7信息技術服務運作監(jiān)管-在線瀏覽
2024-09-26 14:19本頁面
【正文】 運作管理（serviceoperationmanagement）、計劃、組織和控制。 很多研究服務運作及服務營銷的學者都對服務給出了相似的定義：。將服務作為服務包（servicepackage）看待。 it服務企業(yè)須以服務過程為導向、。 2o世紀80年代末，英國商務部為解決“it投資、采購與服務質(zhì)量不佳”的問題而組織開發(fā)的it基礎架構厙（itil：informationtechnologyinfrastructurelibrary）于2005年5月被國際標準化組織認定為iso20000標準。（serviceorientedarchitecture，面向服務的架構）主要針對外部服務供應商、關注流程的、以服務質(zhì)量及客戶滿意瘦為準繩的it服務運作機制。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，（知識型員工）的培訓對服務包具有重要影響，服務的運作機制無法形成知識產(chǎn)權。 3服務鏈及服務外包 ，企業(yè)更加關注核心能力。sap公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎結(jié)構作為平臺、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術伙伴、以及與sap軟件相互補充的集成伙伴。國內(nèi)的erp軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務鏈。it服務外包（itservice0utsourcing）是指用戶在規(guī)定的服務水平基礎上，將一部分信息系統(tǒng)業(yè)務（主要包括電腦、網(wǎng)絡、服務器、各種應用系統(tǒng)等的維護）以固定的價格委托給專業(yè)服務商，由其管理并提供用戶所需的信息技術服務it應用系 。 國內(nèi)研究服務外包的文獻大都集
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