房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀(ppt49頁)(參考版)
2025-03-11 10:53本頁面
【正文】 48 華 元 房 產(chǎn) 49 THANK YOU ! 華 元 房 產(chǎn) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?自報家門， “您好！我是華元天鵝堡的臵業(yè)經(jīng)理劉暢！” ?撥錯電話，向?qū)Ψ降狼浮? ?選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間： 9:30～ 11:00和 14:30～ 16:30較為合適。 ? 近期銷售優(yōu)惠、營銷活動 ? 牢記統(tǒng)一說辭 華 元 房 產(chǎn) 45 形象狀態(tài)的準(zhǔn)備 ?工作狀態(tài)保持熱情、友善； ?坐姿挺直避免聲音受壓抑； ?口里沒有障礙物如口香糖； ?聲音保持平和、自然、親切的語調(diào)； ?電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒； ?接聽電話時禮貌地報出“您好，華元天鵝堡！” 華 元 房 產(chǎn) 46 營銷工具的準(zhǔn)備 ? 紙和筆 ? 客戶名錄、提問提綱 ? 文件夾：價格表（銷控）、按揭銀行相關(guān)文件 、優(yōu)惠措施 ? 計算器 ? 戶型圖或其他宣傳資料 華 元 房 產(chǎn) （ 二）電話行銷禮儀 ?電話響 3聲之前拿起電話；如時間過長應(yīng)表示歉意；先接聽長途 ?接聽電話時先確認對方身份 ?盡可能不要讓客戶在電話中等待 ?做好記錄，如代替別人接聽，需及時、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)告 ?聽不清楚時，應(yīng)馬上告訴客戶 ?不能確定的問題，待確認后再通知客戶 ?掛電話前應(yīng)讓對方先掛電話。 華 元 房 產(chǎn) 37 ?不要無意識地玩弄對方的名片； ?不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情； ?不要先于上司交換名片 ?不要過早交換名片 ?不要遞給每一個見面的高級人士 ?不要在一堆人群中散發(fā) ?不要把破損、臟污的名片給客戶 ?不要把名片放入褲兜或錢包 名片禮儀 注意事項 華 元 房 產(chǎn) 38 介紹禮儀 ?年輕者與長者；地位低者與地位高者； ? 客人與主人；公司同事與客戶 ? 非官方人事與官方人士；資歷淺的與資歷深的； ?男士與女士； 遲到者 與 早到者 華 元 房 產(chǎn) ? 主動提供并詢問客戶需求 您好，我們這里準(zhǔn)備了茶水、咖啡、礦泉水、可樂，請問您需要喝點什么？ ? 不要太滿、使用托盤、托盤高度 ? 逆時針方向送茶、放在客戶右手邊、手指不碰杯邊 ? “請用茶”、及時續(xù)杯、注意根據(jù)天氣調(diào)節(jié)茶水的溫度 ? 微笑服務(wù) 茶水禮儀 39 華 元 房 產(chǎn) 40 握手禮儀 ?姿態(tài)： 注視對方，微笑 ?時間 ： 23秒鐘 ?順序： 女士和男士、長輩和晚輩、上級與下級 ?力度： 男士之間握到手掌；與女士握到手指部分。拿到名片后，要放臵自己名片夾中 。 華 元 房 產(chǎn) 36 名片禮儀 動作要領(lǐng) ?各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下 方 ，使對方
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