信息服務(wù)能力成熟度模型概要-展示頁
2025-01-17 19:10本頁面
【正文】 濟事業(yè)部贊助的兩個大學(xué)和三個公司 ? 1997－ 1999 KWINTES 版本 ? 經(jīng)濟事業(yè)部贊助的兩個大學(xué)和三個公司及荷蘭稅務(wù)部 ? 2023－ 2023 DOCIS 版本 L2+ ? 開放項目 脫離贊助 由 SERC 協(xié)調(diào) 信息服務(wù)成熟度模型目標 ? 信息服務(wù)能力評估 ? 自我評估 第二方 第三方 ? 為改善提供方向 ? 定義好的一系列階段 ? 關(guān)于信息服務(wù)成熟度的討論 ? 什么決定信息服務(wù)成熟度？ 成熟度模型的結(jié)構(gòu) 成熟度模型的結(jié)構(gòu) 成熟度水平 過程 關(guān)鍵過程域 一般特性 關(guān)鍵實踐 包括 組織通過 包括 目標 委托事項 能力 活動 測量 驗證 成熟度水平 ? 初級 ? 沒有關(guān)鍵的過程域存在 ? 可重復(fù)的 ? 可重復(fù)的 有基本的過程 ? 可定義的 ? 標準化的服務(wù)和服務(wù)過程 ? 可管理的 ? 服務(wù)過程的定量控制 ? 持續(xù)優(yōu)化的 ? 服務(wù)過程的定性控制 持續(xù)的過程改善 關(guān)鍵過程域水平 2 ? 服務(wù)委托管理 ? 服務(wù)輸出計劃 ? 服務(wù)跟蹤和勘誤 ? 轉(zhuǎn)包合同管理 ? 配置管理 ? 事件管理 ? 服務(wù)質(zhì)量保證 關(guān)鍵過程域水平 3 ? 組織服務(wù)定義 ? 組織過程定義 ? 組織過程集中 ? 集成的服務(wù)管理 ? 服務(wù)輸出 關(guān)鍵過程域水平 3 ? 組間協(xié)調(diào) ? 培訓(xùn)程序 ? 問題管理 ? 資源管理 關(guān)鍵過程域水平 4和 5 ? 水平 4 可管理的 ? 定量的過程管理 ? 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 費用管理 ? 水平 5 持續(xù)優(yōu)化的 ? 過程改變管理 ? 技術(shù)改變管理 ? 問題預(yù)防 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 目標： ? 文檔化服務(wù)承諾 ? 根據(jù)當前和將來的信息服務(wù)需要，服務(wù)承諾和實際服務(wù)效果將被評估 ? 執(zhí)行的承諾 ? 一個服務(wù)管理者需要負責談判服務(wù)承諾 ? 根據(jù)已有的組織策略，信息服務(wù)需要被指定和評估 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 執(zhí)行能力 ? 指定開放服務(wù)承諾的責任 ? 提供合適的資源和資金 ? 服務(wù)管理者被培訓(xùn)成
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