7信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)作監(jiān)管(編輯修改稿)
2024-09-26 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)的it基礎(chǔ)架構(gòu)厙（itil：informationtechnologyinfrastructurelibrary）于2005年5月被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)定為iso20000標(biāo)準(zhǔn)。：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、it服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、it服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理，以itil為核心形成了it服務(wù)資源管理與使用方法體系。（serviceorientedarchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）主要針對(duì)外部服務(wù)供應(yīng)商、關(guān)注流程的、以服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意瘦為準(zhǔn)繩的it服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。，偏重于it資源服務(wù)將服務(wù)組件擴(kuò)展至應(yīng)用業(yè)務(wù)過程層次，業(yè)務(wù)組件有利于從信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗(yàn)、心理上的收益，（知識(shí)型員工）的培訓(xùn)對(duì)服務(wù)包具有重要影響，服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制無法形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)。，還包括客戶支持服務(wù)：既有交易前服務(wù)，也有交易中服務(wù)，還有交易后服務(wù)；既有核心服務(wù)，又有附屬服務(wù)：既有客戶服務(wù)，又有內(nèi)容服務(wù)；既有遠(yuǎn)程服務(wù)。 3服務(wù)鏈及服務(wù)外包 ，企業(yè)更加關(guān)注核心能力。、實(shí)施與傳播。sap公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務(wù)公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作為平臺(tái)、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術(shù)伙伴、以及與sap軟件相互補(bǔ)充的集成伙伴。sap的聯(lián)盟合作伙伴有安達(dá)信咨詢、csc、eds、hp、ibm、畢馬威、德勤、普華永道等，sap中國也將廣泛地發(fā)展和合作伙伴的協(xié)作關(guān)系納入工作重點(diǎn)，從項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、。國內(nèi)的erp軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務(wù)鏈。，強(qiáng)調(diào)針對(duì)需求及服務(wù)特征而做的服務(wù)延伸 it服務(wù)
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