第05章crm的項(xiàng)目實(shí)施(參考版)
2025-03-12 00:07本頁(yè)面
【正文】 29 謝謝 30 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)忽視安全問(wèn)題 ? 解決這個(gè)問(wèn)題的基本思路是，在規(guī)劃和實(shí)施的階段， CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就應(yīng)當(dāng)將安全問(wèn)題考慮進(jìn)去。建立一種合理的方法論來(lái)定制項(xiàng)目的范圍和可交付性，然后用方法論來(lái)引導(dǎo)工具的使用。如果對(duì)新技術(shù)的使用具有持續(xù)的需求，企業(yè)需要進(jìn)行組織培訓(xùn)，并需要一些外部專家的參與。 ? 使用新技術(shù)本身所固有的高風(fēng)險(xiǎn) ? 解決這個(gè)問(wèn)題的有效途徑就是要根據(jù)具體情況，選用具體技術(shù)并進(jìn)行培訓(xùn)。 28 技術(shù)問(wèn)題 ? CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身缺乏技能和經(jīng)驗(yàn) ? 解決這個(gè)問(wèn)題的有效方法就是找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高層次經(jīng)理，他能夠自始至終監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目。在 CRM的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可以采用“從小做起，逐步深入”的原則，這是處理新事物的一種古老而又成功的技術(shù)方法。應(yīng)該同時(shí)考慮企業(yè)管理機(jī)制和 CRM軟件系統(tǒng)。 27 管理問(wèn)題 ? 缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與 ? 解決這個(gè)問(wèn)題的方法是，至少有一位具有足夠權(quán)力，對(duì) CRM有一定認(rèn)識(shí)和需求的高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持。必須對(duì)企業(yè)管理層進(jìn)行正確的培訓(xùn)，讓他們知道“ CRM能帶給企業(yè)什么”，“自己應(yīng)該承擔(dān)什么樣的義務(wù)和責(zé)任” 。 26 CRM項(xiàng)目的主要問(wèn)題 思想問(wèn)題 ? 很多企業(yè)對(duì) CRM的認(rèn)知存在一個(gè)最普遍的誤解，認(rèn)為 CRM是一種萬(wàn)能藥，可以包治萬(wàn)病，認(rèn)為實(shí)施 CRM能夠解決銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門所不能解決的問(wèn)題 。這些問(wèn)題主要是項(xiàng)目暫時(shí)未涉及的一些內(nèi)容，包括一些尚未完全解決好的特殊流程、特殊業(yè)務(wù)。另外，還應(yīng)該整理相關(guān)培訓(xùn)資料，以備日后培訓(xùn)之用，特別是對(duì)新員工的培訓(xùn)。 ? 質(zhì)量控制：包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，遵循相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。 24 CRM項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容 6. CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計(jì)劃編制：包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)方式。 ? 項(xiàng)目成本控制：項(xiàng)目組織為保證在變化條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各種方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行比較、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)的管理過(guò)程。 22 CRM項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容 4. CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? ①內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) ? ②業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn) ? ③技術(shù)層面風(fēng)險(xiǎn) ? ④項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) ? CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過(guò)程包括編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素；定性與定量風(fēng)險(xiǎn)分析，包括風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度；制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)采用風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)接受、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)緩解等措施；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制。 ? ⑥當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施是否支持 CRM產(chǎn)品的定制化。
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