客戶服務(wù)中的有效溝通技巧(參考版)
2025-03-01 23:16本頁面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 2秒 23:10:0218 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 10分 2秒 23:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:0223:10Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 2秒 23:10:0218 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :10:0223:10:02March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:0223:10Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 2秒 23:10:0218 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :10:0223:10:02March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:0223:10Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?（三）肢體動作語 ?包括人們在行走、站立和坐臥過程中的所有動作姿勢。 ?、眼神 ?眼神的動作和變化尤其能反映人們內(nèi)心的思想和情緒等，因此客服人員一定要學(xué)會通過眼睛這扇窗戶來觀察客戶的內(nèi)心想法，同事也要學(xué)會利用眼神的交流向客戶傳遞你的真誠和關(guān)心等。這種人說話慢吞吞，聲音低沉，說話時(shí)停頓時(shí)間長（需要去感受及思考），通常以腹部呼吸。 ? 聽覺型 ?聽覺型的人喜歡用耳朵來聽，說話不急不慢，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部（橫膈膜）起伏較大，交談時(shí)喜歡把耳朵側(cè)伸過來仔細(xì)聽。 ? 視覺性 ?視覺性的人喜歡用眼睛來看，接受信息時(shí)主要通過視覺。 ?、真實(shí)、準(zhǔn)確 ?、說話文明 ?、話語因人而異 ?、調(diào)整自己的音量和說話速度 ?在與客戶溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。要去想清楚地表達(dá)自己的想法，語言必須簡潔，所講的材料必須條理化，是用的詞匯要準(zhǔn)確，做到說話有邏輯和表達(dá)清晰。 ?、提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎 ? 在與客戶展開溝通的過程中，客服人員對客戶進(jìn)行
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1