【正文】 下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。DC120評(píng)估的目的通過以下方法，激勵(lì)員工改善業(yè)績(jī)：– 就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；– 討論他們的業(yè)績(jī)； – 確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；– 給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)；– 理順與合作同事之間的關(guān)系；– 向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效考核含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定含績(jī)效面談和隔級(jí)面談績(jī)效執(zhí)行對(duì)成果的檢查與評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的 PDS實(shí)施過程實(shí)施過程108P 目標(biāo)設(shè)定 7個(gè)步驟109從目標(biāo)到計(jì)劃? 將目標(biāo)變成一個(gè)有效率的計(jì)劃 ,你需要關(guān)注 :步驟一 :列出 5w1h (why what who when where how)步驟二 :列出完成計(jì)劃的 “ 瓶頸 ”, 列出解決辦法 ,并就解決方法進(jìn)行確認(rèn) (原因分析工具 ,方案決策工具 )步驟三 :有無彈性（預(yù)留時(shí)間１０－２０％）步驟四 :列出優(yōu)先順序了嗎 (時(shí)間管理四象限法）步驟五 :向有關(guān)人員表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎（ＳＭＡＲＴ原則）步驟六 :事先同合作者充分溝通了嗎（漏斗技巧，針對(duì)性性溝通）110工作計(jì)劃表 (年 /月 /周 /日 )計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃內(nèi)容 開始時(shí)間開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間 責(zé)任人責(zé)任人 關(guān)聯(lián)人關(guān)聯(lián)人 考核人考核人111培訓(xùn)內(nèi)容第一部分第一部分 目標(biāo)管理體系認(rèn)知目標(biāo)管理體系認(rèn)知第二部分第二部分 Ｐ目標(biāo)管理之目標(biāo)設(shè)定分解技巧Ｐ目標(biāo)管理之目標(biāo)設(shè)定分解技巧第三部分第三部分 Ｄ目標(biāo)管理之執(zhí)行控制及激勵(lì)輔導(dǎo)反饋技Ｄ目標(biāo)管理之執(zhí)行控制及激勵(lì)輔導(dǎo)反饋技巧巧 第四部分第四部分 Ｓ目標(biāo)管理之績(jī)效評(píng)估及面談技巧Ｓ目標(biāo)管理之績(jī)效評(píng)估及面談技巧第五部分第五部分 你的行動(dòng)計(jì)劃：綜合練習(xí)你的行動(dòng)計(jì)劃：綜合練習(xí) 112Ｄ目標(biāo)管理之執(zhí)行激勵(lì)輔導(dǎo)反饋技巧ＤＯ執(zhí)行控制提要? 執(zhí)行及管理的基礎(chǔ) :溝通? D 目標(biāo)管理執(zhí)行與控制 目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)安排執(zhí)行技巧 激勵(lì)贊賞技巧 批評(píng)糾偏技巧 技能輔導(dǎo)技巧113目標(biāo)對(duì)話和執(zhí)行的基礎(chǔ) :如何溝通反饋 ?? 溝通的重要性 (四種人 )? 溝通中最大的障礙是什么 ? 小活動(dòng) :比比誰最快114傾聽和提問的漏斗技巧開放式提問開放式提問引導(dǎo)式提問引導(dǎo)式提問封閉式提問封閉式提問保險(xiǎn)式提問保險(xiǎn)式提問激勵(lì)作答激勵(lì)作答信息量信息量確定范圍確定范圍精確性精確性查遺補(bǔ)漏確認(rèn)查遺補(bǔ)漏確認(rèn)營(yíng)造一個(gè)溝通氣氛營(yíng)造一個(gè)溝通氣氛115高效溝通的法寶 換位思考? 換位思考 :有針對(duì)性地與溝通 ? 小試驗(yàn) :? 四種人D老虎 ( 剛 ) 控制I孔雀 (跳 ) 溝通S考拉 (溫 ) 支持C貓頭鷹 (細(xì) ) 技術(shù)116DO 計(jì)劃執(zhí)行與控制? １－目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)安排執(zhí)行步驟和技巧－ why what how action –support? ２－目標(biāo)管理中的控制反饋輔導(dǎo)技巧激勵(lì)技巧 贊賞的原則和步驟輔導(dǎo)技巧 批評(píng)的原則和步驟 技能輔導(dǎo)的步驟117D目標(biāo)計(jì)劃中安排任務(wù)及執(zhí)行的步驟總結(jié)WHY ：說明目的與背景– 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 (激發(fā)動(dòng)機(jī) ,捅馬桶 )WHAT：提出目標(biāo)與要求– 提出目標(biāo)與要求 ,具體明確 (目標(biāo)管理 小組職責(zé)目標(biāo) )– 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵 (創(chuàng)新思維 連九點(diǎn) )– 描述結(jié)果 ,結(jié)果導(dǎo)向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 )HOW：明確步驟與方法? 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 )? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 )? 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì)贊賞 ,贊賞的原則和步驟 )? 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) ,糾偏輔導(dǎo)和技能輔導(dǎo)的原則和方法 )? 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵原因 )ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (授權(quán) )/確定時(shí)限 (時(shí)間管理 )/確認(rèn)理解 (個(gè)性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時(shí)跟進(jìn)SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān) (責(zé)任心 ,激勵(lì)人 )118本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元培訓(xùn)結(jié)束后，你能夠：– 說明績(jī)效評(píng)估的目的– 陳述績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn)– 分析績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn)– 掌握三種典型情況下，評(píng)估面談的處理技巧119績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效規(guī)劃結(jié)果應(yīng)用6.目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的概念106要素要素 內(nèi)容內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例狹狹義義的的目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)是什么？、目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 (目標(biāo)分解設(shè)目標(biāo)分解設(shè)定定 )提高銷售額、毛利提高銷售額、毛利達(dá)到什么程度？、達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)(衡量的標(biāo)準(zhǔn)衡量的標(biāo)準(zhǔn) )銷售額銷售額 5000萬元萬元毛利毛利 2023萬元萬元狹狹義義的的計(jì)計(jì)劃劃怎么辦？、怎么辦？ (策略策略 ) 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法的措施、手段、方法(策略實(shí)現(xiàn)策略實(shí)現(xiàn) )在東部地區(qū)新開一家分店；、在東部地區(qū)新開一家分店；通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入增銷售收入 500萬元；萬元；通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高高 10個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)百分點(diǎn)；什么時(shí)候完成目、什么時(shí)候完成目標(biāo)？如何執(zhí)行反饋標(biāo)？如何執(zhí)行反饋 ?期限、預(yù)定計(jì)劃表、日期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表程表 (執(zhí)行及時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行及時(shí)間計(jì)劃管理管理 )1月：月：2月：月：實(shí)實(shí)際際結(jié)結(jié)果果是否達(dá)成了既定、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)完成成果的評(píng)價(jià) (績(jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估 )實(shí)際銷售收入實(shí)際銷售收入 5500萬元萬元毛利：毛利： 1100萬元萬元回顧 :目標(biāo)管理五要素107第一步驟： ?D1D4? 目標(biāo)四：公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 60%，達(dá)到 5億元。? 目標(biāo)二：開發(fā)三個(gè)以上國(guó)家一類新藥品種，并進(jìn)入國(guó)家醫(yī)藥目錄。有的部門把業(yè)績(jī)定得有些偏高，卻使員工感到無論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。 73特征三 具有挑戰(zhàn)性 （ 1） 要點(diǎn)：不能太高或者太低。 第二，聲音親切、清晰（ “ 您好，這里是ＸＸ公司 ” ）。 這些工作職責(zé)分別有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。 第四，接收傳真。 第二，來客接待。 但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。如，公司前臺(tái)每天接聽多少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。 71 （ 2） 定性目標(biāo)無法制定，不如不要。 —— 考核的結(jié)果在于要改變過去 “ 矮子里面挑將軍 ” 的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。 —— 目標(biāo)管理原則。如果我們事先沒有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)說：“ 你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！ ” 人力資源部經(jīng)理一聽完了，白做了！ 在此例中，正確的解決方式是：在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)： —— 分類考核原則。 70【 事例 】 人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是： 2023年 6月以前制定出公司新的考核制度。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。 69 （ 1） 認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。可能諸如行政部門的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來，因?yàn)殇N售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是，對(duì)于其他的部門，特別是行政部門的所有工作，用數(shù)字說明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。能衡量。行政性部門的工作目標(biāo)一般不實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。政會(huì)討論。指標(biāo)。質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。的車輛管好。這是通知不是目標(biāo)。這是通知不是目標(biāo)。人員必須到時(shí)提交報(bào)告。潮。但很多情況下，訂立成與否，視具體情況而定。67所制定的目標(biāo)所制定的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低今年將行政費(fèi)用降低 20% 。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。 目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月月 10日之前，協(xié)助日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。 工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。今天是今天是 5月月 30日，日， 6月月 3日是市場(chǎng)策劃書交日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真