7信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)作監(jiān)管-展示頁(yè)
2024-09-26 14:19本頁(yè)面
【正文】 必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著信息技術(shù)（it）的發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟、國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的深入、企業(yè)商務(wù)模式的變革、消費(fèi)者期望的提高以及政府政策的鼓勵(lì)等眾多因素的交互影響。已經(jīng)從制造業(yè)下游的“附屬物”轉(zhuǎn)變成為重要的主導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)作監(jiān)管 1簡(jiǎn)介 近年來(lái)。服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。 全面、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)也已成為我國(guó)“十一五”期間的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)需求不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇。it服務(wù)企業(yè)是重要的服務(wù)組織，包括許多巨型的跨國(guó)企業(yè)，、dell、sap、microsoft、oracle、。我國(guó)國(guó)務(wù)院制定了《20062020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，幾乎所有的行業(yè)如機(jī)械、化工、冶金等制造業(yè)，電力、交通運(yùn)輸、金融、保險(xiǎn)、連鎖酒店、港口管理等服務(wù)業(yè)，教育、國(guó)防、政府管理部門(mén)、醫(yī)院及其他公共管理部門(mén)等都需要實(shí)施信息化，我國(guó)信息化的任務(wù)還很繁重，it服務(wù)企業(yè)面臨著廣闊的市場(chǎng)前景。 對(duì)國(guó)內(nèi)許多it服務(wù)企業(yè)的調(diào)查表明。國(guó)際咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)gartner集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等）方面的其實(shí)只占了2o％.而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。影響著客戶的績(jī)效與客戶滿意度。例如，著名it服務(wù)商ibm公司以向商業(yè)、政府、科學(xué)研究、宇宙空間探索、國(guó)防、教育、醫(yī)學(xué)等各個(gè)行業(yè)提供先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)解決方案為使命。（包括軟件和硬件）、。有效控制信息系統(tǒng)成本。無(wú)疑。因此，、服務(wù)傳遞過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等進(jìn)行研究，并建立it服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的模型框架。服務(wù)
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