客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理(參考版)
2025-03-02 15:51本頁(yè)面
【正文】 下午 11時(shí) 3分 38秒 下午 11時(shí) 3分 23:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 3分 :03March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :03:3823:03:38March 18, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:03:3823:03:3823:03Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 23:03:3823:03:3823:033/18/2023 11:03:38 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 3分 38秒 下午 11時(shí) 3分 23:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 3分 :03March 18, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 3分 38秒 23:03: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:03:3823:03:3823:03Saturday, March 18, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:03:3823:03:3823:033/18/2023 11:03:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 3分 38秒 下午 11時(shí) 3分 23:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 11時(shí) 3分 :03March 18, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 3分 38秒 23:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:03:3823:03:3823:03Saturday, March 18, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 23:03:3823:03:3823:033/18/2023 11:03:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 集群中的分類(lèi) 市場(chǎng)細(xì)分的啟示 差異化 STP 度身定制的個(gè)性化與注重流量的規(guī)?；y(tǒng)一 2023 93 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的選擇與管理 —— 態(tài)度決定一切 獵手型 /顧問(wèn)型 /伙伴型 /技術(shù)型 馮曼斯坦的矩陣 30%X+70%Y 尋找“精品”人員管理 VIP客戶(hù) AIP滾動(dòng)計(jì)劃的重要性 2023 94 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 六、結(jié)束語(yǔ) 95 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 我眼中的 Marketing是什么 ? Marketing Measure Action Relationship(guanxi) Knowledge Encourage Technology Idea Nutrition Goal 2023 96 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的另一種理解 —— 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 售 員 總結(jié)： 2023 97 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 我對(duì)培養(yǎng)有執(zhí)行力的外貿(mào)銷(xiāo)售人員的看法 —— 主動(dòng)、自愛(ài) 注意細(xì)節(jié) 誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于發(fā)現(xiàn)、分析、判斷、應(yīng)變 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 有創(chuàng)意 韌勁 ——工作投入 人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神 求戰(zhàn)欲、求勝欲 2023 98 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 我認(rèn)為的關(guān)鍵：三點(diǎn)一線(xiàn)、三環(huán)同心 射擊的關(guān)鍵 ——三點(diǎn)一線(xiàn) 目標(biāo) 準(zhǔn)星 眼睛 管理的關(guān)鍵 ——三環(huán)同心（同圓） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 員工認(rèn)知 執(zhí)行效果 溝通無(wú)極限 心態(tài)最關(guān)鍵 2023 99 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 ACTION！ THANKS！ 100 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。建議采用一些措施來(lái)預(yù)防產(chǎn)品缺陷的誘因，也就是說(shuō)，經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便地對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的每一個(gè)部件進(jìn)行檢驗(yàn)以杜絕缺陷出現(xiàn)。 “獵手”與“農(nóng)夫” 2023 69 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)管理是一種投資管理 銷(xiāo)售人員向客戶(hù)投入了： 他們的時(shí)間和精力； 進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)所發(fā)生的費(fèi)用； 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的費(fèi)用； 撰寫(xiě)建議書(shū)所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用； 技術(shù)人員花在撰寫(xiě)建議書(shū)、進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)和談判等上的時(shí)間； 高級(jí)經(jīng)理人員所花費(fèi)的時(shí)間； 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售宣傳資料的制作費(fèi)用； 樣品或產(chǎn)品展示的費(fèi)用； 本可以投入到其他客戶(hù)身上的時(shí)間和資源（機(jī)會(huì)成本） 2023 70 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)細(xì)分 目的是發(fā)現(xiàn)和鎖住 VIP 很有（利潤(rùn)）潛力 中等（利潤(rùn)）潛力 不太有（利潤(rùn)）潛力 地位穩(wěn)固 關(guān)系正發(fā)展 關(guān)系不錯(cuò) 處于剛剛接觸 交往有限 正退出 很有吸引力 **** *** ** ? ? X X 中等吸引力 *** ** ? ? XX XXX 不太具吸引力 ** ? ? XX XXX XXXX 2023 71 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)評(píng)題： 1. 以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略要求全方位覆蓋客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)要素 2. 大客戶(hù)就是指商業(yè)客戶(hù) 3. 在大客戶(hù)資料的收集中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料最有價(jià)值 4. 拜訪(fǎng)客戶(hù)是最好的介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī) 5. 在與客戶(hù)建立互信關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該以供應(yīng)商的身份出現(xiàn) 2023 72 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 6. 產(chǎn)品交付和內(nèi)部醞釀是接觸決策層的有利階段 7. 采購(gòu)的最后一個(gè)步驟是簽訂單 8. 銷(xiāo)售人員與客戶(hù)合作最理想的狀態(tài)是伙伴型銷(xiāo)售 9. 開(kāi)辦展會(huì)是新產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)的有效方法 2023 73 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 鍵場(chǎng)合 2023 74 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 答案： √ 2 、 √ √ 7 、 √ 9 、 √ 10 、 √ 1 √ 12 、 1 √ 14 、 √ 15 、 2023 75 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 為了提高銷(xiāo)量的傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù) —— 互利互惠的關(guān)系 —— 促銷(xiāo)的決定因素 以人為本的客戶(hù)服務(wù) —— 建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系 —— 溝通的重要性 客戶(hù)服務(wù)的兩大觀(guān)念 —— 2023 76 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 與客戶(hù)的 4種關(guān)系 供應(yīng)商 能滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)利益 不能滿(mǎn)足個(gè)人利益 合作伙伴 能滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)利益 能滿(mǎn)足個(gè)人利益 局外人 不能滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)利益 不能滿(mǎn)足個(gè)人利益 朋友 不能滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)利益 能滿(mǎn)足個(gè)人利益 客戶(hù)的機(jī)構(gòu)利益 客戶(hù)的個(gè)人利益 2023 77 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 六類(lèi)大客戶(hù) 決策 管 理 層 技術(shù) 管理 采購(gòu) 財(cái)務(wù) 使用 管理 操 作 層 使用 操作 技術(shù) 使用 財(cái)務(wù) 技術(shù) 操作 2023 78 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理 營(yíng)銷(xiāo)人員具備兩套本領(lǐng)：光明的客戶(hù)服務(wù) +灰色的客戶(hù)服務(wù) 兩手都要抓 隨著體制完善，灰色成份會(huì)不斷降低， 但 Y永遠(yuǎn)不會(huì)等于零 持久戰(zhàn) 可持續(xù)發(fā)展（開(kāi)發(fā)成本 =4X維護(hù)成本） “以正合、以奇勝” 規(guī)定動(dòng)作 +自選動(dòng)作
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