年業(yè)務(wù)員戒律面對客戶30戒培訓(xùn)教材32頁-全文預(yù)覽
【正文】 不費(fèi)的送 “ 實(shí)用 ” 的小禮，如公司印制的年歷、隨手剪貼的資料，都會(huì)讓客戶體會(huì)到您的細(xì)心。心不在焉，只會(huì)令事情功虧一簣。因此，身為保險(xiǎn)尖兵的您，莫忘予客戶誠懇的印象，油腔滑調(diào)將是最失敗的。但切莫予客戶挖人隱私、交淺言深之感，不妨可以等到成為正式的客戶，彼此更加熟稔后，方能進(jìn)一步論及交情。但若遲遲無法作答，或是無法給客戶滿意的答復(fù)，想要促成，可說是難上加難。例如在比較同業(yè)間保單差異時(shí)，可客觀的指出各家的長處，并強(qiáng)調(diào)所屬公司的優(yōu)點(diǎn)、特色，而毋須以負(fù)面的攻擊作為手段。 本資料來自 10 ●喜怒形于色 如果碰到一位較難應(yīng)付的客戶，無論自己是否受到足夠的尊敬，也要喜怒不形于色，表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度。 管理資源網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 管 理資源網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來自 8 ●喋喋不休唱獨(dú)腳戲 開始與客戶溝通時(shí)，可以扮演聽眾的角色，傾聽客戶的心聲，無論是否與保險(xiǎn)有關(guān)系，讓他覺得您并不現(xiàn)實(shí)；最忌諱一坐下就開門見山的切入正題，并且喋喋不休的表達(dá)自己的意見，從不給客戶發(fā)言的機(jī)會(huì)。 本資料來自 7 ●掛一漏萬 當(dāng)您登堂入室，與客戶面對面時(shí)，無論是見過面的客戶或是首次謀面的準(zhǔn)客戶，您必定有許多相關(guān)的資料，如保單條款、保單簡介或是印章、文件等甚至名片，都是必備的文件。得體的穿著，不僅可建立其形象，更可見諸業(yè)務(wù)員對此次約會(huì)的重視程度，令客戶有倍受禮遇的感覺。即使欲更改時(shí)間、地點(diǎn)，也要盡早詢求其同意，否則屆時(shí)無法守信出席，成交的比例大大降低不少。身為忙碌的現(xiàn)代人，分秒必爭、時(shí)間就是金錢，因此，要排開種種可能形成遲到的因素，如塞車、找不到路，必先要提前出門，寧可早到后以一種悠然的心情，整理好服裝儀容再前去拜訪客戶。 本資料來自 1 管理資源網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究 本資料來自 2 身為一位保險(xiǎn)行銷人員，客戶的評價(jià)，關(guān)系著日后事業(yè)生涯能否持續(xù)穩(wěn)固的重要因素。 本資料來自 3 ●不守時(shí) 拜訪客戶，最忌諱的是不守時(shí)。 本資料來自 4 ●不守信 與客戶約好時(shí)間碰面，必須經(jīng)過再三思量，安排妥當(dāng)；除非萬不得已，絕不可更改時(shí)間。在服裝儀容方面，要注意穿著合宜，女性不妨穿套裝、略施脂粉，男
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