年業(yè)務(wù)員戒律面對客戶30戒培訓教材32頁(編輯修改稿)
2025-07-22 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管 理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 13 ●神情冷漠 業(yè)務(wù)員最忌諱予人現(xiàn)實、一切只向錢看的印象。拜訪客戶，要注意須時時表露出和藹的笑容，盡管談及不關(guān)正題的事情，也要細細聆聽；不妨坐在客戶身邊適當?shù)木嚯x位子，免得顯示過于冷漠及生疏。 本資料來自 14 ●交淺言深、過于熱情 壽險工作是屬于對人的一種服務(wù)工作，必須要掌握客戶家中的經(jīng)濟狀況、人員組成的種種詳情，以有助于設(shè)計更合適的保單。但切莫予客戶挖人隱私、交淺言深之感，不妨可以等到成為正式的客戶，彼此更加熟稔后，方能進一步論及交情。 本資料來自 15 ●雜亂無章法 事先的準備工作絕不能輕忽，更不能有“ 碰運氣 ” 的僥幸心理。現(xiàn)代人的時間都十分寶貴，如何在短短時間內(nèi)，達到此行的目的，如：建立良好印象、達成共識，甚至促成、增員乃至介紹客戶，行前要先訂好自己的目標，構(gòu)思自己此行該做、該說、該表達的種種，免得一場約會下來，浪費了彼此的時間，想要再有一次機會，恐怕是困難重重了。 本資料來自 16 ●油腔滑調(diào) 相信許多人都有這樣的成見：總覺得許多業(yè)務(wù)員是油腔滑調(diào)，不達目的不肯罷休。因此，身為保險尖兵的您，莫忘予客戶誠懇的印象，油腔滑調(diào)將是最失敗的。伶牙俐齒，得理不饒人，都無法給人信賴感，唯有 “ 踏實坦誠 ” ，才是客戶衷心期盼的業(yè)務(wù)員特質(zhì)。 管 理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 本資料來自 17 ●心不在焉 與人談話，首重專心，業(yè)務(wù)員更不可例外。拜訪客戶，聆聽客戶談話，一定要心無旁鶩、專心致志，方能進一步了解客戶的個性及其實際的需要。心不在焉，只會令事情功虧一簣。 本資料來自 18 ●衛(wèi)生習慣不佳 個人不良的習慣或動作，有時會不經(jīng)意，或在緊張時流露出來。拜訪客戶尤應(yīng)避免，如亂吐痰、挖鼻孔、脫鞋等；至于口臭等涉及個人衛(wèi)生問題，尤應(yīng)特別留意。 本資料來自 19 ●兩串蕉、空手到 這里所指的 “ 空手到 ” 戒律，并非一定要業(yè)務(wù)員每次都破費，大肆鋪張的采購禮品給客戶。而是運用巧思，惠而不費的送 “ 實用 ” 的小禮，如公司印制的年歷、隨手剪貼的資料，都會讓客戶體會到您的細心。更重要的
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