mtp-中高層干部管理技能的全面提升(參考版)
2025-07-20 14:04本頁面
【正文】 51 謝謝 。我可以告訴您一些…. 也許有點(diǎn)用處。（如：是什么？為什么？怎么樣？等） ? 向?qū)Ψ娇赡馨l(fā)生的且可能進(jìn)行多種選擇的問題 目的在于通過鼓勵(lì)對方按優(yōu)先順序選擇，了解對方的基本觀點(diǎn)。 36 管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ? 下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ ? 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？ ? 你知道你下屬的下屬對你下屬的評價(jià)嗎？他們對你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？ ? 你們同事相互之間明了對方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？ ? 存在你下屬對你指示的誤解嗎？ ? 你對你下屬的工作有足夠信心嗎？ 37 溝通三要素 反饋 表達(dá) 傾聽 38 （一）傾聽的六個(gè)技巧 技巧一：積極的傾聽 ? 集中精力 ? 排除干擾（環(huán)境、氣氛） ? 保持與談話者的眼神接觸 ? 不斷地向談話者傳遞接納、信任尊重信號 ? 積極預(yù)期，努力推測談話者可能想說的話 ? 使用帶有“鼓勵(lì)性”的語言，使對方說出自己的真實(shí)想法 ? 給予對方恰當(dāng)?shù)纳眢w語言，表明你準(zhǔn)備或者在傾聽 39 技巧二：排除“情緒” ? 排除負(fù)面情緒 ? 先入之見 ? 個(gè)人好惡 ? 對對方的個(gè)人看法 ? 利益沖突 ? 作好準(zhǔn)備傾聽與你不同意見 ? 抱著友善和體諒的心情進(jìn)行傾聽 ? 即便不同意對方的觀點(diǎn)，也應(yīng)表示理解對方的觀點(diǎn) 40 技巧三：積極回應(yīng) ? 采用“同情”形式予以積極回應(yīng) 如：“哎呀，是這樣嗎？真太糟糕了。 卡特 .羅吉斯 35 ? 與上司溝通分為三種情況，接受指示、向上匯報(bào)和商討問題。 （二）執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績效 比體力更重要 比速度更重要 也是機(jī)會(huì) （三）執(zhí)行力常見的問題 1. 對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性 2. 不注重細(xì)節(jié)、不追求完美 3. 不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理問題 4. 不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn) （四）執(zhí)行不佳的原因 1. 人員原因：由于員工素質(zhì)低下與管理水平不 足更重要是 2. 制度原因：由于制度導(dǎo)致缺失的執(zhí)行問題更 重要的是 3. 文化原因：由于文化乏力導(dǎo)致的執(zhí)行問題更 重要的是 三、高情商的溝通：贏得下屬認(rèn)同的橋梁 我們將 50%~80%的工作時(shí)間用在了溝通上面！ 我們開會(huì)、會(huì)見、訪談、座談、面試、打電話、發(fā)傳 真、發(fā) Email、信函、通知、文件、批評、表演、輔導(dǎo) ??. 都是在溝通 溝通，是每一位管理者最重要的職業(yè)技能之一。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對員工提出關(guān)鍵、核心、能讓真相浮現(xiàn)的問題， 促使員工思考、反省及發(fā)現(xiàn)，并提供協(xié)助以修正錯(cuò)誤、提升 績效。 29 6. 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 傳授經(jīng)驗(yàn)是幫助他人提升能力最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu) 秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)善用每一次見面的機(jī)會(huì)來傳授經(jīng)驗(yàn)。 28 4. 后續(xù)追蹤 領(lǐng)導(dǎo)人必須確保會(huì)議結(jié)束時(shí)，決定出有哪些事項(xiàng)需要 進(jìn)行、由誰執(zhí)行、何時(shí)完成，并定期追蹤執(zhí)行進(jìn)度。領(lǐng)導(dǎo)人也需要化繁為簡，讓大家容易 了解、評估并展開行動(dòng)，有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡意賅 ，直陳己見，因此他們的話語常能得到員工的遵循。領(lǐng)導(dǎo)人要以務(wù)實(shí)的眼光審視企業(yè) ，并和其他企業(yè)及外在現(xiàn)實(shí)情況作比較，以向外而非向內(nèi)的 角度來衡量自己的進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)人也必須經(jīng)常和各階 層員工互動(dòng)，直接聽取員工的聲音。 二、管理目標(biāo)： 100%執(zhí)行 如何完成任務(wù)的學(xué)問 （一）認(rèn)識執(zhí)行 執(zhí)行是一門學(xué)問 如何完成任務(wù)的學(xué)問 要思考還是要行動(dòng) 執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作 執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心要素 26 要讓企業(yè)具備執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)人必須展現(xiàn)下列七
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