年業(yè)務員戒律面對客戶30戒培訓教材32頁-wenkub
2023-06-14 14:20:41 本頁面
【正文】 安排在離會議前后太近的時間，以免耽誤彼此的時間。面對客戶，是業(yè)務員最高層次的表現(xiàn)，能否促成的關鍵，往往就在于第一印象的良莠。掌握與客戶見面的每一個細節(jié)，才能緊抓住成功的契機。而事先打通電話，再次確定時間，亦可提醒客戶，并予其守時守信的良好印象。 管理資源網 中國最大的保險資料下載網 本資料來自 5 ●儀容不整 拜訪客戶，首先必要給客戶留下一個深刻而正面的印象。在拜訪客戶時，宜以素雅清新的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴在身上；易給客戶有 “ 暴發(fā)戶 ” 的聯(lián)想，甚至誤認為保險業(yè)傭金太高，有剝奪消費者權益的嫌疑。如此一來，必損折損您專業(yè)的形象。 本資料來自 9 ●中途打斷談話 當客戶正興高采烈的表達自己對某件事的看法時，盡管您有再多不同的意見，或是認為他的觀念有待修正，也要耐下性子，靜靜的讓客戶把話說完。 管理資源網 中國最大的保險資料下載網 本資料來自 11 ●任意批評 以一種嚴苛的批評口吻，包括批評客戶原來投保的保單，或是其他同業(yè)，都是最忌諱的作法。除了依靠平日自我充實外，行前的充分準備也是重點。拜訪客戶，要注意須時時表露出和藹的笑容，盡管談及不關正題的事情，也要細細聆聽；不妨坐在客戶身邊適當?shù)木嚯x位子，免得顯示過于冷漠及生疏?，F(xiàn)代人的時間都十分寶貴，如何在短短時間內，達到此行的目的，如：建立良好印象、達成共識，甚至促成、增員乃至介紹客戶，行前要先訂好自己的目標，構思自己此行該做、該說、該表達的種種，免得一場約會下來，浪費了彼此的時間，想要再有一次機會，恐怕是困難重重了。 管 理資源網 中國最大的保險資料下載網 本資料來自 17 ●心不在焉 與人談話，首重專心，業(yè)務員更不可例外。拜訪客戶尤應避免，如亂吐痰、挖鼻孔、脫鞋等；至于口臭等涉及個人衛(wèi)生問題，尤應特別留意。 本資料來自 20 ●退傭 一份真正合適客戶的保單，是真心誠意站在客戶的立場為其設計，要與客戶作充分溝通，沒有絲毫勉強的意味。為了促成一張保單，不惜夸大、說謊、報喜不報憂的話術已經不合時宜，而是要將心比心，設身處地為客戶設計更合適的商品，才是今日方興未艾的風潮。 本資料來自 23 ●自視過高 身為保
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