客戶服務(wù)中的有效溝通技巧(已改無錯字)
2023-03-18 23:16:22 本頁面
【正文】 ? 急事，慢慢地說 ? 大事，清楚地說 ? 小事，幽默地說 ? 沒把握地事，謹慎地說 ? 沒發(fā)生地事，不要胡說 ? 做不到地事，別亂說 ? 傷害人地事，不能說 ? 討厭的事，對事不對人的說 ? 開心的事，看場合說 ? 傷心的事，不要見人就說 ? 別人的事，小心的說 ? 自己的事，聽聽自己的心如何說 ? 現(xiàn)在的事，做了再說 ? 未來的事，未來再說 ?美國心理學(xué)家提出這樣一個公式 ?一個人表達自己的 ? 全部思想 ? 的言詞的聲音的表情 五、身體語言的運用 ?（一）表情語 ?、微笑 ? 微笑是贏得客戶良好印象的直接原因，也是拉近彼此間距離的有效手段，在客戶服務(wù)中，微笑時客服人員必備的一項基本素質(zhì)，也是贏得客戶的前提條件和最好的語言。 ?、眼神 ?眼神的動作和變化尤其能反映人們內(nèi)心的思想和情緒等，因此客服人員一定要學(xué)會通過眼睛這扇窗戶來觀察客戶的內(nèi)心想法，同事也要學(xué)會利用眼神的交流向客戶傳遞你的真誠和關(guān)心等。 ?（二）手勢語 ? 手勢語言主要是通過手指、手掌、手臂所發(fā)出的各種動作想對方傳達信息的一種交流方式。 ?（三）肢體動作語 ?包括人們在行走、站立和坐臥過程中的所有動作姿勢。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:10:0223:10:0223:103/18/2023 11:10:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :10:0223:10Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:10:0223:10:0223:10Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :10:0223:10:02March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 10分 2秒 23:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時 10分 :10March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 11時 10分 2秒 23:10:0218 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 10分 2秒 下午 11時 10分 23:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必
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