【正文】 店助月度考核項(xiàng)目表 崗位： 值班經(jīng)理 月份 姓名： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 考核項(xiàng)目 分項(xiàng)內(nèi)容 權(quán)重 項(xiàng)目總分 銷售指標(biāo) 10% 100 90 80 60 經(jīng)營 流量控制，收益最大化 客戶維護(hù)與開發(fā) 總查暗訪 10% 15% 10% 服務(wù) 管理 投訴記錄及處理 員工滿意度 賓客意見和建議數(shù)量 日常運(yùn)作管理基礎(chǔ)工作 奉獻(xiàn)精神及表率作用 分管工作（包括培訓(xùn)） 10% 10% 5% 10% 10% 10% 100% 合 計 考核項(xiàng)目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項(xiàng) 合計 店助考核項(xiàng)目 銷售指標(biāo) 10 0 0 流量控制，收益 最大化 10 0 客戶維護(hù)與開發(fā) 10 0 公司總查暗訪 20 0 投訴記錄及處理 10 0 綜合 權(quán)重 員工滿意度 5 0 0% 賓客意見和建議 數(shù)量 5 0 日常運(yùn)作管理基 礎(chǔ)工作 10 0 奉獻(xiàn)精神及表率 作用 10 0 分管工作（包括 培訓(xùn)） 10 0 店助當(dāng)月考核明細(xì)表 姓 名： 月份： 姓名 崗位 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 店 助 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 前臺接待 前臺接待 前臺接待 前臺接待 客房主管 客房領(lǐng)班 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 PA PA 餐廳服務(wù)員 餐廳服務(wù)員 餐廳服務(wù)員 廚師 廚師 廚師 工程維修 工程維修 保安 保安 酒店員工考核匯總表 。 酒店周邊關(guān)系與訂房投訴控制：初始得分為 10分 （ 1）、酒店周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)：由總經(jīng)理當(dāng)月打分，增減區(qū) 間為 5分。 （ 3）、附注： A、考核天數(shù)不包括所有的法定休息日。 協(xié)議公司的簽訂和維護(hù)：初始得分為 10分 （ 1）、新協(xié)議的簽訂：考核基數(shù)為 1份有效協(xié)議 /天，當(dāng)月 匯總每減少 1份，考核得分扣減 1分。 Revpar：初始得分為 10分 當(dāng)月 Revpar的考核基數(shù)為 196元，每上升或下降 1元， 考核得分增、減 2分。 三、 職工經(jīng)理助理的考核項(xiàng)目包括如下 5各方面： 房出租率：初始得分為 10分 （ 1）、當(dāng)月出租率：考核基數(shù)為 100％，每上升或下降 ％，考核得分增、減 10分。具體 考核標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、 總經(jīng)理助理每月獎金＝獎金基數(shù) *考核得分％。酒店內(nèi)客人點(diǎn)名投訴屬實(shí)的，扣除不低于 50元。 另外，下述項(xiàng)目為即時罰款項(xiàng)目 入住登記單填寫有重要漏項(xiàng)或不入電腦掃描，當(dāng)事人每張扣款 20元；當(dāng)班值班經(jīng)理扣款 50元，當(dāng)月累計三次加重處罰。 憑開門單開門，開門單標(biāo)準(zhǔn)保管 備注： 1. 2. 請每位值班經(jīng)理對當(dāng)班人員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀考核 考核時在每位員工月考核表上進(jìn)行打分，按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)只間減 分不家分，月終進(jìn)行統(tǒng)計，扣分最少為優(yōu)秀，成績記入當(dāng)月 獎金分配體系 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 15 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語 20 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 準(zhǔn)確率 15 服務(wù)質(zhì)量 20 投訴和表 揚(yáng) 10 合計 100 前臺員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計得分 2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計得分 4）準(zhǔn)確率：以 PMS 操作，單據(jù)填寫和當(dāng)班封包為依據(jù)，情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 6）投訴和表揚(yáng)：每有一例投訴得分為 0 以次為倒扣分，每有一例表揚(yáng)加 10 分，未有投訴和表揚(yáng)的則得 10 分 姓名： 性別： 工號： 進(jìn)店日期： 評估考 核內(nèi)容 具 體 項(xiàng) 目 考核分?jǐn)?shù) 評估考核者 備 注 工作態(tài)度 (20分 ) 業(yè)務(wù)知識 (20分 ) 、操作規(guī)范 工作能力 (20分 ) 工作業(yè)績 (20分 ) 2．勝任并準(zhǔn)確完成工作 4投訴 團(tuán)隊精神 (20分 ) 總 分 被考人自述 : 姓名 日期 值班經(jīng)理意見 : 姓名 日期 總經(jīng)理意見 : 日期 前臺員工年度工作表現(xiàn)考核表 日期 姓名 總臺衛(wèi)生 儀表儀容 行為規(guī)范 交接班記錄 鑰匙管理 行李寄存 外賓登記 電話服務(wù) 操作差錯 服務(wù)態(tài)度 其他 表揚(yáng)記錄 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理及前臺服務(wù)員考核表 上述項(xiàng)目每查到一次：儀表儀容、行為規(guī)范、交接班記錄、操作差錯各扣 1分；鑰匙管理、電話服務(wù)、行李寄存、服務(wù)態(tài)度各扣 2 分；外賓登記扣 3分；其他扣 1～ 5分；表揚(yáng)獎勵 5分。 訪客登記 F 有訪客登記記錄，填寫標(biāo)準(zhǔn)，總臺有訪客登記提示牌 換房 G 使用房型、房價變更記錄單，并標(biāo)準(zhǔn)填寫保管 洗衣服務(wù) H 開門服務(wù) I 有洗衣服務(wù)記錄本。按標(biāo)準(zhǔn)使用叫醒服務(wù)用語和提供二次叫 醒服務(wù) E 行李存放處安全、整潔，拿取方便。每例錯誤扣 3 分，平均得分 =100 分 扣分總計 5）投訴和表揚(yáng)：無投訴得 100 分，每有一例投訴扣 100 分，每有一例表揚(yáng)加 100 分，平均得分 =100 分 +， — 實(shí)際投訴和表揚(yáng) 6）分管工作：熟悉分管部門的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，使分管工作運(yùn)作順暢，在公司的質(zhì)量檢查中分管的部門為合格則滿分 100 分，否則按情節(jié)輕重予以扣分 7）酒店 /客房檢查：完成定量檢查的得 100 分，未完成得 0 分，除可接受的原因造成當(dāng)天未能查房的以外，其他請補(bǔ)足查房數(shù)量，當(dāng)班期間所需要檢查 各崗位未檢查簽字的得 0 分 8. .外賓輸入登記檢查：每有一例錯誤扣 1 分， 1 分 =50 元，不計入綜合考核內(nèi)另外計算 崗位： 姓名： 考核項(xiàng)目 權(quán)重 極好 好 一般 差 綜合得分 130 110 90 70 公司質(zhì)量檢查 25% 主管工作 25% 工作紀(jì)律 /執(zhí)行力 25% 投訴和表?xiàng)? 10% 儀表 /禮貌用語 10% 合計： 主管領(lǐng)班日 /月考核統(tǒng)計表 備注 1）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)，城區(qū)，公司的質(zhì)量檢查和暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則 以最高層極為主，及格但主管部門情況不是