市場營銷第05章消費者購買行為分析(參考版)
2025-01-10 21:05本頁面
【正文】 上午 10時 3分 59秒 上午 10時 3分 10:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 10時 3分 :03January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :03:5910:03:59January 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:03:5910:03:5910:03Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 10:03:5910:03:5910:031/26/2023 10:03:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時 3分 59秒 上午 10時 3分 10:03: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 10時 3分 :03January 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時 3分 59秒 10:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:03:5910:03:5910:03Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:03:5910:03:5910:031/26/2023 10:03:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 3分 59秒 上午 10時 3分 10:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 10時 3分 :03January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時 3分 59秒 10:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:03:5910:03:5910:03Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:03:5910:03:5910:031/26/2023 10:03:59 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 第 5章 消費者購買行為分析 1/26/2023 43 第 5章 Copyright by Yu Jianyuan 本章課堂講解內(nèi)容結(jié)束 The End 第 5章 消費者購買行為分析 Analyzing consumer Markets and Buying behavior 第 4組案例作業(yè) 芬必得的情感化過程 案例賞析： 典朗國 際失敗案 1/26/2023 44 第 5章 Copyright by Yu Jianyuan 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Ⅳ 、 如果一個客戶的投訴得到了滿意解決 ， 他們中的70%會與此公司再度來往 ， 如果得到迅速解決 ， 95%會成為回頭客 。 Ⅱ 、 當一個顧客對公司服務(wù)不滿意時 ， 他或她至少將此告 訴 9～ 10人 ， 13%的將告訴近 20人 。 購買決策過程： 方案 評價 用“理想品牌評價法”來進行可選方案評價 — 企業(yè)策略 1/26/2023 40 第 5章 Copyright by Yu Jianyuan 第 5章 消費者購買行為分析 購買決策過程： 購買 決策 購買決策 方案評價 購買意圖 他人態(tài)度 偶然因素 可覺察風險 購買意圖向購買決策轉(zhuǎn)化的過程 經(jīng)過選擇評價 ， 消費者形成 購買意圖 ， 但購買意圖和最終形成的購買決策是否一致 ， 還有 3種因素會起作用 ， 影響到消費者的最終決策 。 ⑤ 、 喚起對被忽視屬性的注意 ：設(shè)法引導(dǎo)消費者重視某些被忽視的屬性 ，而這些屬性也正是本品牌具有的優(yōu)勢所在 。 ③ 、 改變對競爭對手品牌的信念 ：企業(yè)可以設(shè)法改變消費者對競爭對手品牌在不同屬性上的信念 ， 特別是在消費者誤認為競爭者品牌某項屬性的性能高于其實際性能時 —— 競爭性反定位 。 1/26/2023 38 第 5章 Copyright by Yu Jianyuan 第 5章 消費者購買行為分析 購買決策過程： 方案 評價 用“理想品牌評價法”來進行可選方案評價 屬性 評分 產(chǎn)品屬性 存儲能力 圖像顯示能力 軟件適用性 價格 選擇 品牌 A 10 8 6 4 B 8 9 8 3 C 6 8 10 5 D 4 3 7 8 10 ＋ 8 ＋ 6 ＋ 4 =8 余類推 …… 選中 1/26/2023 39 第 5章 Copyright by Yu Jianyuan 第 5章 消費者購買行為分析 ① 、 改進現(xiàn)有的計算機： 即對產(chǎn)品進行重新設(shè)計 —— 實際再定位 。 消費者對某個品牌產(chǎn)品的某個屬性能滿足其利益和需要的程度評價為其在這個屬性上的 “ 效用函數(shù) ” 。 也就是說 ，不同的屬性 ， 具有不同的 重要性權(quán)數(shù) 。 個人電腦： 儲存能力、圖像處理能力、軟件的適用性、價格； 照相機 ：清晰度 、 攝影速度 、 體積大小 、 價格； 口紅 ：顏色 、 容器 、 質(zhì)量 、 聲譽 、 香味等 。 1/26/2023 34 第 5章 Copyright by Yu Jianyuan 第 5章 消費者購買行為分析 購買決策過程： 信息 收集 全部品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 惠普 康柏 東芝 … … … 知曉品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 惠
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