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售后管理制度培訓(xùn)課件(參考版)

2025-03-12 10:40本頁面
  

【正文】 謝謝大家 演講完畢,謝謝觀看! 。 (二)、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記(同一次性付款流程) 二、抵押貸款客戶簽約及后續(xù)的服務(wù)(僅限于未交齊房款客戶) 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) (三)、現(xiàn)房抵押: 1. 現(xiàn)房抵押所需材料: ( 1)、申請書 2份(房管局提供); ( 2)、詢問表 2份(房管局提供); ( 3)、抵押合同原件 2份(銀行提供); ( 4)、認(rèn)定書原件 2份(銀行提供); ( 5)、委托書原件 2份(銀行提供); ( 6)、委托人和法人身份證復(fù)印件各 2份(銀行提供); ( 7)、營業(yè)執(zhí)照和組織結(jié)構(gòu)代碼證明復(fù)印件各 2份(銀行提供); ( 8)、個人身份證復(fù)印件 2份(客戶提供); ( 9)、結(jié)婚證或單身證明原件及復(fù)印件(客戶提供); ( 10)、房權(quán)證原件及復(fù)印件 2份(開發(fā)商); 注:已婚的客戶要夫妻雙方攜帶結(jié)婚證原件和身份證原件到房管局面簽,未婚的客戶要到相關(guān)部門開取單身證明并本人攜帶身份證原件到房管局面簽。 d、通知客戶領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證及其相關(guān)材料,并簽字確認(rèn)領(lǐng)取。 ( 10)、房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記詢問表(由房管局提供); ( 11)、開發(fā)企業(yè)房屋所有權(quán)證(復(fù)印件 2份); 一、一次性付款客戶簽約及后續(xù)的服務(wù) 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) (二)業(yè)務(wù)流程 1.跟財(cái)務(wù)對賬,根據(jù)實(shí)測面積通知客戶多退少補(bǔ)房款,打印房款正式收據(jù),并繳納契稅、登記費(fèi),并要求客戶提供計(jì)生證明; 2.維修基金、契稅繳存。完成后房管局人員進(jìn)行審核,審核完成后需在審核表蓋公章,進(jìn)入到繳費(fèi)步驟; (六)、繳納費(fèi)用為二項(xiàng),分別為登記費(fèi)和交易費(fèi); (七)、完成繳納費(fèi)用后繕證,再按照房管局要求對所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理歸檔; 四、辦理商品房初始登記業(yè)務(wù)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 1.登記費(fèi): 住宅 80元 /幢; 非住宅 550元 /幢; 商住樓 630元 /幢; 2.交易手續(xù)費(fèi): 住宅 3元 /平方米; 非住宅 8元 /平方米; 五、辦理商品房初始登記業(yè)務(wù)時間限制: 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 法律規(guī)定時間: 30個工作日 房管局承諾時間: 5個工作日 第三部分 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 簽約按付款方式分為一次性和抵押貸款兩種 , 一次性付款客戶簽約后辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記 , 抵押貸款的在辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記后需要辦理現(xiàn)房抵押 。 ( 2)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)持 《 物業(yè)質(zhì)量保修金交存通知 》 到專戶銀行交存保修金; ( 3)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)持專戶銀行開具的交款進(jìn)帳單和保修金專用收據(jù)到市物業(yè)管理辦公室開具保修金交存證明; 3.辦理濰坊市物業(yè)質(zhì)量保修金交存證明業(yè)務(wù)繳費(fèi)準(zhǔn): 保修金 15元 /平方米 (三)、按照商品房初始登記所需材料整理材料,同時統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目證件原件便于審核完成后辦理業(yè)務(wù)。 第二部分 商品房初始登記 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 一、辦理商品房初始登記的前提要求 1.項(xiàng)目證件進(jìn)展到竣工驗(yàn)收合格證明完成; 2.測繪公司完成項(xiàng)目的實(shí)測面積并出具相關(guān)測繪成果; 3.項(xiàng)目土地證未查封或抵押; 二、辦理商品房初始登記所需材料 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 1.房屋初始登記申請表(由房管局提供); 2.土地使用權(quán)證或用地證明文件復(fù)印件及原件; 3.建設(shè)用地規(guī)劃許可證復(fù)印件及原件; 4.建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件及原件; 5.建筑工程施工許可證或開工證明復(fù)印件及原件; 6.建設(shè)單位關(guān)于房屋竣工驗(yàn)收合格的證明復(fù)印件及原件; 7.計(jì)劃批文復(fù)印件及原件; 8.營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件及原件; 9.開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件及原件; 10.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營權(quán)證復(fù)印件及原件; 11.法人代表或個人身份證明復(fù)印件; 12.房屋測繪成果報(bào)告及房屋平面圖原件各 3份(由測繪部門提供); 13.濰坊市物業(yè)質(zhì)量保修金交存證明原件; 14.物業(yè)管理用房確認(rèn)單復(fù)印件及原件; 15.委托書及代理人身份證復(fù)印件(委托書格式由房管局提供); 16.關(guān)于地下室情況的說明; 17.個小區(qū)的豎向定位圖(帶坐標(biāo)) 18.房屋初始登記詢問表(由房管局提供); 19.公安部門出具的門牌號證明復(fù)印件及原件 。 3.業(yè)務(wù)流程: ( 1)、按照房管局要求整理材料; ( 2)、聯(lián)系貸款銀行,確定面簽時間及放款期限; ( 3)、按照預(yù)購商品房預(yù)告登記業(yè)務(wù)步驟辦理; ( 4)、打印出預(yù)售抵押證并聯(lián)系銀行確定按揭放款時間。 (本環(huán)節(jié)原則上 2個工作日時間完成) 二、預(yù)購商品房預(yù)告登記 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 1. 預(yù)購商品房預(yù)告登記所需材料(所有材料加蓋公章): (1)、預(yù)購商品房預(yù)告登記申請書(房管局提供) (2)、預(yù)購商品房預(yù)告登記詢問表(房管局提供) (3)、預(yù)購商品房預(yù)告登記約定原件 2份 (4)、法人代表人或個人身份證復(fù)印件 2份 (5)、委托書原件及代理人身份證復(fù)印件各 2份 (6)、商品房買賣合同原件 2份 2. 登記費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 非住宅 550元 /套;住宅 80元 /套。 ( 3)、資金監(jiān)管:填寫 《 商品房預(yù)售款當(dāng)前收存明細(xì)表 》 、 《 濰坊商品房預(yù)售資金交款通知單 》 加蓋公章,財(cái)務(wù)審計(jì)中心負(fù)責(zé)繳納相關(guān)款項(xiàng)并在 《 濰坊商品房預(yù)售資金交款通知單 》 加蓋監(jiān)管銀行章。 一、一次性付款客戶簽約及后續(xù)的服務(wù) — 預(yù)售合同備案 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 1. 商品房預(yù)售合同備案登記所需材料(所有材料加蓋公章): ( 1)、商品房預(yù)售備案登記申請表原件 1份(房管局提供) ( 2)、商品房預(yù)售許可、備案詢問表原件 1份(方管局提供) ( 3)、商品房買賣合同原件 1份 ( 4)、預(yù)售許可證復(fù)印件 1份 ( 5)、客戶身份證復(fù)印件 1份 ( 6)、公司授權(quán)委托書原件 1份(格式由房款提供,并蓋公司公章及法人章) ( 7)、客戶委托書原件 1份 ( 8)、委托人的身份證復(fù)印件 1份 ( 9)、維修基金原件、復(fù)印件 1份 ( 10)、濰坊市商品房預(yù)售款繳款通知單原件 1份 2. 登記費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 非住宅 550元 /套;住宅 80元 /套。 第一部分 期房簽約及后續(xù)的服務(wù) 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 簽約按付款方式分為一次性和按揭兩種 。 此階段服務(wù)品質(zhì) , 決定著公司在市場中的口碑 , 備案及按揭等手續(xù)辦理的效率 , 決定公司資金回籠的速度 第一部分 期房簽約及后續(xù)的服務(wù) 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 簽約按付款方式分為一次性和按揭兩種 。 業(yè)務(wù)提高原則:加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),關(guān)注時事業(yè)務(wù)信息更新。 信用性原則:嚴(yán)格遵守與客戶及銀行的約定,做到信用第一。 三、基本原則 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 準(zhǔn)確性原則:認(rèn)真核實(shí),仔細(xì)填寫,確保遞交材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。 六、城投會會員手冊設(shè)計(jì)圖: 第三章 城投會 簽約及后續(xù)服務(wù) 二、 宗旨 三、基本原則 第四章 一、 目的 四、工作流程 五、期房簽約及后續(xù)的服務(wù) 六、商品房初始登記 七、 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 簽約及后續(xù)服務(wù) 第四章 七、 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 一、目的 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 增強(qiáng)客戶對公司售后服務(wù)第一印象的認(rèn)可 , 穩(wěn)定客戶關(guān)系的建立 , 提高售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 , 為公司品牌形象奠定基礎(chǔ) 。 ( 3)、因購房成為金卡會員的必須待簽約手續(xù)辦理完成,全部房款到帳后,經(jīng)復(fù)地會審核通過 ,權(quán)益方可生效。 9. 會員權(quán)益特別說明 第三章 城投會 ( 1)、城投會會員指申請資料獲得城投會審批通過,并已在會員系統(tǒng)中生成會員卡號的正式城投會會員。 8. 本會終止運(yùn)作 第三章 城投會 本會有于任何時候終止本會之運(yùn)作而無需任何理由 。如有特別活動安排時,須先得到本會的邀請,并接受本會為該活動所制定的特定條款和條件限制。本會對會員之資料將完全保密。 被解除會籍的會員即時停止擁有會籍所授予的任何權(quán)利,而且不再享有本會提供的設(shè)施及服務(wù)。 會員退會須將退會申請及會員卡以掛號函件寄交本會即可 。本會不會在此會員卡的簽發(fā)或運(yùn)作中承擔(dān)任何法律責(zé)任。 ( 6)、持卡人可于任何時間交還
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