某快遞收派員服務(wù)標準、(內(nèi)部資料)(參考版)
2025-02-28 14:50本頁面
【正文】 2023年 3月 16日星期四 10時 54分 25秒 10:54:2516 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 16日星期四 上午 10時 54分 25秒 10:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :54:2510:54Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 10時 54分 25秒 10:54:2516 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :54:2510:54:25March 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:2510:54Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 16日星期四 10時 54分 25秒 10:54:2516 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :54:2510:54:25March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:2510:54Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 沃爾頓 通過衛(wèi)星電視對十多萬名沃爾瑪同仁的講話 80年代中期 2023年 3月 16日星期四 86 客戶想要的是解決問題，而不僅僅是你的態(tài)度； 客戶想要知道為什么，而不是只告訴他不行； 客戶想要的是付有所值，而不僅僅是一次交易； 2023年 3月 16日星期四 87 善解人意，用心服務(wù) 2023年 3月 16日星期四 88 同樣是微笑，我們力求更真誠一些； 同樣是服務(wù)，我們力求更精細一些； 同樣是承諾，我們力求更可靠一些； 同樣是競爭，我們力求更文明一些。我敢向山姆發(fā)誓。 在快件帶回公司搬運、分揀過程中，要自覺遵守輕拿輕放的原則，不能 有任何拋、扔、踢、踩的行為，并盡可能的避免操作不當(dāng)導(dǎo)致快件損壞的發(fā)生。 回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運單資料有需要更改的，如換單、更改價格等，應(yīng) 第一時間通知客戶，以免引起不必要的誤會。 如是回公司稱重，應(yīng)及時知會客戶計費重量，并得到客戶確認。 結(jié)束 2023年 3月 16日星期四 75 遇惡劣天氣時，如下雨、下雪，在注意自身安全同時， 更要小心保護客戶的快件。 結(jié)束 2023年 3月 16日星期四 74 上門派件時，如確定客戶不在，應(yīng)張貼公司統(tǒng)一使用的“再派通知單”在客戶場所 明顯的地方，如門板上方 (注 :塞在門縫里很容易丟失 )。 當(dāng)運單填寫不詳細時，應(yīng)耐心解釋“ X先生 /小姐，為了保證您的快件準時、安全、 快捷地送達，麻煩您把 XX欄目詳細填一下，謝謝您； 在確認客戶付款方式時，如陌生客戶選擇到付，應(yīng)主動提醒客戶：“ X先生 /小姐， 請問您與對方確認過嗎，如果沒確認，可能會因快件送達后對方拒收而影響到您的生意； (并簡單解釋由此可能導(dǎo)致退回件而產(chǎn)生雙程運費 )； 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 65 將運單雙手遞給客戶，并用右手食指輕輕指向寄件或收件人簽署欄，“ X先生 \小姐， 麻煩您在這里簽名 /簽收，謝謝 !” ； 將寄件公司 (收件公司 )存根聯(lián)雙手遞給客戶，“請您收好，這是給您留底 ,作為查詢 的憑證”；并告知客戶“這票快件的運費一共是“ XX元”； 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 66 須按運單上的應(yīng)收運費進行收取，不得以任何理由收取任何的額外費用， 當(dāng)客戶付運費時，應(yīng)雙手接受客戶交付的運費 ,并禮貌回應(yīng)“謝謝您”； (如需找錢 ,則需說：“收您 XX元 ,應(yīng)找給您 X元” ) 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 67 無論是運單、宣傳單或其它票據(jù)，收派員都應(yīng)雙手遞給客戶或從客戶手中接過。 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 62 對于客戶已提供的包裝，應(yīng)仔細檢查內(nèi)外的嚴實性與牢固程度，在客戶面前做好 易碎品的相應(yīng)防護措施及標識，并主動提醒和協(xié)助客戶加固包裝； 對于已檢查確認的快件，應(yīng)當(dāng)著客戶的面進行封箱 (封袋 )，并按公司規(guī)定操作， 操作時不要影響客戶的辦公，如有紙屑或其它雜物落下應(yīng)及時揀起并放入紙簍中 或帶到外面投入垃圾箱中； 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 63 如在客戶處稱重或計算輕拋重量，應(yīng)主動提示客戶：“ X先生、小姐，請您看一下， 計費重量是 X公斤 ,運費是 XX元”；
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