市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)_05消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析(參考版)
2025-03-07 13:52本頁面
【正文】 2023年 3月 24日星期五 9時(shí) 32分 6秒 09:32:0624 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時(shí) 32分 6秒 09:32: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 :32:0609:32Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。, March 24, 2023 ? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。2023年 3月 24日星期五 9時(shí) 32分 6秒 09:32:0624 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :32:0609:32:06March 24, 2023 ? 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 :32:0609:32Mar2324Mar23 ? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023年 3月 24日星期五 9時(shí) 32分 6秒 09:32:0624 March 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 :32:0609:32:06March 24, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。:32:0609:32Mar2324Mar23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。, March 24, 2023 ? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。麥當(dāng)勞試圖改變消費(fèi)者對(duì)晚餐的認(rèn)識(shí)，如推出烤雞和比薩等。消費(fèi)者通常把漢堡包、炸雞等可以抓著吃的食品當(dāng)作午餐，而晚餐則需要用刀叉。 消費(fèi)者對(duì)午餐和晚餐的情境有截然不同的認(rèn)識(shí)。 數(shù)碼相機(jī) 特性 相素 價(jià)格 款式 使用便利性 A B C D 10 8 6 4 8 9 8 4 7 8 10 7 5 4 6 9 1/26/2023 20 四 購(gòu)買決策 ?影響因素 ? 他人態(tài)度 ? 意外因素 ? 預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小 ?購(gòu)買決策的內(nèi)容 ? 產(chǎn)品種類決策 ? 產(chǎn)品屬性決策 ? 產(chǎn)品品牌決策 ? 時(shí)間決策 ? 經(jīng)銷商決策 ? 數(shù)量決策 ? 付款方式?jīng)Q策 1/26/2023 21 五 購(gòu)后過程 ?購(gòu)后使用和處置 ?購(gòu)后評(píng)價(jià) ?預(yù)期滿意理論 ?購(gòu)后行為 ?滿意 ?信賴產(chǎn)品，重復(fù)購(gòu)買 ?推薦介紹給周圍人群 ?不滿意 1/26/2023 22 對(duì) 策 ? 指 導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品 ? 定期聯(lián)系顧客，建立良好的溝通渠道 ? 提供安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù) ? 建立顧 客投訴和建議制度 ? 及時(shí)賠償顧客的損失 …… 1/26/2023 23 第三節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)體因素 一、消費(fèi)者的感覺與知覺 一 感覺與知覺 1/26/2023 24 二 知覺的性質(zhì)及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用 ?選擇性注意 ?選擇性扭曲 ?選擇性保留 1/26/2023 25 常見的錯(cuò)覺 1/26/2023 26 二、消費(fèi)者的個(gè)性 一 個(gè)性的含義及其構(gòu)成 1/26/2023 27 ?需要（馬斯洛） ?動(dòng)機(jī)： 個(gè)體產(chǎn)生購(gòu)買行為的原因 ?兩者之間的關(guān)系 二 動(dòng)機(jī)和需要 1/26/2023 28 三 需要層次論 生理的需要：
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