年業(yè)務(wù)員戒律面對客戶30戒培訓(xùn)教材32頁(參考版)
2025-06-12 14:20本頁面
【正文】 。保險業(yè)務(wù)員應(yīng)是以 “ 風(fēng)險管理顧問 ” 自我期許，至少應(yīng)該與客戶平等相待，而毋須裝作可憐的模樣，猶如有求于客戶，無法挺起腰、抬起胸。 本資料來自 31 ●猛套交情 緣故法固然是許多承攬手法中，較易接近客戶的一種，但若沒有加以克制，不思以專業(yè)取勝，只憑著昔日的情誼加壓，如此，只會加速事業(yè)生命的滅亡。 本資料來自 30 ●要求解約重保 碰到已投保的客戶，即使認為其保險不足以承擔(dān)風(fēng)險，或認為產(chǎn)品并不合適，也該站在客戶的立場為其設(shè)想；而非一味要求客戶解約，重新再投保自己公司的保險。除了與客戶詳談外，通常他會有其他家人陪同在旁，此時，便是您展現(xiàn)巧思的時刻了，不可忽略其他的人員，讓他們也覺得倍受禮遇。尤其在拜訪客戶時，未經(jīng)許可，不宜斷然抽煙；一旦遇到拒吸二手煙的客戶，再好的形象都將隨煙消云散。想要在保險業(yè)立足、一展抱負，并期盼能永績經(jīng)營，聰明的您，一定不能虎頭蛇尾。 本資料來自 27 ●虎頭蛇尾 頂尖的保險業(yè)務(wù)員，多有一個特色：強調(diào)良好售后服務(wù)，能夠靠舊客戶口碑相傳，源源不斷開發(fā)出新的客源，建立一套縝密的客戶網(wǎng)絡(luò)。一旦讓客戶下逐客令時方才恍然大悟，這種情境可說是十分難堪。 本資料來自 26 ●時間冗長 前述二十三項的戒律，如果在拜訪客戶時均能一一避免，可說您已成功了一大半；然而，訪談時間過于冗長，令客戶產(chǎn)生不耐與困擾時，就不是大家所樂見的。 本資料來自 25 ●強迫、咄咄逼人 在促成的階段，適時的提醒客戶是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的階段，僅有一面之緣，即想要快快促成，會令客戶產(chǎn)生退縮，甚至當面拒絕。遇到客戶申請理賠，不可借故拖延、打電話不回、拖延時間，這些不良的做事態(tài)度，都將打斷客戶間建立準客戶名單的熱誠。 本資料來自 23 ●自視過高 身為保險行銷人員，必須要自信自己是這個行業(yè)的人才，但也要適度尊重客戶，盡管他們提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的將以澄清，而非自認是專家，就以說教式的口吻。面對一個神情萎靡、精神懶散的人，往往令人退避三舍。為了促成一張保單，不惜夸大、說謊、報喜不報憂的話術(shù)已經(jīng)不合時宜，而是要將心比心，設(shè)身處地為客戶設(shè)計
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