服務(wù)意識與客戶關(guān)系管理(參考版)
2025-01-15 08:04本頁面
【正文】 上午 9時 41分 16秒 上午 9時 41分 09:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時 41分 :41January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :41:1609:41:16January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:41:1609:41:1609:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 09:41:1609:41:1609:411/31/2023 9:41:16 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時 41分 16秒 上午 9時 41分 09:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 9時 41分 :41January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 41分 16秒 09:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:41:1609:41:1609:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:41:1609:41:1609:411/31/2023 9:41:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 41分 16秒 上午 9時 41分 09:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 9時 41分 :41January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 41分 16秒 09:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:41:1609:41:1609:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:41:1609:41:1609:411/31/2023 9:41:16 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客導(dǎo)向服務(wù)理念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項基本標(biāo)準(zhǔn)； 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟； ?三、對客溝通技巧 有效溝通的基本原則；有效的傾聽；有效的表達(dá) ?四、顧客關(guān)系管理 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。目光不要太短，要有長遠(yuǎn)眼光。 —— 恰到好處的贊揚 —— 贊揚要真誠、發(fā)自內(nèi)心 與客戶建立伙伴關(guān)系 四、客戶關(guān)系管理 尋找共同語言 籠絡(luò)顧客 想著客戶 關(guān)心客戶是否賺錢 建立信賴感（贏得顧客） 與客戶建立伙伴關(guān)系 四、客戶關(guān)系管理 改變觀念： 把自己的一生當(dāng)成生意來投資！ 且是最重要、屬于自己的生意！ 把客戶當(dāng)成一輩子的朋友來關(guān)心！ 把朋友、家人、老板、同事 ……. 當(dāng)成 VIP客戶來對待！ 四、客戶關(guān)系管理 主動與客戶聯(lián)絡(luò) ?你要想辦法與你的客戶聯(lián)系，你與客戶走得越近，你走得越勤，顧客對你的印象就越深，他就越愿意到你手上消費。 —— 引起客人反感的種種現(xiàn)象。 CRM （客戶關(guān)系管理） prehensive customer relationship management 四、客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理解決的問題及思路 怎樣判斷誰是我們最有利可圖的客戶？ 怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？ 怎樣在建立客戶忠誠度的同時獲取 怎樣盡可能久的挽留客戶？ 最大客戶效益？ 客戶關(guān)系管理 客戶價值擴展 客戶保持 獲取客戶 選擇客戶 四、客戶關(guān)系管理 ◆ 客戶定位； ◆ 客戶開發(fā)； ◆ 客戶服務(wù)； ◆ 客戶分析； ◆ 客戶維護(hù)； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 四、客戶關(guān)系管理 目標(biāo)市場與潛在客戶分析 客戶消費分析 客戶盈利能力分析 客戶滿意度分析 客戶調(diào)查 分析客戶價值 四、客戶關(guān)系管理 尊重客戶 —— 衣著得體、不卑不亢、禮貌
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