某酒店在職培訓(xùn)--酒店禮儀(參考版)
2025-01-06 18:07本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 21日星期六 1時(shí) 42分 19秒 13:42:1921 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 21日星期六 下午 1時(shí) 42分 19秒 13:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:1913:42Jan2321Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 21, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 21日星期六 1時(shí) 42分 19秒 13:42:1921 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 21日星期六 下午 1時(shí) 42分 19秒 13:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:42:1913:42:1913:42Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:42:1913:42:1913:421/21/2023 1:42:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 42分 19秒 下午 1時(shí) 42分 13:42: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 1時(shí) 42分 :42January 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :42:1913:42:19January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :42:1913:42Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 但即使殺盡國(guó)內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因?yàn)槭菄?guó)王的命令，大家也只能搖頭嘆息。 ? 他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時(shí)不再受刺痛之苦。 ? 有一位國(guó)王到某個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間旅行，因?yàn)槁访嫫閸绮黄?，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻。 香港地區(qū)人 “我是 XXXX（單位名）的 XXX（姓名）” 第五節(jié) 電話禮儀 問(wèn)候?qū)Ψ讲⒆詧?bào)家門 如超過(guò)三響接聽(tīng) 如對(duì)方無(wú)應(yīng)答 有客人在場(chǎng)時(shí)需要接電話 對(duì)方打錯(cuò)電話 對(duì)方尋找的對(duì)象不在 客人要求送餐或其他要求 客人有需求 需要了解客人全名或電話 聽(tīng)客人要求 重復(fù)對(duì)方一些重要內(nèi)容 結(jié)束語(yǔ) 掛機(jī) 二、 接 聽(tīng) 電 話 您好，客房部！ 對(duì)不起，讓您久等了 ….. 您好，客房部（重復(fù)） 對(duì)不起，請(qǐng)稍后 對(duì)不起，蔡經(jīng)理在人事部，我?guī)湍D(zhuǎn)接 對(duì)不起，他剛剛走開(kāi)， 請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？請(qǐng)問(wèn)您需要留言嗎？ 劉先生，您好，方便留下您的全名（電話）嗎？ 好的 … 我明白 … 嗯！黃先生， 您所需要的是帶陽(yáng)臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)間嗎？ “謝謝您的電話！”“再見(jiàn)！”“屆時(shí)我在大堂恭候您” 一般要等對(duì)方首先掛斷才能掛機(jī)。 ” 俄羅斯人 “我在聽(tīng)著呢。要多使用禮貌用語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)、好嗎等等。冷落其他人。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 ? 交談時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，注意傾聽(tīng)，不要輕易打斷別人發(fā)言，忌左顧右盼，顯出心不在焉的失禮狀 。 ? 服務(wù)中，先客人后主人、先女賓后男賓 …… ? 不打聽(tīng)賓客的私事：年齡、職務(wù)、工資 …… ? 不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品 …… ? 主動(dòng)向賓客問(wèn)候及服務(wù) …… 交談 ? 在談話時(shí)，內(nèi)容一般不應(yīng)涉及 疾病、死亡、挫折 等不愉快的事情；也不宜直接詢問(wèn)對(duì)方的 家庭財(cái)產(chǎn)、個(gè)人收入、衣飾價(jià)格、女士年齡、婚姻狀況、個(gè)人習(xí)慣 等問(wèn)題；注意回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題；不隨便批評(píng)長(zhǎng)者或身份高的人；也不要隨便議論宗教問(wèn)題。 眼 睛 的 接 觸 二、服務(wù)言談 確保你所講的話和你身體的行為舉止表達(dá)相同的意思，身體語(yǔ)言最主要的部份是你的臉，一張愉快微笑的臉勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。 五聲： 客人來(lái)時(shí)有歡迎聲 遇到客人有稱呼聲 麻煩客人有致歉聲 受人幫助有道謝聲 客人離去有送別聲 有魅力的語(yǔ)言 二、服務(wù)言談 十一字： 請(qǐng)、您好、謝謝、 對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系。 問(wèn) 候 二、服務(wù)言談 張先生 /小姐，早上好！ 張經(jīng)理，中午好 /下午好！ 張總，晚上好！
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