年業(yè)務(wù)員戒律面對客戶30戒培訓(xùn)教材32頁(更新版)
【正文】 拖延時(shí)間，這些不良的做事態(tài)度，都將打斷客戶間建立準(zhǔn)客戶名單的熱誠。 本資料來自 21 ●夸大其詞、甚至說謊 交易首重誠實(shí)，尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代，業(yè)務(wù)員的良莠，與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān)。心不在焉，只會令事情功虧一簣。但切莫予客戶挖人隱私、交淺言深之感，不妨可以等到成為正式的客戶，彼此更加熟稔后，方能進(jìn)一步論及交情。例如在比較同業(yè)間保單差異時(shí)，可客觀的指出各家的長處，并強(qiáng)調(diào)所屬公司的優(yōu)點(diǎn)、特色，而毋須以負(fù)面的攻擊作為手段。 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 管 理資源網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 8 ●喋喋不休唱獨(dú)腳戲 開始與客戶溝通時(shí)，可以扮演聽眾的角色，傾聽客戶的心聲，無論是否與保險(xiǎn)有關(guān)系，讓他覺得您并不現(xiàn)實(shí)；最忌諱一坐下就開門見山的切入正題，并且喋喋不休的表達(dá)自己的意見，從不給客戶發(fā)言的機(jī)會。得體的穿著，不僅可建立其形象，更可見諸業(yè)務(wù)員對此次約會的重視程度，令客戶有倍受禮遇的感覺。身為忙碌的現(xiàn)代人，分秒必爭、時(shí)間就是金錢，因此，要排開種種可能形成遲到的因素，如塞車、找不到路，必先要提前出門，寧可早到后以一種悠然的心情，整理好服裝儀容再前去拜訪客戶。 本資料來自 3 ●不守時(shí) 拜訪客戶，最忌諱的是不守時(shí)。在服裝儀容方面，要注意穿著合宜，女性不妨穿套裝、略施脂粉，男性以西裝較為正式。 另外，遞名片也是一種學(xué)問，女性業(yè)務(wù)員不妨將名片置于皮包外夾中，而男性則放在上衣口袋為宜；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重。批評的結(jié)果，不僅無法提高自己的身價(jià)，更對公司有極大的損傷。 本資料來自 14 ●交淺言深、過于熱情 壽險(xiǎn)工作是屬于對人的一種服務(wù)工作，必須要掌握客戶家中的經(jīng)濟(jì)狀況、人員組成的種種詳情，以有助于設(shè)計(jì)更合適的保單。拜訪客戶，聆聽客戶談話，一定要心無旁鶩、專心致志，方能進(jìn)一步了解客戶的個(gè)性及其實(shí)際的需要。因此，要改進(jìn)昔日保險(xiǎn)業(yè)的陋規(guī)，就要先從自己做起 ， 不退傭，更能獲致客戶的敬重，也為自己贏得自信。 本資料來自 24 ●搪塞拖延 對于已然成交的客戶，業(yè)務(wù)員更不能現(xiàn)實(shí)的降低原來承諾的服務(wù)品質(zhì)。因此，確實(shí)抓緊時(shí)效、發(fā)揮效率，是大家必須自我訓(xùn)練的目標(biāo)。如此，成功的契機(jī)便掌握在您的手中
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