7信息技術服務運作監(jiān)管(編輯修改稿)
2024-09-26 14:19 本頁面
【文章內容簡介】 發(fā)的it基礎架構厙（itil：informationtechnologyinfrastructurelibrary）于2005年5月被國際標準化組織認定為iso20000標準。：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、it服務財務管理、能力管理、it服務持續(xù)性管理、可用性管理，以itil為核心形成了it服務資源管理與使用方法體系。（serviceorientedarchitecture，面向服務的架構）主要針對外部服務供應商、關注流程的、以服務質量及客戶滿意瘦為準繩的it服務運作機制。，偏重于it資源服務將服務組件擴展至應用業(yè)務過程層次，業(yè)務組件有利于從信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，（知識型員工）的培訓對服務包具有重要影響，服務的運作機制無法形成知識產權。，還包括客戶支持服務：既有交易前服務，也有交易中服務，還有交易后服務；既有核心服務，又有附屬服務：既有客戶服務，又有內容服務；既有遠程服務。 3服務鏈及服務外包 ，企業(yè)更加關注核心能力。、實施與傳播。sap公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎結構作為平臺、提供數據庫系統(tǒng)的技術伙伴、以及與sap軟件相互補充的集成伙伴。sap的聯(lián)盟合作伙伴有安達信咨詢、csc、eds、hp、ibm、畢馬威、德勤、普華永道等，sap中國也將廣泛地發(fā)展和合作伙伴的協(xié)作關系納入工作重點，從項目管理、質量保證、。國內的erp軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務鏈。，強調針對需求及服務特征而做的服務延伸 it服務
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