【正文】 本《 售后管理制度 》適用 宇澤 汽車銷售服務(wù)有限公司全體員工 。所有事項(xiàng)一經(jīng)在告示欄公布，公司即視為已經(jīng)傳達(dá)，因此員工應(yīng)隨時(shí)留意，不可忽視。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許無(wú)關(guān)人員私自在公司電腦網(wǎng)絡(luò)查詢、閱讀、復(fù)制、篡改資料。 養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場(chǎng)所或車間發(fā)現(xiàn)有上述雜物，應(yīng)隨時(shí)動(dòng)手撿拾，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。 節(jié)約水電能源和易耗品。 員工盜竊公司財(cái)產(chǎn)，或者盜竊顧客車輛財(cái)產(chǎn)、或員工財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予實(shí)際 財(cái)物 25 倍金額的罰款；若其情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑事法律者，將被立即開(kāi)除或 送公安機(jī)關(guān)處理。 八 、公司財(cái)產(chǎn) 公司范圍內(nèi)所有企業(yè)有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)包括場(chǎng)地、建筑物、一切設(shè)備資源、企業(yè)聲譽(yù)和帳冊(cè)文件，均屬公司所有財(cái)產(chǎn)，不可侵犯。 員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)習(xí)、分配、調(diào)動(dòng)、晉升、出國(guó)、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應(yīng)及時(shí)通知人事部變更，以免資料變異不實(shí)而導(dǎo)致當(dāng)事員工正當(dāng)權(quán)益受損。 六 、員工檔案 第 頁(yè) 十 公司保存員工個(gè)人檔案一份，記載員工詳細(xì)資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話等，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞、不假造。 禁止在作業(yè)場(chǎng)上聊天、睡覺(jué)、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語(yǔ)和粗野動(dòng)作冒犯 他人。 忠實(shí)：有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞陽(yáng)奉陰違，欺上瞞下。 效率：專注作業(yè)，提高工效，反對(duì)磨洋工。 嚴(yán)格遵守設(shè)備、儀表的操作 規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。 避免在公共場(chǎng)合高聲叫喊或與顧客爭(zhēng)辯，等客以熱不過(guò)限，冷不失禮，不卑不亢為度。 三、嚴(yán)于職守 依規(guī)定上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、干私活 或早退，不班后不得無(wú)故在作業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。 員工遇疑難或有不滿，首先應(yīng)先服從，然后逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示或申訴，如遇意外情況 ，可越級(jí)請(qǐng)示或申訴。 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 九 售后中心員工守則 一、總則 熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家政策法令。 對(duì)改革管理和提高服務(wù)、技術(shù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績(jī)者； 服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對(duì)外影響者； 工作積極、熱心，受到顧客表?yè)P(yáng)者； 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者； 為保護(hù)國(guó)家、企業(yè)及人員生命財(cái)產(chǎn)、能見(jiàn)義勇為者； 提出合理化建議并經(jīng)過(guò)實(shí)施確有成效者； 增收節(jié)支有顯著成效者； 拾金不昧者。 二十、 倉(cāng)庫(kù)管理員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1050元，經(jīng)確定是人為因素造成損失的將全部由個(gè)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究刑事責(zé)任。 十八、 配件 庫(kù)存物質(zhì) 實(shí)行先入先出原則 ，根據(jù)工作需要零時(shí)調(diào)（急）件必須先入后出 。 十七、 倉(cāng)管人員不得 隨意 離崗、或干私活， 如工作需要，離開(kāi)時(shí)必須鎖好庫(kù)房門，鑰匙不離身。 十五、 保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問(wèn)題的配件要標(biāo)識(shí)清楚，以防混淆。 十四、 配件倉(cāng)庫(kù)光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。 十二、 凡判定存有質(zhì)量問(wèn)題、不合格品等一律分區(qū)標(biāo)示清晰存放，每月底以報(bào)告形 式按流程簽批 處置 ，并跟蹤落實(shí)處理結(jié)果。 九、 修理工領(lǐng)料要有派工單，由倉(cāng)管員核實(shí)發(fā)貨填寫(xiě)詳細(xì)的配件清單，并同時(shí)錄入西訊軟件，對(duì)借用測(cè)試的電器配件一律事先說(shuō)明，返還配件時(shí)應(yīng)由庫(kù)管員確定是否損壞或一致，若判定有明顯損 壞、非原件跡象，禁止接收并由借用人承擔(dān)損失，如有爭(zhēng)議反饋至上級(jí)裁定，如庫(kù)管明知故犯，一經(jīng)查出，由庫(kù)管員承擔(dān)全部損失 。 七、 配件主管、計(jì)劃員要不定期的展開(kāi)工作分析，確定配件安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化采購(gòu)管理，提高工作效率。 四、 設(shè)備采購(gòu)、批量采購(gòu)、總成件采購(gòu)的需由總經(jīng)理審批 ； 五、 服務(wù) 配件采購(gòu)要有相關(guān)部門專人或?qū)蛹?jí)審核流程， 凡是盲目采購(gòu)，造成庫(kù)存積壓的，要追究個(gè)人責(zé)任。中心庫(kù)采購(gòu)的，必須隨時(shí)追溯配件的發(fā)貨跡象和到貨時(shí)間，因人為因素造成配件的延遲到貨，遲到一天考核 30 元。 一、 自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 八、以上每單項(xiàng)均按 10 元 /人次 考核 執(zhí)行。 第 頁(yè) 七 六、車間員工要搞好個(gè)人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次 ，春冬季不限制 。 四、由于施工原因造成的衛(wèi)生問(wèn)題，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處理。 車間主管監(jiān)督 每天的衛(wèi)生情況。 挪車規(guī)定： 1）、在車間內(nèi)挪車時(shí)，時(shí)速不得超過(guò) 5 公里 /小時(shí)； 2）、挪車 員在廠區(qū)挪車時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān) 0— 50%。 試車制度： 1）由服務(wù)中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務(wù)經(jīng)理、車間 主管 為當(dāng)然試車員）； 2）試車時(shí)由車間主管或服務(wù)經(jīng)理開(kāi)試車證，門衛(wèi)見(jiàn)試車證后方可放行； 3）試車路線，時(shí)間應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時(shí)間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。 資料借還手續(xù)同工具管理一致。如有缺損或遺失，將處以 100500 元罰款。 每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。 二、技術(shù)資料管理制度 所屬主機(jī)工廠或業(yè)務(wù)單位 提供的技術(shù)資料 及材料 到貨后，保管員應(yīng)立即登帳入庫(kù)，分類保管，建立 專項(xiàng) 資料臺(tái)帳。 工具的歸還： 工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫(kù)房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。 工具的出庫(kù)： 各班組主修人員在工具室領(lǐng)用常備工具時(shí)，要簽字確認(rèn)并存檔，常用的專用工具由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé) 對(duì)應(yīng)的全額 賠償； 不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負(fù)責(zé)賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認(rèn)，還件時(shí)注明歸返時(shí)間，保管員也須簽字收到。 二、機(jī)修車間安全生產(chǎn)守則 ： 車間內(nèi)應(yīng)有足夠的照明裝置，每個(gè)工位除配置 3kw 的 380v， 220v 電源外，還必須使用低照明燈（ 36v）； 起動(dòng)車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動(dòng)車輛；試車員、車間挪車員應(yīng) 具備 正式駕駛 資格 ，在外出試車時(shí)，要遵守交通規(guī)則，車間內(nèi)挪車員，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保不碰撞； 未經(jīng)公司批準(zhǔn)的移車者，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定給予處罰，由于私自移 車造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)； 在操作設(shè)備和使用儀器工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失； 車間的電氣設(shè)備維修均由專職機(jī)電工負(fù)責(zé)管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸維修； 舉升設(shè)備在舉升時(shí)，操作人員不得做任何 無(wú)關(guān) 作業(yè)，更不能站在車 舉升機(jī)下， 以免造成人身傷害； 車輛起動(dòng)前，應(yīng)將工具、物品移開(kāi)，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動(dòng)； 原則上 廠區(qū)內(nèi) 禁止 吸煙， 易燃易爆物 確保遠(yuǎn)離火源， 并保證車間內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備， 消防桶擺放做到定置定位，消防栓確保功能正常； 三 安全防 火管理 一、所有員工必須提高警惕，嚴(yán)格遵守用火、用電規(guī)定； 二、每天售后各部門上班前對(duì)所屬工作范圍進(jìn)行檢查，下班后切斷電源，消除火災(zāi)隱患； 三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時(shí)清除易燃廢棄物； 四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好； 五、設(shè)置防火禁煙標(biāo)識(shí)，油類等易燃物品應(yīng)由專人保管； 第 頁(yè) 五 六、對(duì)違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務(wù)堅(jiān)決制止，并及時(shí)匯報(bào)，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。 第 頁(yè) 三 、發(fā)生責(zé)任問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失 90%處罰外，還將行政記過(guò)處分， 情節(jié) 特別嚴(yán)重的 或造成重大損失的將直接 除名處理； 處罰由上到下，從服務(wù)經(jīng)理開(kāi)始按 10%，維修主管30%，主修人 50%予以考核； 五 、返工、返修處罰明細(xì) ： 返工、返修車輛的界定 ： A、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車、車輪定位、燈光 等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過(guò)人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工； B、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修 在三個(gè)月 內(nèi)或 4 千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修； 返修工作流程： A、前臺(tái)按正常程序接車進(jìn)車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄； B、維修組或 主修人 接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對(duì)拒不返修或故意刁難者，車間應(yīng)在 派 工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)； C、對(duì)有爭(zhēng)議的返工、返修車，由 總經(jīng)理、 服 務(wù)經(jīng)理匯同車間主管 、主修人員共同分析判斷，劃分責(zé)任后立 即施工； D、每月將返修報(bào)表上交站長(zhǎng) （總經(jīng)理） ，確定需改進(jìn)的方案； 處罰： A、因車輛修理問(wèn)題造成的安全責(zé)任事故，追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任； B、經(jīng)鑒定確認(rèn)為返工、返修，按上述質(zhì)量責(zé)任事故處罰； C、返修的材料費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)外，當(dāng)事人在該車的上次修理工時(shí)也被扣除； 二 車間安全生產(chǎn) 一、安全生產(chǎn)總則： 所有售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章； 操作者啟動(dòng)設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)； 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè) 備保養(yǎng)制度，并按要求認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔； 操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理； 操作機(jī)械設(shè)備時(shí)，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗； 第 頁(yè) 四 一切帶電設(shè)備必須接地，導(dǎo)線絕緣一定要符合要求，并注意用電設(shè)備溫度； 凡用手持電動(dòng)工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁使用，工作中，不準(zhǔn)將電線纏在身上； 在使用切削工具時(shí)（包括砂輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時(shí)，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。 四 、質(zhì)量責(zé)任處罰規(guī)定 ： 發(fā)生 維修 質(zhì)量責(zé)任情況 ： 、 在 驗(yàn)車前 過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 造成的經(jīng)濟(jì)損失， 承擔(dān)維修項(xiàng)工時(shí)費(fèi)50%，需重新更換已損壞的零部件按 30%考核。 三、質(zhì)量責(zé)任事故 ：