【正文】 服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。二、質(zhì)量成熟度模型等級(jí)綜述四個(gè)等級(jí)等級(jí)描述品質(zhì)觀念參考指標(biāo)品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）保證質(zhì)量的主要方式是事后檢驗(yàn)，成品里挑次品，質(zhì)量功能與其他功能分離。 在確定過程等級(jí)的基礎(chǔ)上確定綜合等級(jí)。級(jí)別評(píng)分系統(tǒng)要求（說）執(zhí)行情況（做）成果（做的結(jié)果）差1l 無系統(tǒng)/程序要求，或系統(tǒng)/程序初步開始確定；l 管理階層開始具有管理需要的認(rèn)識(shí)；l 沒執(zhí)行，或零碎的執(zhí)行；l 在個(gè)別業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開；l 無成果，或零星的成果；有個(gè)別證據(jù)；l 未實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)；不明顯2l 系統(tǒng)/程序已確定；l 管理階層給予廣泛但不完全的支持；l 經(jīng)常出現(xiàn)未按要求執(zhí)行的情況；l 在某些主要的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開；l 在展開的區(qū)域內(nèi)有確定性的成果，但成果的一致性比較差；l 主要的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)；一般3l 健全的系統(tǒng)/程序；l 某些管理層十分積極主動(dòng)；l 系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)偶爾出現(xiàn)未按要求執(zhí)行的情況；l 在大部分主要的業(yè)務(wù)區(qū)域展開；l 在主要區(qū)域獲得確定性且可測(cè)量的成果；l 絕大部分的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)；好4l 具有精致化、改良、更新的能力，良好的、經(jīng)證明的系統(tǒng)/程序；l 大部分管理階層均十分積極主動(dòng)；獲得全部管理階層的完全支持；l 從沒發(fā)生系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)從沒發(fā)生未按要求執(zhí)行的情況；l 在主要的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)普遍展開；l 顯示出確定性和持續(xù)性的成果；l 所有的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)；顯著5l 超越常規(guī)的創(chuàng)新系統(tǒng)/程序；l 管理階層具有熱誠的領(lǐng)導(dǎo)力；認(rèn)識(shí)到公司以外的狀況；l 無論在內(nèi)部或外部的所有主要業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具有普遍性及一致性；l 顯示出確定性和持續(xù)性的成果；l 超越系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)的成果；l 成為其他部門/公司的楷模； 結(jié)合檢查表的得分情況，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵過程進(jìn)行等級(jí)評(píng)估?！恳粋€(gè)條款的評(píng)價(jià)要從系統(tǒng)要求、執(zhí)行情況、成果從三個(gè)維度進(jìn)行考量。 依據(jù)檢查表對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)分。2． 3結(jié)論局限原則：質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)結(jié)論不應(yīng)作為判斷有關(guān)部門或個(gè)人質(zhì)量工作優(yōu)劣的依據(jù)，只能作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；3. 評(píng)價(jià)方法： 質(zhì)量成熟度分品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）、品質(zhì)管制級(jí)（QC）、品質(zhì)保證級(jí)（QA）、品質(zhì)卓越級(jí)（QM）四個(gè)主級(jí)別，及準(zhǔn)QI級(jí)、準(zhǔn)QC級(jí)、準(zhǔn)QA級(jí)、準(zhǔn)QM級(jí)四個(gè)輔助級(jí)別，共八個(gè)等級(jí)。 ［］：補(bǔ)充說明或舉例說明方括號(hào)前內(nèi)容的含義；2. 評(píng)價(jià)原則：2．1自評(píng)客觀性原則：目的是讓事業(yè)部清楚的了解質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量改進(jìn)方向；是讓事業(yè)部清楚了解質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量改進(jìn)方向，在自評(píng)時(shí)要以事業(yè)部業(yè)務(wù)實(shí)際為基礎(chǔ)，實(shí)事求是，力求能真實(shí)的反映業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。此模型適用于對(duì)硬件產(chǎn)品相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量管理水平評(píng)估；1. 名詞解釋： QMM: Quality Maturity Model，質(zhì)量成熟度模型的英文縮寫； 相關(guān)部門：實(shí)施質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)的部門，如事業(yè)部、制造廠、客服、總裁室等； 評(píng)價(jià)變量：某一過程在某個(gè)等級(jí)下檢查條款的實(shí)際得分之和與相應(yīng)最高分的比值； 質(zhì)量特征：對(duì)質(zhì)量管理關(guān)鍵過程進(jìn)行描述，闡述質(zhì)量系統(tǒng)在相關(guān)方面應(yīng)具有的表現(xiàn)、目標(biāo)等； 關(guān)鍵活動(dòng)：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量特征所必須的質(zhì)量活動(dòng)。35 / 35質(zhì)量成熟度模型（）目錄一、 質(zhì)量成熟度模型使用說明 ………………………………………1—3頁二、 質(zhì)量成熟度模型等級(jí)綜述 …………………………………………. 4頁三、 品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)過程及評(píng)價(jià)指標(biāo) ……………………………………5—6頁四、 品質(zhì)管制級(jí)過程及評(píng)價(jià)指標(biāo)……………………………………. 7—9頁五、 品質(zhì)保證級(jí)過程及評(píng)價(jià)指標(biāo) …………………………………10—12頁六、 品質(zhì)卓越級(jí)過程及評(píng)價(jià)指標(biāo) ………………………………… 13—14頁七、 檢查表（質(zhì)量體系、采購、研發(fā)、制造、服務(wù)、最高管理層）…..………. 15—21頁八、 持續(xù)改善模塊QMM評(píng)價(jià)手冊(cè)…………………………………22—30頁九、 關(guān)于QMM模型的Qamp。A ……………………………………… 31—32頁一、質(zhì)量成熟度模型使用說明質(zhì)量成熟度模型試圖為相關(guān)部門評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平提供一個(gè)工具，用以識(shí)別相關(guān)部門質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量改進(jìn)的方向。 關(guān)鍵能力：實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)所必須的前提條件。2．2專家評(píng)審原則：專家評(píng)審主要評(píng)審年度提升條款和提升模塊的提升程度以及提升分析的合理性，對(duì)于此部分的條款進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果的情況最終確定年度QMM評(píng)級(jí)。 每個(gè)等級(jí)由低到高分配1~8的等級(jí)分，即準(zhǔn)QI級(jí)1分，QI級(jí)2分，準(zhǔn)QC級(jí)3分，QC級(jí)4分，準(zhǔn)QA級(jí)5分，QA級(jí)6分，準(zhǔn)QM級(jí)7分，QM級(jí)8分。 評(píng)分從1到5分為五個(gè)級(jí)別，：差——1分；不明顯——2分；一般——3分；好—— 4分；顯著——5分；下面從系統(tǒng)要求、執(zhí)行情況、成果三個(gè)方面進(jìn)一步闡述五個(gè)級(jí)別分的含義?！獙?duì)于單一性的問題如“有沒有”這類的問題從一個(gè)維度進(jìn)行考量就可以。 某過程在QI、QC、QA、QM四個(gè)等級(jí)下的評(píng)價(jià)變量分別設(shè)為I、C、A、M； 若I≤，則過程屬于準(zhǔn)QI級(jí)；≤I≤，則過程屬于QI級(jí)；≤I，C≤ ，則過程屬于準(zhǔn)QC級(jí)；≤I，≤C≤，則過程屬于QC級(jí)。以此類推。 過程等級(jí)確定后，會(huì)得到相應(yīng)的等級(jí)分，計(jì)算所有評(píng)估過程等級(jí)分的平均分，四舍五入后即為綜合等級(jí)分。最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的其百萬件產(chǎn)品廢品率約為4800件，次品率超過5％，返工率超過3％品質(zhì)管制級(jí)（QC）質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)。品質(zhì)是制造出來的百萬件產(chǎn)品廢品量為900件，次品率和返工率分別為3．1%和2．7%品質(zhì)保證級(jí)（QA）意識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，更關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并以顧客為導(dǎo)向。全面質(zhì)量管理百萬件產(chǎn)品廢品量低于100件，次品率與返工率都低于0．8％，生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定備注：持續(xù)改善部分的關(guān)鍵特征另見《持續(xù)改善機(jī)制質(zhì)量成熟度（QMM）評(píng)價(jià)手冊(cè)》V1。3． 資源管理：設(shè)備得到調(diào)校、維護(hù)；有基本的技能培訓(xùn)，有相關(guān)記錄；4． 測(cè)量、分析和改進(jìn)：對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)有收集、記錄。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有初步定義部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[功能方面、性能方面]2. 具有對(duì)部品功能檢驗(yàn)的能力；3. 不合格部品處理能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 來料檢驗(yàn)；2. 成品檢驗(yàn)；研發(fā)質(zhì)量特征基本沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力，只具有一定的產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)證能力。營銷質(zhì)量特征營銷環(huán)節(jié)沒有質(zhì)量意識(shí)。評(píng)價(jià)指標(biāo)備注：服務(wù)、最高管理層、營銷、交付四個(gè)環(huán)節(jié)目前在編寫中，評(píng)價(jià)內(nèi)容供參考，不做評(píng)價(jià)使用。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有定義重要部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[技術(shù)方面，尤其是應(yīng)用技術(shù)方面]2. 具有對(duì)部品性能檢驗(yàn)的能力；3. 部品質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析能力；4. 保證部品質(zhì)量信息向前端（供應(yīng)商）及后端（制程、售后等）反饋通暢的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 對(duì)部品進(jìn)行聯(lián)合測(cè)試；2. 部品技術(shù)變更等信息得到充分溝通； 3. 來料質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、分析；4. 對(duì)不良部品實(shí)施有效的糾正措施；5. 向供應(yīng)商抱怨部品不良并督促供應(yīng)商改進(jìn)；6. 供應(yīng)商考評(píng)；[根據(jù)考評(píng)的結(jié)果對(duì)供應(yīng)商實(shí)施相應(yīng)的措施]7. 考核結(jié)果與采購比例掛鉤研發(fā)質(zhì)量特征有滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求的意識(shí)；對(duì)研發(fā)過程進(jìn)行流程化管理；具有一定的產(chǎn)品規(guī)格定制能力，具有一定的開發(fā)能力，具有成體系的測(cè)試和保證能力；能對(duì)部分設(shè)計(jì)問題提出解決方案；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)格定制能力；2. 具有對(duì)開發(fā)環(huán)節(jié)的評(píng)測(cè)（評(píng)審）點(diǎn)清晰定義的能力3. 具有能力對(duì)評(píng)測(cè)（評(píng)審）環(huán)節(jié)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定的能力4. 具有保證產(chǎn)品滿足國家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的能力5. 具有對(duì)工程變更進(jìn)行有效管理的能力6. 原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的簡單定制開發(fā)能力；7. 具有完備的產(chǎn)品驗(yàn)證體系和工程化體系；8. 驗(yàn)證問題和分析問題能力關(guān)鍵活動(dòng)：1. 編寫了完善的開發(fā)測(cè)試程序（流程）；2. 對(duì)開發(fā)環(huán)節(jié)的評(píng)測(cè)（評(píng)審）進(jìn)行驗(yàn)證；3. 規(guī)格定義和定制開發(fā)；4. 問題分析和工程化；5. 有初步的產(chǎn)品質(zhì)量策劃；6. 編寫了較為完善的開發(fā)測(cè)試文檔；7. 調(diào)查客戶的產(chǎn)品需求作為產(chǎn)品規(guī)劃輸入；制造質(zhì)量特征確定制造工序中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并且制訂明確的接受標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有確定制造過程的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的能力，并進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控[首件確認(rèn)、PQC]；2. 能夠制定出制造的各工序間明確的接受標(biāo)準(zhǔn)的，如來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、首件確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)等；3. 具有應(yīng)用制程數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)工具（SPC）對(duì)制程發(fā)生的問題實(shí)施糾正措施的能力4. 具有不斷改進(jìn)制造工藝，優(yōu)化制程的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 制訂了制造部門明確的質(zhì)量目標(biāo)和過程目標(biāo)；2. 不合格產(chǎn)品主要通過制造過程發(fā)現(xiàn)和糾正；3. 積累各種制造過程數(shù)據(jù)[如來料狀況、PQC狀況、QA狀況]，并廣泛應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)工具或統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC等）對(duì)制程質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，實(shí)施相應(yīng)的糾正措施；4. 廣泛開展QC小組活動(dòng)，制造一線的工人成為制造部門質(zhì)量改進(jìn)的主要力量；5. 進(jìn)行工人工作崗位輪換和有目的的人員培訓(xùn)，但沒有形成系統(tǒng)6. 有時(shí)和供應(yīng)商合作解決重要工藝問題服務(wù)質(zhì)量特征滿足客戶共性需求，對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行深入的分析并采取相應(yīng)的糾正措施[對(duì)客戶端不合格及對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端不合格的糾正]；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有專業(yè)素質(zhì)的為用戶進(jìn)行服務(wù)的人員、組織；2. 對(duì)客戶端發(fā)生的問題能進(jìn)行系統(tǒng)分析的，并采取有效措施進(jìn)行解決；3. 能夠保障備件的質(zhì)量狀況；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 有對(duì)服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查的機(jī)制（售后）；2. 對(duì)備件不良投訴，并跟進(jìn)供應(yīng)商的糾正；最高管理層質(zhì)量特征具備一定的質(zhì)量管理常識(shí)；參與質(zhì)量管理活動(dòng)；決策時(shí),產(chǎn)量優(yōu)先于質(zhì)量；會(huì)增加品質(zhì)糾正方面的投入.評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有質(zhì)量管理常識(shí)（ISO9000、產(chǎn)品質(zhì)量法等）。5. 主持管理評(píng)審；營銷質(zhì)量特征能提供給顧客足夠的產(chǎn)品信息，有機(jī)制控制產(chǎn)品信息的編制、發(fā)布，有機(jī)制保障顧客不訂錯(cuò)產(chǎn)品。交付過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響受到控制。評(píng)價(jià)指標(biāo)備注：服務(wù)、最高管理層、營銷、交付四個(gè)環(huán)節(jié)目前在編寫中，評(píng)價(jià)內(nèi)容供參考，不做評(píng)價(jià)使用。2． 管理職責(zé)：及時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)變動(dòng)情況對(duì)職責(zé)分工、方針、目標(biāo)等進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果有效落實(shí)。采購質(zhì)量特征關(guān)注不合格部品的預(yù)防，由關(guān)注供應(yīng)商提供的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，廣泛開展供應(yīng)商審核，并能根據(jù)審核的結(jié)果實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的優(yōu)勝劣汰，SI被有效實(shí)施；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有定義關(guān)鍵部品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[尤其是核心技術(shù)方面]2. 具有部品質(zhì)量問題分析、預(yù)防能力[能發(fā)現(xiàn)潛在不合格]；3. 關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系；4. 具有質(zhì)量保證體系評(píng)審能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 對(duì)潛在的不合格實(shí)施有效的預(yù)防措施；2. 供應(yīng)商評(píng)審廣泛實(shí)施；[供應(yīng)商得到優(yōu)勝劣汰，供應(yīng)商結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化]3. 對(duì)不能淘汰的供應(yīng)商實(shí)施輔導(dǎo)；4. 在有效管控供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的基礎(chǔ)上，SI被有效實(shí)施；研發(fā)質(zhì)量特征熟知關(guān)鍵部件的核心技術(shù)，能夠從策劃到設(shè)計(jì)、開發(fā)驗(yàn)證工程化有體系保證能力，并能夠根據(jù)客戶反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)和開發(fā)。滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求。5. 做為新產(chǎn)品研發(fā)階段的一個(gè)環(huán)節(jié)，提供制造工藝能力和可靠性方面的實(shí)施方案；6. 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的評(píng)審；制造質(zhì)量特征結(jié)合產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)輸出對(duì)制造過程進(jìn)行分析優(yōu)化，實(shí)施制程預(yù)防糾正措施。 2. 具有閱讀質(zhì)量方面的報(bào)告和情報(bào)的能力；3. 掌握業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理水平和現(xiàn)狀4. 對(duì)重大質(zhì)量問題具有快速、有效的決策能力。2. 主持召開質(zhì)量規(guī)劃活動(dòng)3. 主導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)制定、分解，并對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；4. 參加重