見表 6，包括但不僅限于： 表 6 移動計算終端定期檢查內容表 服務對象 定期檢查內容 筆記本電腦 操作系統(tǒng)配置、軟硬件配置、資源占用、接口占用、網絡接入、網絡訪問、補丁更新、安全防護、使用人員、運行情況等 平板電腦 軟件配置、資源占用、接口占用、網絡接入、網絡訪問、系統(tǒng)運行、操作響應、遠程控制、數(shù)據(jù)上傳、安全防護、使用人員等 手持終端 其他移動終端 日常維護 移動計算終端的日常維護內容見表 7，包括但不僅限于： 表 7 移動計算終端日常維護內容表 服務對象 日常維護內容 筆記本電腦 系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份、補丁更新、病毒庫、密碼備份、硬件檢測、部件更換、除塵等 平板電腦 數(shù)據(jù)備份、安全防護、密碼備份、操作響應、遠程控制、除塵、溫度檢測、電池檢測等 手持終端 其他移動終端 宣傳指引 移動計算終端的宣傳指引內容見表 8，包括但不僅限于： 表 8 移動計算終端宣傳指引內容表 服務對象 宣傳指引內容 筆記本電腦 培訓、指引文件、知識庫、設備檢測工具等 平板電腦 手持終端 其他移動終端 響應支持服務 事件驅動響應 SJ/T — XXXX 10 移動計算終端的事件驅動響應是指移動計算終端設備整體或部分性能下降、功能喪失，而觸發(fā)的將移動計算終端在最短時間內恢復到正常狀態(tài)或可用狀態(tài)的一系列運行維護活動。移動計算終端事件驅動響應內容包括但不限于： a) 修復移動計算終端硬件故障； b) 修復移動計算終端操作系統(tǒng) 或系統(tǒng)軟件 故障； c) 隔離并恢復感染病毒 、木馬 的移動計算終端； d) 修復應用軟件故障； e) 對用戶丟失的數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)恢復服務 ； f) 功能置換服務； g) 恢復性能降級的移動計算終端到基線水平。 服務請求響應 服務請求響應是指供方響應非故障類服務申告所采取的一系列運行維護活動。移動計 算終端服務請求響應內容包括但不限于： a) 移動計算終端設備的采購、領用、借用、歸還、報廢； b) 移動計算終端軟件和硬件安裝、升級、遷移； c) 用戶帳號的開立、變更和注銷； d) 解答用戶提出的操作方法咨詢或疑問。 應急響應 應急響應是指在移動計算終端出現(xiàn)大規(guī)模故障、觸發(fā)應急響應閥值的重大事件、重大自然災害或需方提出要求時，所啟動的應急處理運行維護活動。移動計算終端應急響應內容包括但不限于： a) 制定移動計算終端應急響應預案； b) 演練移動計算終端應急響應預案； c) 完善移動計算終端應急響應預案； d) 應急響應需求出現(xiàn)時，執(zhí)行移動計算終端應急響應預案。 應急響應的服務實施及相關要求參見《信息技術服務 運行維護 第 3 部分：應急響應規(guī)范》。 優(yōu)化改善服務 移動計算終端優(yōu)化改進服務是供方通過對移動計算終端配置和運行情況的監(jiān)測分析，為適應組織業(yè)務發(fā)展變化，提高設備使用效能，主動采取的一系列運行維護活動，移動計算終端優(yōu)化改進內容包括但不限于： a) 建立服務改進機制； b) 對不符合策略要求的行為進行總結分析； c) 對未達成的服務指標進行調查分析； d) 根據(jù)分析結果確定改進措施，制定服務改進計劃。 調研評估 服務 移動計算終端的 調研評估 是指根據(jù)服務或業(yè)務需求，對移動計算終端的使用、維護或管理進行現(xiàn)狀調研、分析或評估，提出處理或改進的建議和方案。移動計算終端 調研評估 的內容包括但不限于： a) 根據(jù)移動計算終端的運行和管理結果，評估移動計算終端的管理與國家、行業(yè)、單位、部門相關標準和規(guī)范的符合程度，并提出完善方案； b) 根據(jù)移動計算終端的統(tǒng)計結果，評估移動計算終端的利用和成本占用情況，并提出優(yōu)化方案； SJ/T — XXXX 11 c) 根據(jù)移動計算終端安全檢測結果，評估移動計算終端的防非法操作、防入侵、防病毒等安全情況，并提出改進方案； d) 根據(jù)移動計算終端的性能檢測結果，評估移動計算終端的使用、維修、報廢等價值，