案場管理制度培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 09:55本頁面
【正文】 容 及 資料 、 考核 和 小結(jié) ? 常規(guī)類 培訓(xùn)教案根據(jù)案場銷售狀況 自行制定 培訓(xùn)計(jì)劃 ? 提高類 培訓(xùn)教案由 銷售管理部 統(tǒng)一提供 ? 考核記錄齊全并由相關(guān)人員 簽字確認(rèn) ? 培訓(xùn)計(jì)劃需能體現(xiàn) 培訓(xùn)課題 ， 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 及 參加人員 ? 培訓(xùn)教案需以 書面形式歸檔 ? 培訓(xùn)考核需按標(biāo)準(zhǔn)答案認(rèn)真批閱，并 統(tǒng)一扣分 或 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 考核 成績需匯總 ，并由參與人員 簽字確認(rèn) ? 培訓(xùn)小結(jié) 總結(jié)得失 ，注明特殊原因（離職、異動(dòng)人員等） ? 提高類培訓(xùn) 計(jì)劃 需在銷售管理部下發(fā)教案后的 三天內(nèi) 完成 EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 案場培訓(xùn) 1）常規(guī)類培訓(xùn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ?帶教上崗培訓(xùn) 計(jì)劃 、 帶教材料 、 書面考核 ? 新人進(jìn)場的當(dāng)日提交新人帶教計(jì)劃 ? 培訓(xùn)計(jì)劃需 分節(jié)點(diǎn) 針對(duì)性體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容 ? 口試、操作等形式考核需有 書面評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2）提高類培訓(xùn) 3）新人帶教培訓(xùn) 4）開盤前期及 等待期培訓(xùn) （售前 /等待期） EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 案場培訓(xùn) 1）常規(guī)類培訓(xùn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 針對(duì)新開項(xiàng)目作 系統(tǒng)培訓(xùn) ? 對(duì) 項(xiàng)目情況 及 接待流程 、當(dāng)期發(fā)布的 房產(chǎn)新政 進(jìn)行培訓(xùn) ? 每天 進(jìn)行對(duì)抗演練，制作培訓(xùn) 計(jì)劃 、 教案 、 書面考核 等，并做 書面點(diǎn)評(píng) 記錄 ? 定期開展 市調(diào) ，并以 書面形式 體現(xiàn)及更新報(bào)告內(nèi)容 2）提高類培訓(xùn) 3）新人帶教培訓(xùn) 4）開盤前期及 等待期培訓(xùn) （ 售前 /等待期 ） EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 檔案管理 1）排班 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 及時(shí)制定案場 排班表 ? 如有改班、還休、請(qǐng)假須有相應(yīng) 表單 ? 及時(shí)制定案場排班表所有人員 簽字確認(rèn) ， 案場 留底 ? 案場管理者（案場經(jīng)理、助理） 不能同時(shí)休息 ? 遇改班、換休、請(qǐng)假的同事，務(wù)必按照公司的制度流程提前知會(huì)相應(yīng)負(fù)責(zé)人并及時(shí)提交相應(yīng)表單 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 檔案管理 1）排班 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 真實(shí)記錄 案場出勤情況 ? 考勤記錄完整、 不得隨意涂改 、 做假 ? 外出 需有相應(yīng) 書面記錄 ? 指紋考勤的案場，有公事不能及時(shí)打卡的同事，需要提交異?？记谡f明 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 檔案管理 1）排班 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 公司下發(fā)所有文件及制度 統(tǒng)一歸檔 ? 及時(shí) 反饋 所有文件 ? 案場 留存 需為 有效文件 ? 往來文件及時(shí)反饋 （后臺(tái)同事收到公司文件后及時(shí)反饋案場經(jīng)理，案場經(jīng)理需要及時(shí)向案場同事傳達(dá)公司文件精神）， 必要時(shí)需要案場人員簽字確認(rèn) 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 檔案管理 1）排班 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 進(jìn)場至今 案場所有資料需 整理歸檔 ，并做好 自檢自查 ? 保證資料的 完整性 、 正確性 、 有效性 ? 銷售員異動(dòng)、離職、支援等情況，應(yīng)做好相應(yīng) 書面工作交接 ? 案場信息資料 不得帶離案場 ? 案場檔案除公司案場經(jīng)理級(jí)以上人員外，不可隨意調(diào)閱；但銷售說辭等業(yè)務(wù)員需要使用的學(xué)習(xí)資料，經(jīng)案場經(jīng)理同意后方可借閱。 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶資源 1） 來電、來訪 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 來電 /來訪表需體現(xiàn)案場 實(shí)際接待情況 ? 來電、來訪、成交客戶需要及時(shí)錄入銷售系統(tǒng) ? 來電、來訪表須現(xiàn)場后臺(tái) 統(tǒng)一歸檔 （來電等來電本使用完畢歸檔，來訪本每月歸檔） ? 詳細(xì) 登記 相應(yīng)客戶信息， 不得隨意涂改 2）客戶跟蹤回訪 3）工作交接 4）指標(biāo)分析小結(jié) （ 售前 /等待期 ） 5）指標(biāo)分析小結(jié) （ 售中 ） EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶資源 1） 來電、來訪 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 ? 每組來訪客戶完成相應(yīng) 客戶級(jí)別卡 的填寫 ? 首次所有來訪客戶需有 描述分析 ， 一周內(nèi)回訪 跟蹤、案場經(jīng)理 二周批注 一次給予意見 ? 級(jí)別卡的填寫要求： （ 表頭填寫完整，如客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、客戶級(jí)別、需求面積戶型及預(yù)算等； 初次來訪客戶描述要清晰，要有客戶形態(tài)特征描述、交通工具、來訪人員及相互的關(guān)系、目前的購房需求及居住狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、對(duì)產(chǎn)品的喜好、看過哪些房源、談過什么優(yōu)惠、預(yù)備什么時(shí)間用什么說辭回訪等詳細(xì)信息，便于后續(xù)的跟進(jìn)； 電話回訪或客戶再次來訪后要有及時(shí)記錄； 大定后及時(shí)填寫 成交信息 ） ? 案場人員較多時(shí)，可分組由案場主管和案場經(jīng)理共同批閱，注具體記錄 建議內(nèi)容 2）客戶跟蹤回訪 3）工作交接 4）指標(biāo)分析小結(jié) （ 售前 /等待期 ） 5）指標(biāo)分析小結(jié) （ 售中 ） EHOUSE CHINA 考核標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶資源 1） 來電、來訪 2）客戶跟蹤
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