某公司收派員服務(wù)規(guī)范教材(參考版)
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【正文】 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 0分 18秒 17:00:1828 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時(shí) 0分 18秒 17:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :00:1817:00Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 0分 18秒 17:00:1828 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :00:1817:00:18March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :00:1817:00Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 0分 18秒 17:00:1828 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :00:1817:00:18March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :00:1817:00Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 沃爾頓 通過衛(wèi)星電視對(duì)十多萬(wàn)名沃爾瑪同仁的講話 80年代中期 2023/3/28 85 客戶想要的是解決問題，而不僅僅是你的態(tài)度； 客戶想要知道為什么，而不是只告訴他不行； 客戶想要的是付有所值，而不僅僅是一次交易； 2023/3/28 86 善解人意，用心服務(wù) 2023/3/28 87 同樣是微笑，我們力求更真誠(chéng)一些； 同樣是服務(wù)，我們力求更精細(xì)一些； 同樣是承諾，我們力求更可靠一些； 同樣是競(jìng)爭(zhēng)，我們力求更文明一些。我敢向山姆發(fā)誓。 在快件帶回公司搬運(yùn)、分揀過程中，要自覺遵守輕拿輕放的原則，不能 有任何拋、扔、踢、踩的行為，并盡可能的避免操作不當(dāng)導(dǎo)致快件損壞的發(fā)生。 回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單資料有需要更改的，如換單、更改價(jià)格等，應(yīng) 第一時(shí)間通知客戶，以免引起不必要的誤會(huì)。 如是回公司稱重，應(yīng)及時(shí)知會(huì)客戶計(jì)費(fèi)重量，并得到客戶確認(rèn)。 結(jié)束 2023/3/28 74 遇惡劣天氣時(shí)，如下雨、下雪，在注意自身安全同時(shí)， 更要小心保護(hù)客戶的快件。 結(jié)束 2023/3/28 73 上門派件時(shí)，如確定客戶不在，應(yīng)張貼公司統(tǒng)一使用的“再派通知單”在客戶場(chǎng)所 明顯的地方，如門板上方 (注 :塞在門縫里很容易丟失 )。 當(dāng)運(yùn)單填寫不詳細(xì)時(shí)，應(yīng)耐心解釋“ X先生 /小姐，為了保證您的快件準(zhǔn)時(shí)、安全、 快捷地送達(dá)，麻煩您把 XX欄目詳細(xì)填一下，謝謝您； 在確認(rèn)客戶付款方式時(shí)，如陌生客戶選擇到付，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶：“ X先生 /小姐， 請(qǐng)問您與對(duì)方確認(rèn)過嗎，如果沒確認(rèn)，可能會(huì)因快件送達(dá)后對(duì)方拒收而影響到您的生意； (并簡(jiǎn)單解釋由此可能導(dǎo)致退回件而產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi) )； 收 \派件 2023/3/28 64 將運(yùn)單雙手遞給客戶，并用右手食指輕輕指向寄件或收件人簽署欄，“ X先生 \小姐， 麻煩您在這里簽名 /簽收，謝謝 !”； 將寄件公司 (收件公司 )存根聯(lián)雙手遞給客戶，“請(qǐng)您收好，這是給您留底 ,作為查詢 的憑證”；并告知客戶“這票快件的運(yùn)費(fèi)一共是“ XX元”； 收 \派件 2023/3/28 65 須按運(yùn)單上的應(yīng)收運(yùn)費(fèi)進(jìn)行收取，不得以任何理由收取任何的額外費(fèi)用， 當(dāng)客戶付運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)雙手接受客戶交付的運(yùn)費(fèi) ,并禮貌回應(yīng)“謝謝您”； (如需找錢 ,則需說：“收您 XX元 ,應(yīng)找給您 X元” ) 收 \派件 2023/3/28 66 無(wú)論是運(yùn)單、宣傳單或其它票據(jù)，收派員都應(yīng)雙手遞給客戶或從客戶手中接過。 收 \派件 2023/3/28 61 對(duì)于客戶已提供的包裝，應(yīng)仔細(xì)檢查內(nèi)外的嚴(yán)實(shí)性與牢固程度，在客戶面前做好 易碎品的相應(yīng)防護(hù)措施及標(biāo)識(shí)，并主動(dòng)提醒和協(xié)助客戶加固包裝； 對(duì)于已檢查確認(rèn)的快件，應(yīng)當(dāng)著客戶的面進(jìn)行封箱 (封袋 )，并按公司規(guī)定操作， 操作時(shí)不要影響客戶的辦公，如有紙屑或其它雜物落下應(yīng)及時(shí)揀起并放入紙簍中 或帶到外面投入垃圾箱中； 收 \派件 2023/3/28 62 如在客戶處稱重或計(jì)算輕拋重量，應(yīng)主動(dòng)提示客戶：“
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