信息技術(shù)服務成熟度模型-在線瀏覽
2025-02-12 19:09本頁面
【正文】 ? 一個服務管理者需要負責談判服務承諾 ? 根據(jù)已有的組織策略，信息服務需要被指定和評估 關(guān)鍵過程域服務承諾管理 ? 執(zhí)行能力 ? 指定開放服務承諾的責任 ? 提供合適的資源和資金 ? 服務管理者被培訓成能夠執(zhí)行他們的服務承諾管理活動 ? 所執(zhí)行的活動 ? 根據(jù)文檔化的步驟，標識客戶的信息服務需求 ? 文檔化信息服務需求 ? 文檔化信息服務承諾 關(guān)鍵過程域服務承諾管理 ? 測量和分析 ? 測量被用來生成和決定服務承諾管理活動的狀態(tài) ? 驗證應用 ? 服務承諾管理活動必須被高級管理人員定期回顧 ? 服務承諾管理活動根據(jù)服務管理定期的和事件驅(qū)動的進行回顧 信息服務成熟度模型和 ITIL 對比 ? 信息服務成熟度模型：面向改善的框架 ? ITIL :最佳實踐的集合 ? 區(qū)別： ? ITIL 實踐是無序的 ? ITIL實踐內(nèi)置的改善 ? 服務支持和服務輸出不同的分離 信息服務成熟度模型和 軟件成熟度模型的對比 ? 相似點： ? 架構(gòu) ? 語言 ? 內(nèi)容部分 ?配置管理 ?計劃和跟蹤 ?質(zhì)量保證 ?標準過程 信息服務成熟度模型和 軟件成熟度模型的對比 ? 區(qū)別點： ? 域： ?軟件成熟度模型目標是軟件開放和維護 ?信息服務成熟度模型目標是信息服務，信息管理，維護，操作和支持 ? 產(chǎn)品和服務的對比： ?軟件成熟度模型是面向產(chǎn)品的 ?信息服務成熟度模型是面向服務的 應用信息成熟度模型 ? 評估 ? 自我評估 第二方 第三方 ? 應用和改變軟件成熟度模型的方法 ? SERC 提倡 A2I：評估到改善 評估到自我評估 ? 已做的五個評估 ? 四個領(lǐng)航的和一個商業(yè)化的評估 ? 標準化 A2I方法和開發(fā) A2I評估工具 A2I特性 ? A2I關(guān)注于改善行為，而不是成熟度分數(shù) ? 開放的，互動的，非威脅的 ? 動員而不是調(diào)查 ? 學習而不是傳授 A2I評估方法 入口 執(zhí)行 實施 開始 調(diào)查表 會晤 工作組 反饋 當前的狀態(tài)和展望 ? 在 DOCIS 項目中，工作在第三級的關(guān)鍵過程域 ? 2023年四月 準備第三
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