信息技術服務成熟度模型-展示頁
2025-01-17 19:09本頁面
【正文】 分支 ? 表面的 ? 一個可獲得的工具 ? 可完成的 信息服務成熟度模型歷史 ? 1995－ 1997 具體的工具包 ? 經(jīng)濟事業(yè)部贊助的兩個大學和三個公司 ? 1997－ 1999 KWINTES 版本 ? 經(jīng)濟事業(yè)部贊助的兩個大學和三個公司及荷蘭稅務部 ? 2023－ 2023 DOCIS 版本 L2+ ? 開放項目 脫離贊助 由 SERC 協(xié)調 信息服務成熟度模型目標 ? 信息服務能力評估 ? 自我評估 第二方 第三方 ? 為改善提供方向 ? 定義好的一系列階段 ? 關于信息服務成熟度的討論 ? 什么決定信息服務成熟度？ 成熟度模型的結構 成熟度模型的結構 成熟度水平 過程 關鍵過程域 一般特性 關鍵實踐 包括 組織通過 包括 目標 委托事項 能力 活動 測量 驗證 成熟度水平 ? 初級 ? 沒有關鍵的過程域存在 ? 可重復的 ? 可重復的 有基本的過程 ? 可定義的 ? 標準化的服務和服務過程 ? 可管理的 ? 服務過程的定量控制 ? 持續(xù)優(yōu)化的 ? 服務過程的定性控制 持續(xù)的過程改善 關鍵過程域水平 2 ? 服務委托管理 ? 服務輸出計劃 ? 服務跟蹤和勘誤 ? 轉包合同管理 ? 配置管理 ? 事件管理 ? 服務質量保證 關鍵過程域水平 3 ? 組織服務定義 ? 組織過程定義 ? 組織過程集中 ? 集成的服務管理 ? 服務輸出 關鍵過程域水平 3 ? 組間協(xié)調 ? 培訓程序 ? 問題管理 ? 資源管理 關鍵過程域水平 4和 5 ? 水平 4 可管理的 ? 定量的過程管理 ? 服務質量管理 ? 費用管理 ? 水平 5 持續(xù)優(yōu)化的 ? 過程改變管理 ? 技術改變管理 ? 問題預防 關鍵過程域服務承諾管理 ? 目標： ? 文檔化服務承諾 ? 根據(jù)當前和將來的信息服務需要，服務承諾和實際服務效果將被評估 ? 執(zhí)行的承諾
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