【正文】 2023年 3月 28日星期二 2時 26分 19秒 02:26:1928 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 26分 19秒 02:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:1902:26Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 2時 26分 19秒 02:26:1928 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :26:1902:26:19March 28, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:1902:26Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 2時 26分 19秒 02:26:1928 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :26:1902:26:19March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:1902:26Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。再見。” – 商務(wù)服務(wù) –感謝和道別：“ M先生 /小姐，這是您的 ” 如家酒店服務(wù)禮儀 –問訊服務(wù) –禮貌道別：“ M先生 /小姐，謝謝您的來電，再見?！? 如家酒店服務(wù)禮儀 – 離店結(jié)賬 – 通知客房查房：“（ 203）退房，（ 203）退房，謝謝！” – 詢問付款方式：“ M先生 /小姐，請問您用現(xiàn)金還是信用卡？” – 詢問是否開發(fā)票：“ M先生 /小姐，您需要發(fā)票嗎？” – 感謝和道別：“ M先生 /小姐，這是您的發(fā)票和零錢，謝謝。謝謝，再見！” 如家酒店服務(wù)禮儀 –記賬 /掛賬服務(wù) –與客人確認(rèn)記賬金額：“ M先生 /小姐，您是（ 203）房間，您的掛賬金額是 請問您今天還續(xù)住嗎？” –禮貌道別：“ M先生 /小姐，這是您的房卡和收據(jù)， 謝謝。” 如家酒店服務(wù)禮儀 – 叫醒服務(wù) –禮貌問候和叫醒：“先生 /小姐，您好！我是前臺?！? –禮貌道別：“您的房間在 M樓，再見。請問您有預(yù)定嗎？” – 詢問是否會員：“請問，您是如家會員嗎？” – 請客人出示證件：“先生 /小姐，請出示您的證件?！? 接待多位客人：“您好！請稍候?！? – 禮貌道別：“ M先生 /小姐，感謝您的預(yù)定，再見。” 如家酒店服務(wù)禮儀 –散客預(yù)定 – 電話預(yù)定：“您好！如家前臺?！? –房間無人接聽標(biāo)準(zhǔn)用語：“先生 /小姐， M先生 /小姐房間無人應(yīng)答，您需要留言嗎？” –禮貌道別：“先生 /小姐，再見。 – 對客人提出的任何問題和疑難不推委，盡力幫助解決。以“客人永遠(yuǎn)是朋友”的態(tài)度為客人服務(wù)。 – 內(nèi)賓與外賓一樣、男士與女士一樣、老與少一樣、消費(fèi)多與少一樣、住與不住一樣，使客人總是感到親切溫暖。 – 關(guān)注每一位客人的需求和要求。 ? 微笑貫穿服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。 – 微笑是客人感情的需要 ? 微笑是傳遞友好的信號，可使客人感動外出途中處處有“親人”，消除異鄉(xiāng)客地的陌生感、疲勞感和緊張感，從而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 微笑的表情 ? 表情是一種特殊的“情緒語言”，它可以和有聲的語言及行動相配合，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美的享受。 – 手勢動作應(yīng)與表情和表意想一致。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 恰當(dāng)?shù)氖謩? – 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言” – 將五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形成 45度角。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 正確的步姿 ? 上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。 ? 入座跟客人交談時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。女士兩腿合攏。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? (三 ) 言談禮儀 ? 禮貌用語是接待人員用來向客人表達(dá)意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言。 ? 不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。 ? 不要在客人面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔癢、脫鞋襪。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 衛(wèi)生行為 ? 上班前不能喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜等有刺激性的異味食物。 – 男士要剃凈胡須，剪短鼻毛。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? （二）儀容衛(wèi)生的要求 ? 發(fā)型 –發(fā)型要樸實(shí)大方，頭發(fā)要適當(dāng)梳洗。 ? 不應(yīng)佩帶運(yùn)動型的手表款式。 ? 女士穿中跟皮鞋和肉色襪子，襪口不能露在衣裙之外。三?？垡话憧凵系谝弧⒍？刍蛑虚g一粒；兩?？畚餮b只系第一?；蛉坎幌担綀龊?，要把第一粒紐扣系上，在坐下時方可解開。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。但一般場合可穿西服可上下分色。 ? 面料質(zhì)地顏色配套。 ? 領(lǐng)帶配套。按國際慣例不能加毛背心或毛衣。兩件套或三件套西服，均應(yīng)穿單式襯衣，熨燙平整。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。制服必須上衣平整、褲線筆挺。 ? 酒店規(guī)范統(tǒng)一的著裝是體現(xiàn)酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象。服裝要適合自己的身材、年齡和身份。規(guī)范統(tǒng)一的儀容儀表是體現(xiàn)酒店的服務(wù)精神。 如家酒店服飾禮儀 ? （一）服飾儀容禮儀 ? 儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，儀表儀容是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ? 與客人接觸時，第一句話永遠(yuǎn)是你說的。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 溫馨服務(wù) —— “十五規(guī)范（