7信息技術服務運作監(jiān)管-展示頁
2024-09-26 14:19本頁面
【正文】 必須不斷進行服務創(chuàng)新，才能贏得競爭優(yōu)勢。隨著信息技術（it）的發(fā)展、電子商務環(huán)境的日益成熟、國際化運營的深入、企業(yè)商務模式的變革、消費者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。已經從制造業(yè)下游的“附屬物”轉變成為重要的主導現代經濟的產業(yè)。信息技術服務運作監(jiān)管 1簡介 近年來。服務業(yè)在全球范圍內迅猛發(fā)展。 全面、快速地發(fā)展服務業(yè)也已成為我國“十一五”期間的重要戰(zhàn)略目標。服務需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。it服務企業(yè)是重要的服務組織，包括許多巨型的跨國企業(yè)，、dell、sap、microsoft、oracle、。我國國務院制定了《20062020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，幾乎所有的行業(yè)如機械、化工、冶金等制造業(yè)，電力、交通運輸、金融、保險、連鎖酒店、港口管理等服務業(yè)，教育、國防、政府管理部門、醫(yī)院及其他公共管理部門等都需要實施信息化，我國信息化的任務還很繁重，it服務企業(yè)面臨著廣闊的市場前景。 對國內許多it服務企業(yè)的調查表明。國際咨詢調查機構gartner集團的調查發(fā)現，在經常出現的問題中，源自技術或產品（包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等）方面的其實只占了2o％.而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。影響著客戶的績效與客戶滿意度。例如，著名it服務商ibm公司以向商業(yè)、政府、科學研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫(yī)學等各個行業(yè)提供先進的信息技術服務解決方案為使命。（包括軟件和硬件）、。有效控制信息系統(tǒng)成本。無疑。因此，、服務傳遞過程、服務質量的評價等進行研究，并建立it服務企業(yè)服務管理系統(tǒng)的模型框架。服務
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