【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以及組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 企業(yè)戰(zhàn)略性措施：企業(yè)的特點(diǎn)——包括優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)遇及威脅和其現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)范圍下的措施。（如流程改進(jìn)和質(zhì)量管理） 外部約束：市場(chǎng)因素（上市時(shí)間需求和客戶期望等）和現(xiàn)存及潛在的法律法規(guī)。 現(xiàn)有系統(tǒng)與技術(shù)：企業(yè)已開發(fā)的信息資源，包括系統(tǒng)文檔、設(shè)備詳細(xì)目錄、網(wǎng)絡(luò)配置圖、政策及程序。 計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)：關(guān)于計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)的使用、可用性和成本的預(yù)測(cè)，包括來(lái)源可靠性以及現(xiàn)在使用中的最佳實(shí)踐。判定原則適當(dāng)與否的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 易懂性：原則的根本的含義能快速被組織中的個(gè)體所掌握和理解。原則的目的是明確、毫不含糊的，以便將各種有意或無(wú)意的沖突減到最少。 健壯性：支持高質(zhì)量的架構(gòu)及計(jì)劃的制定，確保政策與標(biāo)準(zhǔn)的確立。每一個(gè)原則都應(yīng)被充分且精確地定義，以確保在復(fù)雜、有潛在爭(zhēng)議的情況下（應(yīng)用適當(dāng)?shù)脑瓌t）支持決策的制定。 完整性：完整定義涉及組織信息與技術(shù)管理的每一個(gè)潛在的重要原則。原則應(yīng)該涉及可能遇到的所有情況。 一致性：一致性要求一個(gè)原則可以用其他原則寬松解釋。一組原則的表述要做到均衡解釋，以避免原則間的相互矛盾。原則說(shuō)明中的每個(gè)詞都需要仔細(xì)推敲，以確保其一致且靈活的解釋。 穩(wěn)定性：原則在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，但也要能適應(yīng)變化?？梢越⒁粋€(gè)修正的過(guò)程以滿足原則確定后添加、刪除和變更的需要。具體的架構(gòu)原則，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。本步驟的輸出物包括：《規(guī)劃原則目錄》，可納入《規(guī)劃工作說(shuō)明書》　 裁減規(guī)劃方法在本步驟中，要確定規(guī)劃方法中哪些內(nèi)容需要裁剪，考慮是否需要： 技術(shù)裁剪：架構(gòu)從事者應(yīng)盡量地使用能夠?yàn)檎麄€(gè)企業(yè)普遍理解的技術(shù)。裁剪過(guò)程應(yīng)產(chǎn)生一套經(jīng)一致同意的技術(shù)，用于架構(gòu)內(nèi)容的描述。 流程裁剪：流程裁剪則能夠取消組織中那些已經(jīng)在其它地方執(zhí)行過(guò)的任務(wù)，添加組織特定的任務(wù)（如特定的檢查點(diǎn)）并調(diào)整規(guī)劃流程使之對(duì)應(yīng)于外部流程框架及對(duì)接點(diǎn)。需要處理的關(guān)鍵對(duì)接點(diǎn)包括： ——與（項(xiàng)目和服務(wù)）組合管理流程的鏈接 ——與項(xiàng)目生命周期的鏈接 ——與運(yùn)營(yíng)移交流程的鏈接（包括配置管理、變更管理以及服務(wù)管理） 內(nèi)容裁剪：對(duì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)和分類方法的裁剪允許采用第三方的內(nèi)容框架，并允許對(duì)框架進(jìn)行定制以支持組織特定需求。對(duì)于較大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，架構(gòu)往往比較復(fù)雜，他們的整個(gè)業(yè)務(wù)框架是由一些相互連結(jié)的單獨(dú)的企業(yè)組合起來(lái)的，因此需要適配架構(gòu)方法以適應(yīng)這一點(diǎn)。在這種情況下，可以采用以下幾種不同的規(guī)劃和集成方法（也可以是多種方法的組合）：——自頂向下的規(guī)劃和開發(fā) – 將整個(gè)互連的元企業(yè)作為一個(gè)單個(gè)的實(shí)體?！_發(fā)“通用”或“參考”的架構(gòu)，代表組織的典型企業(yè)而不是確切的某個(gè)企業(yè)，隨后單個(gè)企業(yè)進(jìn)行適配從而產(chǎn)生一個(gè)符合特定企業(yè)關(guān)注的架構(gòu)“實(shí)例”?！獜?fù)制 – 為某個(gè)企業(yè)開發(fā)一個(gè)特定的架構(gòu)，作為一個(gè)概念驗(yàn)證來(lái)實(shí)施，然后將其作為一種“參考架構(gòu)”以供其他企業(yè)模仿。本階段步驟如下：確定大型企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃和集成方法；對(duì)內(nèi)容框架進(jìn)行裁剪；對(duì)流程步驟進(jìn)行裁剪；對(duì)技術(shù)描述進(jìn)行裁剪。本步驟的輸出物包括：《規(guī)劃流程說(shuō)明》, 可納入《規(guī)劃工作說(shuō)明書》　 定義術(shù)語(yǔ)為規(guī)范企業(yè)架構(gòu)的描述，并盡可能與業(yè)務(wù)人員達(dá)成一致的理解，參照附錄中 架構(gòu)術(shù)語(yǔ)參考，制定本項(xiàng)目的架構(gòu)術(shù)語(yǔ)。本步驟的輸出物包括：《架構(gòu)術(shù)語(yǔ)定義》, 可納入《規(guī)劃工作說(shuō)明書》　 選擇規(guī)劃工具成功的企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)通常能夠利用他們的架構(gòu)成熟度等級(jí)、團(tuán)隊(duì)/組織能力、目標(biāo)或焦點(diǎn)來(lái)協(xié)調(diào)他們的架構(gòu)工具。如果企業(yè)內(nèi)的不同組織處于不同的架構(gòu)成熟度等級(jí)，擁有不同的目標(biāo)或焦點(diǎn)（如企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)），那么單一工具就很難去滿足所有組織的需要。在解決企業(yè)架構(gòu)師目前在這個(gè)方面所面臨的問(wèn)題時(shí)，附錄提供了一組被提議的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則來(lái)選擇各種架構(gòu)工具以開發(fā)所需的各種架構(gòu)模型和視圖。本階段輸出物包括：架構(gòu)工具的使用選擇結(jié)論, 可納入《規(guī)劃工作說(shuō)明書》　 確定規(guī)劃目標(biāo)、范圍和愿景　 確認(rèn)利益相關(guān)者關(guān)注確認(rèn)關(guān)鍵利益相關(guān)者以及他們的關(guān)注和目的。這個(gè)階段旨在確認(rèn)利益相關(guān)者關(guān)注、問(wèn)題和文化因素，以設(shè)計(jì)如何表述與溝通方式。本階段輸出物包括：《利益相關(guān)者關(guān)注點(diǎn)分析矩陣》, 可納入《規(guī)劃工作說(shuō)明書》　 確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力確認(rèn)組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力，并獲得公司管理層的認(rèn)可。假如這些已經(jīng)在企業(yè)范圍內(nèi)其他的地方被定義了，則確?，F(xiàn)有的定義是最新的。本階段輸出物包括：《業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)及目標(biāo)》　 定義規(guī)劃范圍定義當(dāng)前架構(gòu)和目標(biāo)架構(gòu)的邊界，并且理解當(dāng)前和目標(biāo)是不需要在相同的細(xì)節(jié)等級(jí)上進(jìn)行描述的。很多情況下，當(dāng)前描述是在更高的抽象層級(jí)上進(jìn)行的，這樣做就有了更多的時(shí)間可以用來(lái)指明目標(biāo)的細(xì)節(jié)。特別地，需要定義以下內(nèi)容：l 企業(yè)涉及范圍的廣度l 要求的細(xì)節(jié)等級(jí)l 覆蓋的特定的架構(gòu)域（業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、技術(shù)）l 來(lái)自原有項(xiàng)目可供使用的資產(chǎn)：——企業(yè)范圍內(nèi)在以前的規(guī)劃中創(chuàng)建的資產(chǎn)——行業(yè)中可用的其他資產(chǎn)（其他框架、系統(tǒng)模型、縱向產(chǎn)業(yè)模型等）本階段輸出物包括：《規(guī)劃工作說(shuō)明書》中的架構(gòu)范圍　 制定規(guī)劃愿景基于利益相關(guān)者關(guān)注、業(yè)務(wù)能力需求、范圍、約束與原則，創(chuàng)建一個(gè)當(dāng)前和目標(biāo)架構(gòu)的高層視圖。架構(gòu)愿景需要覆蓋已確認(rèn)的項(xiàng)目范圍那樣的廣度。 本步驟從業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)與技術(shù)的角度，產(chǎn)生首個(gè)、最高層次的當(dāng)前和目標(biāo)環(huán)境定義。本階段輸出物包括：《架構(gòu)愿景圖》, 可納入《規(guī)劃工作說(shuō)明書》　 編制項(xiàng)目工作計(jì)劃本階段步驟將包括：評(píng)估資源需求及其以規(guī)定的時(shí)間尺度完成工作的能力。 為提出的開發(fā)估算資源需求、開發(fā)一個(gè)路線圖和進(jìn)度表，并把這些記錄在架構(gòu)工作聲明中通過(guò)企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)討論，定義本次架構(gòu)項(xiàng)目中的績(jī)效度量標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)企業(yè)特定的架構(gòu)溝通計(jì)劃，表述企業(yè)架構(gòu)師將在何時(shí)何地以何種方式與利益相關(guān)者間就企業(yè)架構(gòu)開發(fā)成果的進(jìn)展進(jìn)行溝通。評(píng)審計(jì)劃并與架構(gòu)項(xiàng)目發(fā)起人達(dá)成一致獲得架構(gòu)項(xiàng)目發(fā)起人的簽署同意并開始進(jìn)行下一階段本階段輸出物包括：《架構(gòu)項(xiàng)目工作計(jì)劃》, 可納入《規(guī)劃工作說(shuō)明書》　 業(yè)務(wù)分析　 業(yè)務(wù)分析的目的業(yè)務(wù)分析的目的是理解企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與管理問(wèn)題，找出影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，確保企業(yè)IT規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相符合，制訂與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度匹配的IT戰(zhàn)略，關(guān)鍵活動(dòng)包括：l 了解該企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境特別是行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并鑒別可能的競(jìng)爭(zhēng)者；l 審視該企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及構(gòu)成公司競(jìng)爭(zhēng)地位所做的權(quán)衡和取舍；l 確定企業(yè)內(nèi)部能力和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；l 以業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)例為標(biāo)桿，評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。l 評(píng)估當(dāng)前IT資源與環(huán)境；l 分析IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐；l 定義未來(lái)IT遠(yuǎn)景。以下是業(yè)務(wù)分析階段工作的步驟描述?！?選取參考模型以及工具首先，根據(jù)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力、利益相關(guān)者以及利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)，從已知的架構(gòu)框架或者原有架構(gòu)項(xiàng)目中選取相關(guān)的業(yè)務(wù)參考模型。接著，確認(rèn)出適于記錄、建模和分析的工具和技術(shù)。根據(jù)所定的復(fù)雜程度等級(jí)的不同，這些工具可以僅僅是簡(jiǎn)單的Office文檔與電子數(shù)據(jù)表，也可以包含較為復(fù)雜的建模工具與技術(shù)，如活動(dòng)模型、業(yè)務(wù)流程模型、用例模型等等。　 確定總體分析流程可以綜合運(yùn)用以下一種或多種技術(shù)來(lái)分析業(yè)務(wù)：l 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析：包括業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析、政策/法規(guī)/社會(huì)/科技/等關(guān)鍵因素分析、標(biāo)桿分析、企業(yè)內(nèi)部分析等。l 結(jié)構(gòu)化分析：確認(rèn)架構(gòu)范圍里的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，然后將這些功能映射到業(yè)務(wù)中的組織單元。l 用例分析：施動(dòng)者和組織之間的業(yè)務(wù)層面的功能分解，可以確認(rèn)一項(xiàng)功能中的施動(dòng)者，并能夠分解為支持/交付此功能能力的服務(wù)。l 流程建模：流程建模過(guò)程中的功能或業(yè)務(wù)服務(wù)的分解可以確認(rèn)出此流程中的元素，并能夠確認(rèn)較低層的業(yè)務(wù)服務(wù)或功能。l 流程優(yōu)化：運(yùn)用價(jià)值鏈模版解析客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，通過(guò)流程優(yōu)化找到客戶關(guān)鍵問(wèn)題并給出解決問(wèn)題的途徑，對(duì)組織、流程、信息化實(shí)現(xiàn)提出建設(shè)性意見。l 流程保障：分析組織結(jié)構(gòu)/職能/考核方式/跨部門組織協(xié)作的瓶頸，找出管理制度和考核方式對(duì)制度 的影響和改進(jìn)方向。業(yè)務(wù)分解所需的等級(jí)和嚴(yán)格化因不同的企業(yè)而異，對(duì)于同一企業(yè)內(nèi)部也是如此。因此，架構(gòu)師應(yīng)該綜合考慮企業(yè)的目標(biāo)、目的、范圍以及企業(yè)架構(gòu)產(chǎn)出的目的，以此來(lái)決定分解的等級(jí)?！?確認(rèn)所需的目錄此類目錄包含了業(yè)務(wù)核心元素的清單，其本質(zhì)是一種分層結(jié)構(gòu)，記錄了元素的分解以及相關(guān)元素之間的分解。目錄構(gòu)成了開發(fā)矩陣與視圖的原始素材，同時(shí)它還充當(dāng)一項(xiàng)關(guān)鍵資源，用于組合管理業(yè)務(wù)和IT能力。在業(yè)務(wù)架構(gòu)中，應(yīng)該考慮開發(fā)以下目錄：l 組織/施動(dòng)者目錄l 驅(qū)動(dòng)力/目錄/目的目錄l 角色目錄l 業(yè)務(wù)服務(wù)/功能目錄l 位置目錄l 流程/事件/控制/產(chǎn)品目錄l 契約/測(cè)度目錄　 確認(rèn)所需的矩陣矩陣能夠展示相關(guān)模型實(shí)體之間的核心聯(lián)系。矩陣構(gòu)成了視圖開發(fā)的原始素材，同時(shí)，它還是一項(xiàng)關(guān)鍵資源，用以進(jìn)行影響評(píng)估并作為差距分析的一部分。在一項(xiàng)業(yè)務(wù)架構(gòu)中，應(yīng)該考慮開發(fā)以下矩陣：l 業(yè)務(wù)交互矩陣（展示了組織和施動(dòng)者之間的依賴關(guān)系與信息交換）l 施動(dòng)者/角色矩陣（展示了每個(gè)施動(dòng)者所擔(dān)任的角色）　 確認(rèn)所需的圖圖能夠根據(jù)利益相關(guān)者的需求，從一系列不同的角度展現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)信息。在業(yè)務(wù)架構(gòu)開發(fā)中應(yīng)該考慮以下的圖：l l業(yè)務(wù)軌跡圖（結(jié)合應(yīng)用架構(gòu)）l l業(yè)務(wù)服務(wù)/信息圖l l功能分解圖l l目標(biāo)/目的/服務(wù)圖l l用例圖l l組織分解圖l l流程圖l l事件圖　 確認(rèn)業(yè)務(wù)架構(gòu)制品的開發(fā)順序　 確認(rèn)需要收集的需求類型當(dāng)業(yè)務(wù)架構(gòu)目錄、矩陣與圖都已開發(fā)完成時(shí)，為完成架構(gòu)建模，我們還需要使以業(yè)務(wù)為中心的需求正式化，這些需求將用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)架構(gòu)。它們可以與業(yè)務(wù)相關(guān)，或提供對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)以及技術(shù)架構(gòu)的需求輸入。在本步驟中，架構(gòu)師應(yīng)該確認(rèn)出必須在架構(gòu)實(shí)現(xiàn)中達(dá)成的需求類型，包括：l 功能需求l 非功能需求l 假定l 約束l 領(lǐng)域特定的業(yè)務(wù)架構(gòu)原則l 政策l 標(biāo)準(zhǔn)l 指引l 規(guī)格在很多情況下，架構(gòu)定義不會(huì)給出關(guān)于解決方案的詳細(xì)需求或全面需求（因?yàn)檫@些可以通過(guò)使用一般的需求管理方法得到更好的解決）。本階段輸出物包括：《業(yè)務(wù)架構(gòu)項(xiàng)目工作策略》, 可納入《業(yè)務(wù)架構(gòu)詳稿》　 描述當(dāng)前業(yè)務(wù)架構(gòu)開發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)的當(dāng)前描述。本階段輸出物包括：《當(dāng)前業(yè)務(wù)架構(gòu)說(shuō)明》, 可納入《業(yè)務(wù)架構(gòu)詳稿》　 描述目標(biāo)業(yè)務(wù)架構(gòu)開發(fā)業(yè)務(wù)架構(gòu)的目標(biāo)描述，使之能夠充分地支持架構(gòu)愿景。目標(biāo)架構(gòu)所定義的范圍與細(xì)節(jié)等級(jí)是由目標(biāo)架構(gòu)愿景的業(yè)務(wù)元素的相關(guān)性以及架構(gòu)描述是否存在的情況決定的。如果范圍允許的話，可以從以前架構(gòu)項(xiàng)目中取出并確認(rèn)相關(guān)的業(yè)務(wù)架構(gòu)元素，用于開發(fā)業(yè)務(wù)架構(gòu)的目標(biāo)描述。本階段輸出物包括：《目標(biāo)業(yè)務(wù)架構(gòu)說(shuō)明》, 可納入《業(yè)務(wù)架構(gòu)詳稿》　 執(zhí)行差距分析確認(rèn)當(dāng)前與目標(biāo)之間的差距： 創(chuàng)建差距矩陣 確認(rèn)延用下來(lái)的元素，將其分為改變的與未改變的兩類 確認(rèn)移除的元素 確認(rèn)新的元素 確認(rèn)差距并將其分為需要開發(fā)與需要采購(gòu)兩類本階段輸出物包括：《業(yè)務(wù)架構(gòu)差距分析》, 可納入《業(yè)務(wù)架構(gòu)詳稿》　 分析可能產(chǎn)生的影響業(yè)務(wù)架構(gòu)一旦得到確定，架構(gòu)團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該著手去理解這一架構(gòu)所產(chǎn)生的廣泛影響或可能的結(jié)果。具體來(lái)說(shuō)，在這一階段，就應(yīng)該檢查架構(gòu)景觀中其他架構(gòu)制品，確認(rèn)出：l 本業(yè)務(wù)架構(gòu)對(duì)預(yù)先存在的架構(gòu)產(chǎn)生了影響嗎？l 最近是否進(jìn)行過(guò)影響業(yè)務(wù)架構(gòu)的變更呢？l 組織的其他領(lǐng)域有沒(méi)有可能綜合利用這一業(yè)務(wù)架構(gòu)的工作成果呢？ l 本業(yè)務(wù)架構(gòu)會(huì)影響其他的項(xiàng)目（包括那些規(guī)劃中的項(xiàng)目以及當(dāng)前進(jìn)展中的項(xiàng)目）嗎？l 本業(yè)務(wù)架構(gòu)會(huì)被其他項(xiàng)目（包括那些規(guī)劃中的項(xiàng)目以及當(dāng)前進(jìn)展中的項(xiàng)目）影響嗎？本階段輸出物包括：《業(yè)務(wù)架構(gòu)影響分析》, 可納入《業(yè)務(wù)架構(gòu)詳稿》　 進(jìn)行正式的利益相關(guān)者評(píng)審對(duì)照業(yè)務(wù)架構(gòu)，檢查架構(gòu)項(xiàng)目與架構(gòu)工作聲明的動(dòng)機(jī)，查看它是否符合支持其他架構(gòu)域中后續(xù)工作的目的?！?最終確定業(yè)務(wù)架構(gòu)本階段步驟如下：為每一個(gè)元素選定標(biāo)準(zhǔn)，盡量地重用參考模型中的元素用文檔的形式充分地記錄每一個(gè)元素的信息 對(duì)照業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)總體架構(gòu)進(jìn)行最終的復(fù)核；以文檔的形式記錄架構(gòu)文檔中元素決策的全部依據(jù)編寫最終的需求跟蹤報(bào)告最終確定所有的業(yè)務(wù)架構(gòu)工作產(chǎn)品本階段輸出物包括：《業(yè)務(wù)架構(gòu)詳稿》　 評(píng)估當(dāng)前IT資源與環(huán)境本階段的目的是清查和評(píng)估現(xiàn)有的信息技術(shù)能力(應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、技能、流程)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐情況，分析并找出差距。本階段的輸出物包括：《IT資源與環(huán)境評(píng)估報(bào)告》　 分析IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐本階段的目的是分析未來(lái)IT技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，研究行業(yè)最佳實(shí)踐，吸收成功經(jīng)驗(yàn)，為制定前瞻性IT戰(zhàn)略提供的信息支撐。本階段的輸出物包括：《IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)最佳實(shí)踐研究報(bào)告》　 定義未來(lái)IT遠(yuǎn)景通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)流程的理解和分析，企業(yè)IT資源與環(huán)境的評(píng)估及IT發(fā)展趨勢(shì)的研究，制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的IT遠(yuǎn)景規(guī)劃。本階段的輸出物包括：《企業(yè)IT遠(yuǎn)景規(guī)劃報(bào)告》　 業(yè)務(wù)分析階段輸出匯總業(yè)務(wù)架構(gòu)定義文檔，包括有： 當(dāng)前業(yè)務(wù)架構(gòu)，（詳細(xì)的） 目標(biāo)業(yè)務(wù)架構(gòu)，（詳細(xì)的），包括：l 組織結(jié)構(gòu) – 確認(rèn)業(yè)務(wù)位置并建立其與組織單位的聯(lián)系l 業(yè)務(wù)目標(biāo)和目的 – 企業(yè)的以及每個(gè)組織單位的l 業(yè)務(wù)功能 – 一個(gè)詳細(xì)且遞歸的步驟，包含一系列連續(xù)的分解，將主要功能領(lǐng)域分解為子功能l 業(yè)務(wù)服務(wù) – 企業(yè)和每個(gè)企業(yè)單元向其內(nèi)部和外部的消費(fèi)者提供的服務(wù)l 業(yè)務(wù)流程，包括測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)和交付物l 業(yè)務(wù)施動(dòng)者和角色 l 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)描述l 組織和功能相互的關(guān)系 – 以矩陣的形式將業(yè)務(wù)功能與組織單元聯(lián)系