【正文】 持續(xù)改善得到廣泛開(kāi)展，零缺陷成為全員做事的準(zhǔn)則；采購(gòu)質(zhì)量特征注重與關(guān)鍵供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在技術(shù)、資源、管理上實(shí)現(xiàn)廣泛共享，與供應(yīng)商合作開(kāi)發(fā)部分關(guān)鍵部件，在充分掌控供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大部分的部品免檢；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有完全的部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)定義能力；[技術(shù)、性能、功能]2. 具有優(yōu)化供應(yīng)商品質(zhì)保證體系的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 與主要供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；2. 與關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)鍵部件的合作開(kāi)發(fā) ；3. 在充分管控供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的基礎(chǔ)上，對(duì)大部分部品實(shí)施免檢措施；研發(fā)質(zhì)量特征掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠全面提供基于客戶需求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、定制開(kāi)發(fā)和測(cè)試保證能力，形成基于客戶需求的全面閉環(huán)的設(shè)計(jì)體系。交付過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響得到事先控制。關(guān)鍵活動(dòng)：1. 主持制定質(zhì)量戰(zhàn)略。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有關(guān)鍵部件驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和定義能力；2. 有完善的從策劃、設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)、工程化的開(kāi)發(fā)體系；3. 具有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的開(kāi)發(fā)的能力；4. 具有對(duì)研發(fā)的進(jìn)度和資金能進(jìn)行有效控制的能力；5. 具有廣泛應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法、工具（如：FMEA、DOE、PROJECT等）的能力；6. 具有關(guān)鍵問(wèn)題的分析和解決能力；7. 具有對(duì)研發(fā)不合格后果進(jìn)行有效預(yù)防的能力；8. 具有有效解決研發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題的能力；9. 具有開(kāi)展產(chǎn)品可靠性及一致性研究的能力；10. 具有和供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 有完善的開(kāi)發(fā)測(cè)試工程文檔，實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累；2. 采用先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3. 有完整的產(chǎn)品質(zhì)量策劃；4. 對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析并應(yīng)用于產(chǎn)品規(guī)劃。信息被需求方無(wú)障礙地獲得；解決質(zhì)量問(wèn)題的效率高；3． 資源管理：建立并持續(xù)改進(jìn)設(shè)備的保障機(jī)制；開(kāi)始重視能力、意識(shí)、素質(zhì)等綜合培養(yǎng)，人力配置優(yōu)化；4． 測(cè)量、分析和改進(jìn)：系統(tǒng)收集、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，全程監(jiān)測(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，熟練應(yīng)用質(zhì)量分析、處理方法解決質(zhì)量問(wèn)題；對(duì)可能出現(xiàn)的不合格采取預(yù)防措施；開(kāi)始實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，利用如6sigma等工具解決各種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并且效果顯著。對(duì)代理端/大客戶端的交付期限得到精確控制，并滿足客戶要求。2. 重視質(zhì)量數(shù)據(jù)，決策等能夠做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3. 了解業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理水平和現(xiàn)狀；4. 認(rèn)為質(zhì)量管理工作就是通過(guò)ISO9000認(rèn)證.(為什么通過(guò)ISO9000了,還出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；5. 質(zhì)量問(wèn)題同產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)都有關(guān)系；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 參與質(zhì)量規(guī)劃制定；2. 為質(zhì)量改進(jìn)提供支持；3. 采取增加客服投入的方式彌補(bǔ)前期質(zhì)量缺陷4. 為了產(chǎn)品上市,容許產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在。四、品質(zhì)管制級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量體系質(zhì)量特征有文件控制體系；具有對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行控制的能力，能利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析并解決質(zhì)量問(wèn)題；統(tǒng)計(jì)技術(shù)被廣泛應(yīng)用；糾正措施得到廣泛實(shí)施；開(kāi)始推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；QCC等品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)廣泛開(kāi)展；通過(guò)ISO9001認(rèn)證；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 文件體系：具有建立有效的文件化質(zhì)量控制體系的能力；［定義過(guò)程的能力；注重過(guò)程控制；注重體系的有效性］2. 管理職責(zé)：具有制定、分解質(zhì)量方針、目標(biāo)的能力；3. 資源管理：具有對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理的能力［狀態(tài)識(shí)別、標(biāo)識(shí)、定期校準(zhǔn)等］；具有對(duì)設(shè)備、工裝進(jìn)行改造的能力；具有對(duì)各崗位人員資格定義的能力，有系統(tǒng)的人員培訓(xùn)機(jī)制；4. 測(cè)量、分析和改進(jìn)：具有過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析的能力；具有質(zhì)量體系的測(cè)量分析的能力；具有對(duì)不合格實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)：1． 文件體系：有文件控制體系，并被有關(guān)人員了解，作為過(guò)程活動(dòng)的依據(jù)，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等過(guò)程被描述、監(jiān)控，有相關(guān)記錄；2． 管理職責(zé)：有明確的質(zhì)量方針并被廣泛理解，制定并分解質(zhì)量目標(biāo)；有固定的溝通渠道保證溝通的及時(shí)有效；質(zhì)量問(wèn)題得到有效的解決；3． 資源管理：明確識(shí)別設(shè)備及工作狀態(tài)，定期維護(hù)、校準(zhǔn)設(shè)備，以保證設(shè)備的有效，對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造以提高設(shè)備的效率；各崗位從業(yè)資格得到確定；對(duì)人員實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)；4． 測(cè)量、分析和改進(jìn)：充分收集過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析處理，并作為解決質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)；實(shí)施質(zhì)量體系內(nèi)部評(píng)審及管理評(píng)審；對(duì)不合格廣泛實(shí)施糾正措施，開(kāi)始實(shí)施持續(xù)改善；糾正的能力；采購(gòu)質(zhì)量特征關(guān)注不合格部品的糾正，充分與供應(yīng)商進(jìn)行部品信息溝通，并跟進(jìn)供應(yīng)商對(duì)不良的糾正，通過(guò)供應(yīng)商考評(píng)等措施管控供應(yīng)商，能與供應(yīng)商一起對(duì)部分部品進(jìn)行深入的聯(lián)合測(cè)試[性能上的測(cè)試等]。設(shè)計(jì)驗(yàn)證的手段有限，只能進(jìn)行用戶級(jí)測(cè)試（功能、性能）；只能發(fā)現(xiàn)基本的設(shè)計(jì)問(wèn)題評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)化形成公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的能力；2. 具有簡(jiǎn)單的測(cè)試平臺(tái)（裝置、環(huán)境）；3. 具有發(fā)現(xiàn)一般的設(shè)計(jì)問(wèn)題的能力；4. 產(chǎn)品能滿足國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求；5. 具有初步的產(chǎn)品測(cè)試能力（基于功能、性能、兼容性和標(biāo)準(zhǔn)符合性的標(biāo)準(zhǔn)）6. 基于驗(yàn)證結(jié)果的問(wèn)題定位能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 編寫(xiě)了簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)測(cè)試程序（流程）2. 規(guī)格驗(yàn)證；3. 測(cè)試活動(dòng)制造質(zhì)量特征制造過(guò)程可重復(fù)，主要依靠來(lái)料檢驗(yàn)和成品終檢來(lái)保證質(zhì)量，人的因素對(duì)制造質(zhì)量的影響很大評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有制造過(guò)程可重復(fù)的能力，通過(guò)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等方法保證；2. 具有來(lái)料檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)的能力3. 具有剔除不合格成品的能力4. 具有在需要時(shí)對(duì)個(gè)別制造人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)的能力關(guān)鍵活動(dòng)：1. 制訂了僅限于廢品率和返工率的質(zhì)量要求；2. 檢驗(yàn)最終成品，對(duì)不合格產(chǎn)品采取剔除或返工維修的方式解決，不作原因分析；3. 人員質(zhì)量培訓(xùn)不足，導(dǎo)致由于人員變動(dòng)對(duì)制造質(zhì)量的效果影響很大服務(wù)質(zhì)量特征關(guān)注產(chǎn)品的合格與否，對(duì)客戶的投訴往往是一事一議；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 有對(duì)客戶的服務(wù)接口；2. 解決產(chǎn)品簡(jiǎn)單問(wèn)題的能力；3. 具有備件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵活動(dòng)：1. 有客戶投訴處理活動(dòng)，對(duì)客戶投訴的處理方式是一事一議；2. 備件來(lái)料檢驗(yàn)；最高管理層質(zhì)量特征不具備基本的質(zhì)量常識(shí),質(zhì)量意識(shí)比較淡??；將質(zhì)量問(wèn)題歸咎與質(zhì)量部門(mén)；不愿投入時(shí)間或金錢(qián)等資源進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn).評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 無(wú)關(guān)鍵活動(dòng)：1. 只設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位.2. 只是追究質(zhì)量事故等責(zé)任。0三、品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量體系質(zhì)量特征作業(yè)過(guò)程可重復(fù)，某些重點(diǎn)工序有工作指引但沒(méi)有針對(duì)流程的程序文件；人的因素對(duì)質(zhì)量的影響很大（比如，感官性檢驗(yàn)）；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1． 文件體系：無(wú)2． 管理職責(zé)：具有定義職責(zé)、權(quán)限、分工的能力；具有就質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施有效溝通的能力；3． 資源管理：具有滿足生產(chǎn)需要的設(shè)備［生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)量設(shè)備］，具有滿足需要的人力資源； 4． 測(cè)量、分析和改進(jìn)：無(wú)關(guān)鍵活動(dòng)：1． 文件體系：沒(méi)有文件控制體系，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中只有部分環(huán)節(jié)有零散的文件、記錄；2． 管理職責(zé)：職責(zé)權(quán)限分工明確，分解落實(shí)到位，能夠定期召開(kāi)溝通會(huì)議處理問(wèn)題。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。二、質(zhì)量成熟度模型等級(jí)綜述四個(gè)等級(jí)等級(jí)描述品質(zhì)觀念參考指標(biāo)品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）保證質(zhì)量的主要方式是事后檢驗(yàn)，成品里挑次品，質(zhì)量功能與其他功能分離。級(jí)別評(píng)分系統(tǒng)要求（說(shuō)）執(zhí)行情況（做）成果（做的結(jié)果）差1l 無(wú)系統(tǒng)/程序要求，或系統(tǒng)/程序初步開(kāi)始確定；l 管理階層開(kāi)始具有管理需要的認(rèn)識(shí)；l 沒(méi)執(zhí)行，或零碎的執(zhí)行；l 在個(gè)別業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開(kāi)；l 無(wú)成果，或零星的成果；有個(gè)別證據(jù)；l 未實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)；不明顯2l 系統(tǒng)/程序已確定；l 管理階層給予廣泛但不完全的支持；l 經(jīng)常出現(xiàn)未按要求執(zhí)行的情況；l 在某些主要的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開(kāi)；l 在展開(kāi)的區(qū)域內(nèi)有確定性的成果，但成果的一致性比較差；l 主要的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)；一般3l 健全的系統(tǒng)/程序；l 某些管理層十分積極主動(dòng)；l 系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)偶爾出現(xiàn)未按要求執(zhí)行的情況；l 在大部分主要的業(yè)務(wù)區(qū)域展開(kāi)；l 在主要區(qū)域獲得確定性且可測(cè)量的成果；l 絕大部分的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)；好4l 具有精致化、改良、更新的能力，良好的、經(jīng)證明的系統(tǒng)/程序；l 大部分管理階層均十分積極主動(dòng)；獲得全部管理階層的完全支持；l 從沒(méi)發(fā)生系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)從沒(méi)發(fā)生未按要求執(zhí)行的情況；l 在主要的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)普遍展開(kāi)；l 顯示出確定性和持續(xù)性的成果；l 所有的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)；顯著5l 超越常規(guī)的創(chuàng)新系統(tǒng)/程序；l 管理階層具有熱誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)力；認(rèn)識(shí)到公司以外的狀況；l 無(wú)論在內(nèi)部或外部的所有主要業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具有普遍性及一致性；l 顯示出確定性和持續(xù)性的成果；l 超越系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)的成果；l 成為其他部門(mén)/公司的楷模； 結(jié)合檢查表的得分情況，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行等級(jí)評(píng)估。 依據(jù)檢查表對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)分。 ［］：補(bǔ)充說(shuō)明或舉例說(shuō)明方括號(hào)前內(nèi)容的含義；2. 評(píng)價(jià)原則：2．1自評(píng)客觀性原則：目的是讓事業(yè)部清楚的了解質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量改進(jìn)方向；是讓事業(yè)部清楚了解質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量改進(jìn)方向，在自評(píng)時(shí)要以事業(yè)部業(yè)務(wù)實(shí)際為基礎(chǔ)，實(shí)事求是，力求能真實(shí)的反映業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。35 / 35質(zhì)量成熟度模型（）目錄一、 質(zhì)量成熟度模型使用說(shuō)明 ………………………………………1—3頁(yè)二、 質(zhì)量成熟度模型等級(jí)綜述 …………………………………………. 4頁(yè)三、 品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo) ……………………………………5—6頁(yè)四、 品質(zhì)管制級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)……………………………………. 7—9頁(yè)五、 品質(zhì)保證級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo) …………………………………10—12頁(yè)六、 品質(zhì)卓越級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo) ………………………………… 13—14頁(yè)七、 檢查表（質(zhì)量體系、采購(gòu)、研發(fā)、制造、服務(wù)、最高管理層）…..………. 15—21頁(yè)八、 持續(xù)改善模塊QMM評(píng)價(jià)手冊(cè)…………………………………22—30頁(yè)九、 關(guān)于QMM模型的Qamp。 關(guān)鍵能力：實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)所必須的前提條件。 每個(gè)等級(jí)由低到高分配1~8的等級(jí)分，即準(zhǔn)QI級(jí)1分，QI級(jí)2分，準(zhǔn)QC級(jí)3分，QC級(jí)4分，準(zhǔn)QA級(jí)5分，QA級(jí)6分，準(zhǔn)QM級(jí)7分，QM級(jí)8分?！獙?duì)于單一性的問(wèn)題如“有沒(méi)有”這類的問(wèn)題從一個(gè)維度進(jìn)行考量就可以。以此類推。最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。品質(zhì)是制造出來(lái)的百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品量為900件，次品率和返工率分別為3．1%和2．7%品質(zhì)保證級(jí)（QA）意識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，更關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并以顧客為導(dǎo)向。3． 資源管理：設(shè)備得到調(diào)校、維護(hù)；有基本的技能培訓(xùn)，有相關(guān)記錄；4． 測(cè)量、分析和改進(jìn)：對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)有收集、記錄。營(yíng)銷質(zhì)量特征營(yíng)銷環(huán)節(jié)沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有定義重要部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[技術(shù)方面，尤其是應(yīng)用技術(shù)方面]2. 具有對(duì)部品性能檢驗(yàn)的能力；3. 部品質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析能力；4. 保證部品質(zhì)量信息向前端（供應(yīng)商）及后端（制程、售后等）反饋通暢的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 對(duì)部品進(jìn)行聯(lián)合測(cè)試；2. 部品技術(shù)變更等信息得到充分溝通； 3. 來(lái)料質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、分析；4. 對(duì)不良部品實(shí)施有效的糾正措施；5. 向供應(yīng)商抱怨部品不良并督促供應(yīng)商改進(jìn)；6. 供應(yīng)商考評(píng)；[根據(jù)考評(píng)的結(jié)果對(duì)供應(yīng)商實(shí)施相應(yīng)的措施]7. 考核結(jié)果與采購(gòu)比例掛鉤研發(fā)質(zhì)量特征有滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求的意識(shí)；對(duì)研發(fā)過(guò)程進(jìn)行流程化管理；具有一定的產(chǎn)品規(guī)格定制能力，具有一定的開(kāi)發(fā)能力，具有成體系的測(cè)試和保證能力；能對(duì)部分設(shè)計(jì)問(wèn)題提出解決方案；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)格定制能力；2. 具有對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的評(píng)測(cè)（評(píng)審）點(diǎn)清晰定義的能力3. 具有能力對(duì)評(píng)測(cè)（評(píng)審）環(huán)節(jié)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定