【正文】 教鞭 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page23 54 MASLOW 人類 需求層次論 自我 實(shí)現(xiàn) 需求 受尊重需求 社會(huì)性需求 安 全 的 需 求 生 理 的 需 求 ．發(fā)揮自己的能力 ．自信心、自尊心、知識(shí)欲 ．受認(rèn)可、肯定、尊敬 ．團(tuán)體 ．友情、愛情 ．保護(hù)自己，免於危險(xiǎn) ．衣、食、住、行需求 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page24 55 主管 與 員工 的 認(rèn)知 有何不同 ? ◆ 經(jīng)理認(rèn)為員工的需要 ◆ 員 工真正的需要 1 好的待遇 5 2 工作的安全性 4 3 升遷與成長(zhǎng) 6 4 好的工作環(huán)境 7 5 有興趣的工作 1 6 技術(shù)的訓(xùn)練 10 7 對(duì)員工的忠實(shí) 8 8 讚賞員工的成就 2 9 贊助員工的私事 9 10 歸屬感 3 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page25 ? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 ~知己知彼，百戰(zhàn)百勝 ~ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page26 人 際 指 標(biāo) 比較嚴(yán)肅 愛開玩笑做決定時(shí)理性果斷 做決定時(shí)常考量較多比較在乎事情對(duì)錯(cuò) 比較在乎別人的感覺比較在乎事情是否完成 比較在乎工作的氣氛比較不喜歡與人閑聊 比較喜歡與人閑聊比較能控制感情 比較自然的流露感情休閑時(shí)穿著正式 休閑時(shí)穿著輕鬆比較正經(jīng) 親切、隨和懂得時(shí)間管理 比較不會(huì)支配時(shí)間比較會(huì)精打細(xì)算 比較不會(huì)精打細(xì)算做事情會(huì)先作計(jì)劃,按步就班 想到甚麼就做甚麼比較獨(dú)善其身 比較樂於助人說話有條理 說話比較隨性對(duì) 事 對(duì) 人? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page27 反 應(yīng) 指 標(biāo) 走路比較慢 走路比較快說話聲音比較輕柔 說話聲音比較快且響亮提意見時(shí)習(xí)慣用試探的語氣 提意見時(shí)喜歡直接表達(dá)要求習(xí)慣用不確定的語氣 習(xí)慣用確定的語氣比較嚴(yán)謹(jǐn) 比較不拘小節(jié)做事情有延遲的習(xí)慣 想到立即去做眼神比較不與人正面接觸 眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於被動(dòng)型 人際交往屬於主動(dòng)型喜歡傾聽 習(xí)慣主導(dǎo)說話考慮較多 果斷乾脆喜歡穩(wěn)定 , 重視安全感 喜歡冒險(xiǎn)注重細(xì)節(jié) 大而化之不會(huì)催促別人做決定 會(huì)催促別人做決定考 慮 果 斷? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page28 六、 激發(fā) 共同 願(yuàn)景 凝聚 團(tuán)隊(duì) 力量 拔河時(shí)除了力量，團(tuán)體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關(guān)鍵 ?。? 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page29 6 團(tuán)隊(duì)合作 VS. 四頭馬車 CEO CEO 管理層 基層 經(jīng)營(yíng)層 A P C D A P C D 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page30 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 偉大的發(fā)明常常開始於夢(mèng)想！ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page31 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 ，為員工構(gòu)築一個(gè)充滿刺激又很有吸引力的未來，是自己最得意的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。 1. 願(yuàn)景是創(chuàng)造未來的動(dòng)力。 。 ，領(lǐng)導(dǎo)人必須鎔鑄出一個(gè)大融合的共同目標(biāo)。 ,正是引燃靈感的火花。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page32 (1). 品管圈活動(dòng) 或 QIT活動(dòng) (力量 + 智慧 ) (2). 提案改善制度或員工建議制度 ? 員工直接參與經(jīng)營(yíng)，形成全員經(jīng)營(yíng)的公司 ? 群策群力，共同發(fā)展公司 ? 開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 高 階 層 中 階 層 基 層 63 員工 參與 管理 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page33 ? 過程 與 結(jié)果，孰 輕 ? 孰 重 ? 毛毛蟲 繭 (蛹 ) 突 破 蝶 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page34 ? QIT活動(dòng)的 目標(biāo) 直接目標(biāo) ?提高品質(zhì)意識(shí) ?提高問題意識(shí) ?提高改善意識(shí) ?提高現(xiàn)場(chǎng)士氣 ?提高改善能力 ?提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn) 間接目標(biāo) ?品質(zhì)提升 ?成本降低 ?效率提高 （因） （果） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page35 七、 目標(biāo)管理 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page36 71 目標(biāo)管理 與 日常要項(xiàng) 管理 任 務(wù) 職 務(wù) 遂 行 結(jié) 果 責(zé) 任 組 織 職 掌 劃 分 權(quán) 限 委 讓 衡 量 指 標(biāo) 管 理 項(xiàng) 目 日常要項(xiàng)管理 人 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page37 組 織 任務(wù) 1 任務(wù) 2 職掌工作 11 職掌工作 12 … 執(zhí)行 權(quán)限 ?! ? 組織 vs. 任務(wù) 、 職掌 、 權(quán)限 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page38 72 權(quán)限委讓書 相關(guān)會(huì)議 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 備注擔(dān)當(dāng) 課長(zhǎng) 經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長(zhǎng)○ ～ ⊙ ◎5,000 元以下 ○ ◎5,000 元 ~20,000 元 ○ ⊙ ◎20,000 元 ~100,000 元 ○ ～ ⊙ ◎100,000 元以上 ○ ～ ⊙ ◎○ ⊙ ◎○ ◎○ ⊙ ◎ △○ ～ ⊙ ◎○ ～ ⊙ ◎○ ⊙ ◎公司管理規(guī)則之制定．改廢一般經(jīng)費(fèi)之支出員工之調(diào)薪、賞金員工之升級(jí)、調(diào)動(dòng) ( 一般、班長(zhǎng) )○ 擬定 ~ 經(jīng)由 ⊙ 決定 ◎ 裁決 △ 報(bào)告出差旅費(fèi)之支付、報(bào)銷請(qǐng)假、早退、公出、加班一般作業(yè)員之採(cǎi)用管理幹部之採(cǎi)用裁決項(xiàng)目權(quán) 限 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page39 ? 何謂部門衡量指標(biāo) (績(jī)效指標(biāo) ) 部門整體 營(yíng)運(yùn)狀況如何 ? 部門任務(wù) 職掌工作 (衡量指標(biāo) ) (績(jī)效指標(biāo) ) ?能量化 ?分結(jié)果型 ?過程型 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page40 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /ＫＰＩ (Key Performance Indicators) ?影響到顧客滿意度與顧客價(jià)值。 ?能夠形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?有助於公司的獲利與成長(zhǎng)。 ?能改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。 ?有助於形成公司良好的企業(yè)文化。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page41 ? 績(jī)效指標(biāo) vs. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (PI) (KPI) 績(jī)效 指標(biāo) PI ．部門衡量指標(biāo) ．上級(jí)要求 ．業(yè)績(jī)表現(xiàn) ．顧客抱怨 ．經(jīng)常發(fā)生問題 關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)KPI … 評(píng) 估 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page42 73 部門 (單位 )日常要項(xiàng)管理 項(xiàng)目 決定表 ⊙ ◎ ○ ○ 20 ˇ ○ ○ △ △ 8 △ ○ △ ◎ 11 ○ ◎ ◎ △ 16 ˇ ⊙ ○ ◎ ○ 30 ˇ6. 電話費(fèi) ⊙ ○ ◎ ○ 30 ˇ ○ ○ ◎ △ 13 ˇ △ △ ○ △ 6 ◎ △ ○ ○ 13 ˇ ○ ○ ◎ △ 13 ˇ △ ○ ○ △ 8部門衡量指標(biāo) 管理項(xiàng)目得分分 析上級(jí)要求表現(xiàn)