【正文】 (改善 +改革 ) ? 人罪： 因其存在，而危害他人 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page99 114 IBM對(duì) 人才 的看法 ? Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人 的 品 質(zhì) 態(tài) 度 知 識(shí) Knowledge 知 識(shí) Attitude 態(tài) 度 Individual Behavior 個(gè) 人 行 為 Group Behavior 團(tuán) 體 行 為 (Short) Time (Long) ? 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page100 115 有效 培育人才 的 五個(gè)途徑 1. OJT 在職訓(xùn)練 2. OFF JT 集合研修 3. SD 自我啟發(fā) 4. 工作輪調(diào) 5. 體驗(yàn)實(shí)習(xí) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page101 十二、 結(jié)語(yǔ) （ Ｑ ＆ Ａ ） 先鋒企管 敬請(qǐng)指教 ! Jack Hsu UNION POWER 演講完畢，謝謝觀看！ 。 —— 企業(yè)始於人 ,也止於人。你將協(xié)助他、鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力。抽象、一般性的讚揚(yáng)沒(méi)有真實(shí)感3. 敘述出所讚揚(yáng)之事帶來(lái)的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可達(dá)成。 107 高明的 讚揚(yáng)法 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page92 1. 感覺(jué)對(duì)方做得很好時(shí) , 要當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他。具體的以事實(shí)讚揚(yáng)部屬，能引發(fā)部屬的動(dòng)機(jī)，提高其工作意願(yuàn)。不可傷害到對(duì)方的自尊心9. 指責(zé)之後 ,不要再提起這件事?！肝翌?yuàn)幫你，把錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)吧！」6. 不要批評(píng)對(duì)方的人格 ,應(yīng)就其言行而指責(zé)?！改阍觞N會(huì)做 厖 、很遺憾。抽象、感情用事的指責(zé) , 往往會(huì)說(shuō)溜嘴3. 述明所指責(zé)的事情有多要緊。 106 高明的 指責(zé)法 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page90 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)當(dāng)場(chǎng)指責(zé)。這是因?yàn)殛P(guān)心對(duì)方，才會(huì)對(duì)他有所提醒。 ?如果批評(píng)得當(dāng)，不僅不會(huì)令人喪氣，還會(huì)有激勵(lì)效果。 ? 105 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page87 106 領(lǐng)導(dǎo)人員 不能 責(zé)備部屬 嗎 ？ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page88 ?批評(píng) (責(zé)備 )員工時(shí)，像三明治一樣。 ．如果注意 黑色 部份，就會(huì)看到兩個(gè)人面對(duì)面。 105 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page86 你 看 到 什 麼 ？ ．如果注意 白色 部份，就 會(huì)看到一只花瓶。 105 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page85 ，必須 準(zhǔn)備接受他的缺點(diǎn) 。 有高表現(xiàn)， 低期待 有低成就。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page84 1.「比馬龍」 效應(yīng) ，就是 「人重視我，我自重，人愛(ài)我， 我自愛(ài)」 。 ． 不要虛以委蛇，員工才會(huì)相信你。不要愈拉愈遠(yuǎn)或一竿子打翻一船人。 ．根據(jù)回饋訊息 ,可判斷溝通的效果。 ．協(xié)調(diào)即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 101 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page81 102 傾聽(tīng)的 技巧 ．傾聽(tīng)是由下向上的溝通方式 ． 注意傾聽(tīng)過(guò)程中自己的肢體動(dòng)作和情緒 ． 適時(shí)的點(diǎn)頭、眼光的接觸均是重要的傾聽(tīng)肢體動(dòng)作。 ▲ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page66 92 為什麼釣不到魚 ?! “盲” 看不見(jiàn)事實(shí)真象？！ “忙” 作業(yè)徒勞無(wú)功 （窮忙） “?！? 霧煞煞 （臺(tái)灣諺語(yǔ)） （茫茫然） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page67 93 KKD與 掌握事實(shí)管理 傳統(tǒng)的管理 以品質(zhì)為中心的管理 ?K（經(jīng)驗(yàn)） KEIKEN ?K（直覺(jué)） 勘 /KAN ?D（膽識(shí) /干勁） 度胸/DOKYO 掌握事實(shí)的管理 （ Fact Control） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page68 94 何謂 事實(shí) 1. 真象 ——結(jié)果之事實(shí) 2. 真因 ——原因之事實(shí) 3. 品管之基本原則 ——追求真象與真因 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page69 糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺臟 心臟 神經(jīng) 水腫 眼底 出血 肺結(jié)核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風(fēng) 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 ? 糖尿病 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page70 ? 問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象 (可感覺(jué)、可量測(cè) ) 問(wèn)題 處置 /應(yīng)急 一次因 (近因 ) n次因 (遠(yuǎn)因 ) 治標(biāo) 治本 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page71 問(wèn)題的層次 相對(duì)應(yīng)的改善層次 ?工場(chǎng)有一灘油 ?因?yàn)闄C(jī)械漏油 ?因?yàn)閴|圈劣化了 ?因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次級(jí)貨 ?因?yàn)樗鼉r(jià)碼不錯(cuò) ?因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其 與正常價(jià)的節(jié)餘而定 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ ? 把它清理掉 ? 換墊圈 ? 買更好的墊圈 ? 改變採(cǎi)購(gòu)政策 為什麼 ？ ◆ 追究真因的深耕法 —— 問(wèn)五次 「 為什麼 ？ 」 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page72 95 如何掌握事實(shí) ◆ 數(shù)據(jù) ◆ 圖表化 ◆ 統(tǒng)計(jì)解析 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page73 96 如何做好 事實(shí)管理 ？ 一目了然 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page74 96 如何做好 事實(shí)管理 C P A D C ★ 真象 (顯在 ) → 應(yīng)急措施 ★ 真因 (潛在 ) → 再發(fā)防止 → 預(yù)防管理體制 ★ 管理什麼 ? ? 管理項(xiàng)目 ? 查檢項(xiàng)目 (4M1E) ★ 如何管 ? ?管制圖 ?推移圖 …etc. ★ 調(diào)查結(jié)果 是否有異常 ? ★ 異常解析 → 真象 → 真因 ★ 教育訓(xùn)練 ★ 遵守標(biāo)準(zhǔn) → 實(shí)施 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page75 97 現(xiàn)場(chǎng)管理的 五大任務(wù) — QCDSM 利 潤(rùn) Q/品質(zhì) C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣 Man/作業(yè)者 Machine/機(jī)器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測(cè) Environment/環(huán)境 5M1E 基本目的 管理項(xiàng)目 查檢項(xiàng)目 (K級(jí) ) (L級(jí) ) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page76 十、 有效的 溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工士氣 喜 怒 哀 樂(lè) （ＥＱ四部曲） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page77 ? (協(xié)調(diào) ) 獨(dú)木橋 (溝通 ) (障礙 ) 101