案場管理制度培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 09:55本頁面
【正文】 參照附件） 2）整改單跟進(jìn) 3）處理突發(fā)事件 EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 其他管理 1）重點(diǎn)督導(dǎo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 整改單中 落實(shí)情況 與 事實(shí)相對(duì)應(yīng) ? 就案場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)提交整改單，內(nèi)容包含原因分析 、 整改措施 ? 整改單需要 及時(shí)遞交 2）整改單跟進(jìn) 3）處理突發(fā)事件 EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 其他管理 1）重點(diǎn)督導(dǎo) 考核標(biāo)準(zhǔn) ? 及時(shí)受理各類建議、異議、投訴，正確地 按照程序處理 2）整改單跟進(jìn) 3）處理突發(fā)事件 EHOUSE CHINA 晨會(huì)召開時(shí)間： 會(huì)議主持： 會(huì)議主題： 參加人員： 缺席人員 [缺席緣由 ]： 晨會(huì)檢查 遲到： 儀容儀表： 工作狀態(tài)： 預(yù)約客戶： 簽約： 催款： 催件： 今日工作安排及要求： 案場負(fù)責(zé)人： 案場人員簽字確認(rèn)： 晚會(huì)召開時(shí)間： 會(huì)議主持： 會(huì)議主題： 參加人員： 缺席人員 [缺席緣由 ]： 來訪統(tǒng)計(jì) 新客戶 A 類： 來電統(tǒng)計(jì)： B 類： 大定： 簽約： C 類： 回款： 催件： 老客戶： 退定 /退房： 換房： 今日工作匯總： 當(dāng)日問題及建議： 上級(jí)通知及其他： 明日工作安排： 案場人員簽字確認(rèn)： 案場資料 —— 會(huì)議紀(jì)要 晨會(huì)紀(jì)要 晚會(huì)紀(jì)要 真實(shí)體現(xiàn)當(dāng)天具體參加人員、缺席人員名單 體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)抗演練人員安排、預(yù)約來訪、簽約等內(nèi)容 體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)抗演練人員安排、預(yù)約來訪、簽約等內(nèi)容 與會(huì)人員須在會(huì)議結(jié)束后簽字確認(rèn)，缺席人員在事后了解會(huì)議內(nèi)容，及時(shí)補(bǔ)簽 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天案場相關(guān)銷售數(shù)據(jù) 體現(xiàn)當(dāng)天工作總結(jié)、工作問題匯總分析、對(duì)抗演練點(diǎn)評(píng)明日工作安排等內(nèi)容 EHOUSE CHINA 今日工作完成情況 電話 接聽 (留信息 ) 個(gè) 回訪 個(gè) 接待 新客戶 組 大定 組 簽約 組 接聽 (未留信息 ) 個(gè) 老客戶 組 退房 組 退定 組 退房 組 工作回顧及小結(jié) 1 2 … 5 工作抗性 (需協(xié)調(diào) /支持工作 ) 明日工作計(jì)劃 電話回訪 個(gè) 預(yù)約客戶 個(gè) 大定 組 簽約 組 回款 組 簽約缺件 組 備注 客戶回訪 序號(hào) 準(zhǔn)備工作 工作目標(biāo) 1 2 案場負(fù)責(zé)人 : 根據(jù)當(dāng)天真實(shí)情況統(tǒng)計(jì)相關(guān)銷售數(shù)據(jù) 體現(xiàn)每日實(shí)際工作完成情況 體現(xiàn)記錄回訪、預(yù)約、成交客戶后續(xù)情況 次日休息則在備注中注明 案場管理人員審核相關(guān)內(nèi)容及簽字確認(rèn) 案場資料 —— 銷售員工作日志 EHOUSE CHINA 基本信息 姓名 性別 先生□ 女士□ 手機(jī) 固定電 話 居住區(qū)域 浦東□ 徐匯□ 靜安□ 黃浦□ 盧灣□ 長寧□ 楊浦□ 虹口□ 普陀□ 閘北□ 閔行□ 松江□ 金山□ 寶山□ 嘉定□ 南匯□ 奉賢□ 青浦□ 崇明□ 海外□ 港澳臺(tái)□ 其他□ 面積需求 房型需求 總價(jià)范圍 首次來訪客戶描述 初定級(jí)別 回訪跟蹤記錄 回訪時(shí)間 回訪形 式 回訪情況 級(jí)別 成交信息 室號(hào) 面積 單價(jià) 總價(jià) 付款方式 首付 貸款 尾款 首次來訪訪描述應(yīng)能具體體現(xiàn)客戶特征、需求、抗性等問題 級(jí)別卡客戶銷售員需在 7天內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，專案經(jīng)理二周內(nèi)給予批注意見，批注需簽字并注明日期 成交后及時(shí)填寫成交信息，如遇特殊情況，應(yīng)做好相應(yīng)的信息記錄 案場資料 —— 客戶級(jí)別卡 EHOUSE CHINA GOOD BAD 每天內(nèi)容均為“正?！保大w現(xiàn)案場實(shí)際情況 首次巡場時(shí)間須為 9點(diǎn)之前 案場紀(jì)律 案場環(huán)境 物品擺放 案場人員管理 案場資料 —— 巡場表 EHOUSE CHINA GOOD BAD 案場考核出題 質(zhì)量差 整張?jiān)嚲? 合計(jì) 16個(gè)字 案場考核 內(nèi)容豐富 結(jié)合教案 開展培訓(xùn) 案場資料 —— 培訓(xùn)考核試卷 EHOUSE CHINA GOOD 案場資料 —— 客戶級(jí)別卡 客戶特征 獲知渠道 客戶需求 及抗性 客戶外貌 自 3月起開始回訪客戶 電話回訪 歷時(shí) 2個(gè)月最終把 C類客戶變?yōu)锳類成交客戶 短信回訪 EHOUSE CHINA 案場資料 —— 工作日志 GOOD 工作點(diǎn)評(píng) 及意見 工作點(diǎn)評(píng)及意見 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改 EHOUSE CHINA 不足之處： 未體現(xiàn)來電、來訪
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